O profissional de Relações Públicas na Gestão de Marcas

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Sempre achei muito interessante a ligação que o profissional de Relações Públicas poderia estabelecer com as marcas institucionais, e foi através desse meu interesse todo especial por esta “área” (se é que podemos chamá-la assim) que realizei a minha monografia focada na atuação do profissional de RP no gerenciamento de marcas corporativas. E é sobre ela que vou escrever hoje.

A comunicação existente dentro de uma marca e de uma instituição não é mais realizada daquela antiga forma que era utilizada há muito anos atrás, onde possuía como principal meio de informar os públicos, a propaganda sendo anunciada nas principais mídias, com valores altíssimos investidos para veiculação das mesmas em determinados veículos de comunicação. Dentro deste âmbito da comunicação, onde existem tantas peculiaridades e muita complexidade, o profissional de Relações Públicas, tanto por suas características quanto por sua abrangência, por seus públicos e com suas atitudes pensadas estrategicamente, se torna um item fundamental para o caminho do sucesso dentro do branding.

Nogueira (2003) diz que para a elaboração de estratégias, criação de mensagens e lançamento de produtos, o trabalho de Relações Públicas foi considerado tão importante quanto a Publicidade, que por sua vez é considerada como a ferramenta mais importante para a promoção de produtos ou serviços já existentes, conscientização, conquista e ampliação de clientes. Porém os executivos de Marketing ainda não reconhecem claramente o valor de Relações Públicas, pois eles continuam a aplicar em Publicidade o dobro de recursos que investem em RP.

Mas enfim, para resumir tudo isso, nada melhor do que apontar uns dados importantíssimos que concluí com a pesquisa que fiz com acadêmicos e profissionais de RP:

  • A presença de um profissional de Relações Públicas no gerenciamento de uma marca corporativa, foi comprovadamente relatada como essencial, visto sua ampla formação, pela forma como pode contribuir nos relacionamentos e nas ações estratégicas da marca com seus stakeholders;
  • Os meios e estratégias que este profissional pode fazer uso para contribuir com o crescimento de uma marca são vários, porém as áreas mais valorizadas na pesquisa aplicada foram: relacionamento com a imprensa e imagem e identidade corporativa, duas ações que se, realizadas com um planejamento prévio e estrategicamente, poderão contribuir altamente para o crescimento de uma marca;
  • Os profissionais de RP entrevistados citaram várias atividades pontuais que desenvolvem em suas rotinas profissionais diárias. Ações que, muitas vezes, passam despercebidas, mas que contribuem e auxiliam de forma extremamente positiva no crescimento das marcas. Elas possuem um foco muito bem definido no relacionamento, e acabam sempre agregando valor positivo à marca. Ou seja, o profissional não necessita obrigatoriamente estar trabalhando em um setor específico de gestão de marcas, mas, com estas ações que desenvolvem, é possível sim criar valor a marca.

Com este estudo, consegui observar que a Gestão de Marcas é um nicho de mercado muito grande para que o profissional de Relações Públicas possa realizar um bom trabalho de relacionamento e imagem. Pois além de existirem poucos profissionais trabalhando nesta área atualmente, ainda há muito o que desenvolver estrategicamente sobre as marcas nas empresas. O que desta forma, me motiva a ir mais longe e acreditar que o Relações Públicas, em um futuro não muito distante, seja o próximo responsável por liderar a construção e geração de marcas nas organizações em geral.


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Fontes:

NOGUEIRA, Nemércio. “Alma” para as marcas. Revista ABOUT, São Paulo, n. 740, p. 34, set. 2003.


___________. Arma de branding. Revista ABOUT, São Paulo, n. 736, p. 22, set. 2003.

Relações Públicas e o Futebol

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Hoje trazemos o texto do colega Braulio Staub, continuando nossa parceria com a disciplina de Oficina de Redação em RP III.


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Quando iniciei o curso de relações públicas, há um pouco mais de dois anos, nunca imaginei que no futuro pudesse aliar uma paixão tão grande como a que tenho pelo futebol com a profissão. Na verdade eu nem sabia que existiam profissionais atuando na área.

O tempo foi passando, a cancha aumentando, o leque de possibilidades se abrindo e, em determinado momento, me bateu a curiosidade: pesquisar sobre RP no futebol. Como resultado, consegui descobrir casos onde, geralmente, os profissionais da área atuam juntamente ao setor de marketing, desenvolvendo campanhas e otimizando vendas através de ações de relacionamento.

Nos grandes clubes do futebol brasileiro, por exemplo, os relações públicas participam e elaboram planos para arrecadação de sócios, venda de camisetas e produtos do clube, prestam assessoria de comunicação para a direção e conselheiros (ex: mídia training), gerenciam suas redes sociais e “etc” mil. Precisaria de mais alguns parágrafos para destacar e comentar as ações do RP no futebol.

Em parceria com as demais habilitações, o profissional desenvolve e operacionaliza diversas campanhas de marketing. Com a explosão ao acesso da chamada internet 2.0, destaca-se esse relacionamento direto que o clube tem com seu cliente/torcedor. Um time sem torcida é um time sem coração, e cabe, muitas vezes, ao setor de marketing a movimentação e criatividade na gestão desse público.

Quem lota os estádios e gera receita à instituição é seu torcedor. Por isso, campanhas para arrecadação de sócios, que garantem boa parte da renda para as equipes, ganham tanta importância, tanto na mídia quanto para os cofres do clube.
O torcedor é passional. É importante estar atento às oportunidades que o mercado possibilita. Se o clube vive em má fase e os resultados dentro de campo não são satisfatórios, é importante a criação de ações contra crises e contra o afastamento de torcedores, tanto em presença no estádio quanto em comercialização de produtos, além do abalo que o relacionamento já construído pode sofrer. Já quando o momento é de grande euforia, cabe ao profissional aproveitar a boa fase e ressaltar que o time está fazendo sua parte. Sendo assim, o apelo ao torcedor para que ele também faça a sua é válido.

São diversas as oportunidades de atuação nesse ramo. Sendo uma área, de certa forma, nova aos olhos e perfil dos relações públicas, o futebol pode servir como uma forma de junção pelo prazer da atividade e da profissão. Já que o futebol é conhecido como o esporte das multidões, alguém, com o olhar atento e comprometido a exercer seu trabalho com disposição, precisa gerir esta fatia de mercado que gera milhões de receita aos clubes. Todos os meses.

1 ano de blog uniRP!

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Há exatamente um ano, uma mistura de nervosismo, felicidade e excitação tomava conta de nós. Afinal, em virtude de uma palestra à noite no nosso curso de RP e, com isso, a reunião de diversos colegas, iríamos aproveitar a oportunidade e lançar a reestruturação do blog uniRP. Como todos sabem, o blog já existia, porém passamos a contar sua "existência" de fato à partir de 19 de abril de 2010, quando decidimos melhorar o blog, nos quesitos visual e de conteúdo.

O lançamento foi muito bacana, todos aprovaram, e desde então estamos aí na atividade, sempre objetivando levar, com qualidade, as Relações Públicas e também o nosso Curso aqui da UNISC. Para quem não viu e não acompanhou, ou para quem acompanhou e quer rever, nesse post fizemos uma retrospectiva do blog em 2010, que resume bem todo o trabalho que a gente vem realizando.

Só queremos dizer que foi um ano e tanto! A experiência de ter um blog, de poder compartilhar com tantas outras pessoas nossas opiniões, nosso conhecimento, e receber feedback extremamente satisfatório e compensador por isso não tem preço! Ser reconhecido pelo nosso trabalho, mesmo por pessoas que estão há milhas de nós e nem nos conhecem pessoalmente, e também por pessoas que estão pertinho da gente, é algo que engrandece, e faz avivar ainda mais a chama do que sentimos em relação à nossa área, ao que escolhemos para sermos durante nossa vida.

Além disso, também queremos agradecer a querida Carol Schmitt, que fez o template desse blog, e que ficou a nossa cara! A gente AMA o layout do nosso blog até hoje! E ai de quem queira mudar! =)

Abaixo, algumas contribuições de colegas (colaboradoras, também) sobre o que o blog uniRP significa no ponto de vista deles:

Cintia Anton: Quero deixar aqui registrado que estou super orgulhosa de já estarmos fazendo 1 ano de reestruturação. O blog me auxiliou muito como acadêmica, principalmente na minha insegurança. O uniRP é um espaço onde eu posso esboçar aquilo que estudo em sala de aula com o meu olhar, o olhar de alguém que acredita muito nessa profissão e no que ela pode proporcionar a qualquer organização. Agradeço a Juliana pela parceria e carinho deste um ano, sem ela este blog não existiria. Uma das coisas que eu me orgulho durante a minha graduação é de ter feito parte desta parceria, de ter auxiliado na construção deste blog. Finalizamos o primeiro ano, e com eles outras grandes futuras RP's estão, espero que esta família siga adiante. Parabéns a todas nós!

Juliana Xavier: Quando eu e a Cintia pensamos em criar um blog, jamais pensamos na proporção que ele tomaria. Tanto foi que iniciamos timidamente, sem muita motivação. Porém, aquela vontade de ter um blog e poder compartilhar sobre RP era muito grande. Foi quando pensamos: primeiro, precisamos ter uma estrutura bacana, que dê a motivação para divulgarmos. Depois, precisamos aprimorar os conteúdos. E foi assim, que pouco a pouco fomos levando adiante o blog, sempre com muita satisfação e alegria do que íamos tendo de retorno. Posso dizer que minha experiência com o blog é a melhor possível! Com o blog, aprimorei minha produção de conteúdo, de conhecimento, visto que precisamos de muita pesquisa, e estar ligadas sempre no que surge na nossa área diariamente. Em decorrência disso, também fui adquirindo mais auto-confiança em relação ao meu trabalho. Também passamos a receber muito apoio de professores da nossa Universidade, o que é gratificante. Enfim, com a experiência do uniRP, só há ganhos, ricos e também enriquecedores, sempre! É maravilhoso poder dizer que ajudei a criar e a pôr em prática uma ideia que surgiu discreta, mas que tomou proporções que nos enchem de alegria. Por isso, quero agradecer à Cintia, pela parceria, por segurar as pontas quanto eu achei que não poderia, e por não deixar morrer a nossa ideia! Também quero agradecer às nossas parceiras, colaboradoras, que aceitaram nosso convite de embarcar conosco nesse projeto, compartilhando suas ideias e conhecimento. E agradecer a todos que nos acompanharam nesse 1 ano de jornada do blog uniRP! Obrigada pela confiança!

Gisele Simão: O uniRP se tornou fonte de muitas experiências positivas! Assim que resumo esse primeiro ano de atividade do blog. Um projeto que começou nas salas de aula do Curso de Comunicação da UNISC e que já ganhou o país, com a participação de autores, professores e profissionais renomados. Sem dúvida, meu principal elogio é para as idealizadoras e colaboradoras do uniRP, mas também aos leitores, que são a grande razão do blog.

Ingrid Bittencourt: Primeiramente, parabéns blog uniRP! Através deste um ano de existência do blog, consegui adquirir muitas informações e conhecimentos importantíssimos para a área de Comunicação e Relações Públicas. Cada vez mais se aperfeiçoando e sempre atento para as novidades e mudanças que estão acontecendo em nossa volta, este blog só tende a crescer e ser ainda mais conhecido e admirado do que atualmente é. Minhas expectativas para este próximo ano são as melhores possíveis, com certeza! Ainda mais com a criatividade e capacidade desta nova equipe que agora está contribuindo com o blog. Parabéns mais uma vez blog uniRP, mas também um parabéns especial para a Cíntia Anton e Juliana Xavier, fundadoras desta fonte inesgotável de conhecimento e que tiveram a grande ideia de criar este blog, unindo os futuros e já profissionais de Relações Públicas em um espaço democrático e inovador.

Luiza Scherer: PARABÉNS uniRP! É com muita alegria que faço parte desta equipe maravilhosa de colaboras do blog. A iniciativa das gurias (Cíntia e Juliana) foi excelente, percebo que todos sentíamos falta deste espaço para se expressar que agora encontramos no uniRP. O blog nos dá muita visibilidade, conhecimento e a possibilidade de interação com vários profissionais da área e também futuros profissionais como nós. Posso dizer que esta oportunidade de participar da equipe me fez crescer muito e expandir meu aprendizado. As expectativas para este ano são as melhores possíveis, já vemos grandes transformações no mercado de trabalho para os Relações Públicas e com certeza os que estiverem melhor preparados terão muitas oportunidades profissionais.

Michele Roth: A iniciativa da Ju e da Cintia em criar um blog onde tanto elas quanto os outros alunos de RP da Unisc participassem foi muito válido. Prova disso é que o uniRP está recebendo o apoio de profissionais já formados na área e até dos professores que estão utilizando o blog como um parceiro em suas disciplinas. Acho que o blog conseguiu realizar o objetivo de unir os alunos em um canal que divulgasse suas opiniões, seus trabalhos, e até mesmo suas dúvidas. Tenho orgulho de poder fazer parte como colaboradora dessa iniciativa de sucesso! Vida longa ao blog uniRP!

Roberta Souza e Silva: O blog uniRP sem dúvida é um apoio fundamental para a luta em prol da profissionalização do RP. Penso que nunca se falou tanto na responsabilidade estratégica que o RP exerce dentro das organizações. E esta forma de atuação específica nós já sabemos que é possível e real. Prova disso são as entrevistas e depoimentos de vários profissionais no blog. Meninas, parabéns pela dedicação e disseminação de bons conteúdos para a nossa área.

Aline de Moura: para mim o blog UniRP é um meio de informação, de dinamismo, de interação, mas principalmente de troca de conhecimento entre o mundo acadêmico e profissional. Vocês tem um papel muito importante para o sucesso e desenvolvimento da nossa profissão e do curso de Comunicação Social da UNISC. Parabéns pela iniciativa de vocês!



Obrigada a todos pelas palavras, pelo apoio e pela companhia sempre!


Feliz 1 ano de vida, blog uniRP!


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Também aproveitamos para divulgar quem levou o livro Marketing Estratégico e Competitividade Empresarial entre os participantes que retwittaram a frase: "Para comemorar 1 ano do @blogunirp, quero ganhar o livro que a @novateceditora e o blog estão sorteando http://kingo.to/xyw"

Link do sorteio - http://sorteie.me/1ISzdf - Promoção blog uniRP e Novatec Editora:


Parabéns Deiga Luane Borges!!!

Entraremos em contato por DM!

E obrigada Editora Novatec pela parceria! Que ela continue por outras oportunidades!

Terceira Idade: como a Comunicação encara este público?

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Nos dias 07 e 08 de Abril, participei do 1º Encontro Gaúcho de Ensino de Jornalismo e 1º Fórum Sul-brasileiro de professores do Jornalismo que aconteceu em Santa Cruz do Sul na nossa Universidade. No sábado (dia 08) tive a oportunidade de estar presente num grupo de trabalho que teve como tema trabalhos de extensão de diversas Universidades, e o que me chamou mais atenção foi um trabalho desenvolvido pelo professor Hélio Etges da UNISC com a terceira idade.

Neste projeto alunos da Universidade ensinam os idosos da região a trabalharem com várias mídias, como jornal, rádio e cinema. Eles aprendem sobre as técnicas e produzem os seus produtos midiáticos, como por exemplo, o "Calhambeque Musical", um programa de rádio produzido por eles relembrando músicas que fizeram sucesso na sua época. A nossa colega Michele Roth participa também deste trabalho, que visa mostrar a este público o potencial de aprendizado que estes "vovôs" ainda possuem e que em nenhum momento podemos pensar neles somente como pessoas que esperam o final da vida abandonados em um asilo.

Depois da explanação do professor Hélio sobre o projeto, comecei a me questionar algumas coisas: o que hoje a comunicação está fazendo por este público? Enquanto Relações Públicas inseridos no mercado de trabalho, estamos analisando as necessidades deste público potencial? Quais são as necessidades dos idosos de hoje? Que fatia do mercado eles representam? A opinião pública leva em conta o que eles pensam?

Realmente foi um turbilhão de perguntas que me vieram à mente, mas após refletir, pesquisar e trocar informações com outras pessoas cheguei a conclusão que a área da Comunicação é uma das poucas que ainda não está agindo frente à potencialidade deste público. A saúde, claro, está a frente de todas, a economia já os percebeu como grande consumidores, mas e a Comunicação? Muito pouco, para não dizer nada.

Segundo a legislação brasileira, idoso é considerado, "pessoa com idade igual ou superior a 60 anos". Este número não para de crescer no nosso país e já ultrapassa os 10 % da população total. Entre os anos de 1940 e 2006, o número de idosos registrados no Brasil cresceu cerca de 11 vezes, passando de 1,7 milhão para 18,5 milhões. A previsão é que em 2025 esse número esteja na casa de 64 milhões de pessoas. Em 2050 estima-se que um em cada três brasileiros seja idoso. Estamos preparados para esta nova realidade?

Paulo Cidade, sociólogo e gerente da Indicator GfK, com base em dados de uma pesquisa realizada com 1,8 mil homens e mulheres com mais de 60 anos nas grandes regiões metropolitanas do país nos coloca a seguinte informação. "Tradicionalmente, as pesquisas de mercado descartam as opiniões daqueles com mais de 60 anos, desprezando uma parcela da população que se revela mais importante nas decisões do lar do que se imagina" e o mais alarmante, "As entrevistas revelaram que os idosos têm um caráter fortíssimo de formadores de opinião, geralmente cuidam dos netos para que os filhos possam trabalhar, influenciando assim toda a família" concluiu Cidade.

Com estas informações, pare para pensar como você Relações Públicas ou futuro profissional da Comunicação está interagindo com este público. Temos que refletir que os teens de hoje serão nossos idosos de amanhã.


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Fonte: Revista Meio & Mensagem, O poder da terceira idade por Paula Grinover.

Portal da Terceira Idade, Diálogo Aberto por Maria Terezinha Santellano.

Terceiro Setor: oportunidades em potencial para as Relações Públicas

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Lendo a ZH dominical (seção Empregos & Oportunidades) deparei com a matéria sobre o crescimento das oportunidades de emprego no terceiro setor. Para uma futura Relações Públicas, a matéria me chamou a atenção quando, segundo uma pesquisa feita com 138 organizações de terceiro setor do Rio Grande do Sul pela Fundação Irmão José Otão, juntamente com o Observatório do Terceiro Setor, revelou que a principal fonte de recursos humanos das organizações não são de voluntários e sim de funcionários contratados. Uma das justificativas é a necessidade de contratação de profissionais qualificados para determinadas áreas, como os educadores, por exemplo.

No relatório dessa pesquisa (divulgado em http://www.fijo.org.br), outro dado que chama a atenção é que a maioria das instituições (63%) realiza o planejamento estratégico e o restante (36%) realiza em parte, pois há a dificuldade de por em prática as ações planejadas. Importante salientar também que 100% das entidades declararam que a sua missão é o principal objetivo a ser atingido.

Na matéria constam ainda quais são as áreas e quantos profissionais fazem parte das entidades pesquisadas. Um fato curioso, porém, é que a área de Relações Públicas não está incluída nesses dados, mas vale salientar que os RP’s, por sua vez, tendem a contribuir ainda mais para que as organizações de Terceiro Setor consigam a sustentabilidade financeira (já que muitas delas consideram isso como a prioridade, segundo a pesquisa), além de construir uma identidade para a entidade, fazendo com que seus públicos estratégicos se identifiquem e apoiem a causa.

Trabalhando com a identidade juntamente com a transparência nesse tipo de organização as Relações Públicas conseguem fortalecer a imagem e a confiança dos públicos para que os trabalhos de cunho social permaneçam em plena atividade.

Relações Públicas na construção de uma Identidade Cultural

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Dando continuidade à nossa parceria com a turma de Oficina de Redação em RP III, hoje trazemos o texto é da aluna Priscila Böhn.


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A questão da identidade é muito discutida nos meios de comunicação, pois é através das estratégias de comunicação que podemos identificar os públicos que desejamos atingir e quais os meios mais adequados para chegar até eles. Com tantas mudanças ocorrendo no mundo globalizado, as preferências e necessidades individuais estão em constante mudança, e é aí que as estratégias de comunicação devem estar direcionadas.

No contexto da comunicação, em especial o de Relações Públicas, as estratégias para aproximação dos stakeholders podem acontecer de várias formas, porém umas são mais eficazes do que outras. Quando falamos de identidade cultural, o que nos passa é a aproximação do indivíduo com algo que é cultural. Porém, esta identificação só é possível quando a comunicação é bem feita e bem direcionada.

Com as transformações radicais da globalização, o indivíduo procura de alguma forma se diferenciar e se destacar diante da homogeneização cultural, onde as mídias de uma forma geral acreditavam que seria possível prever. Como aponta a autora Kunsch (2003), “as organizações que não responderem adequadamente às mudanças que estão ocorrendo no ambiente não irão sobreviver diante da competição”. Assim, aponta-se a necessidade de adotar novas posturas e modelos de estratégias para sobreviver no mercado globalizado. Neste contexto a busca por uma redescoberta das particularidades pode provocar a valorização do tradicionalismo e um fortalecimento do regionalismo.

Diante deste cenário, o Relações Públicas deve estar atento a estas mudanças culturais e, de alguma forma, utilizá-las para atingir objetivos da empresa. Segundo a autora Nilda Jacks (1998), a comunicação é um agente capaz de viabilizar as expressões e manifestações culturais. E diante de sua função estratégica na comunicação, o Relações Públicas ajuda as organizações a se posicionarem diante a sociedade e públicos, definindo uma identidade própria e de como querem ser vistas.

Diante destes aspectos, utilizar-se ou apropriar-se de uma identidade cultural, por exemplo, a gaúcha, pode ser uma bela estratégica de comunicação, ou até mesmo uma ferramenta fundamental para o Relações Públicas.


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Fontes:

JACKS, Nilda. Mídia Nativa: Indústria Cultural e Cultura Regional. Porto Alegre: UFRGS, 1998.

KUNSCH, Margarida Maria Krohing. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. 4 ed.São Paulo: Summus, 2003.

"Melhor uma reclamação na mão, do que milhares na web"

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Desde que comecei a trabalhar em uma Ouvidoria sou mais exigente nos retornos que ganho como consumidora. Não só reclamo com mais frequência, como presto atenção na maneira que meu pleito é respondido. É como se fosse meu laboratório, porque sei que uma reclamatória é sinal para a empresa que quero voltar a consumir aquele produto e que me interesso por sua qualidade. Talvez eu seja exigente, mas é assim que avalio cada solicitante que atendo, nem sempre é possível dar um retorno que o mesmo ache satisfatório, mas ao menos se tenta explicar o porquê, uma vez que muitas coisas barram em normativas institucionais. O Relações Públicas precisa ter em mente que o consumidor que reclama quer continuar consumindo e ver a Ouvidoria como um canal de apoio, de comunicação entre a instituição e a comunidade, o consumidor.

Sabiam que dos clientes que registram uma reclamação, entre 54% e 70% voltarão a fazer negócios com a organização se suas reclamações forem resolvidas.?O percentual chega a 95% se eles sentirem que foram atendidos rapidamente. Mas infelizmente a realidade é que apenas metade dos que reclamam, afirmam receber uma solução rápida e satisfatória para o problema. Um cliente satisfeito conta para 03 pessoas sobre a experiência positiva de uma determinada empresa, ao passo que um cliente insatisfeito relata para 11 pessoas sua experiência negativa, afetando diretamente a imagem da empresa.

Imagine você em frente a uma gôndola de um supermercado em busca de um produto “x”. Você se depara com aquele produto que já conhece mas que não teve uma relação muito satisfatória, já reclamou deste produto para empresa fabricante e a empresa lhe forneceu um retorno que correspondia as suas expectativas e ainda agradeceu pelo contato que foi feito. Aí você olha para o lado e se depara com o produto da marca "y", que você já ouviu falar bem, mas não possui conhecimento sobre a marca do produto “y”, o que você faz? A maioria dos consumidores (aqueles 54% a 70%) decidem pela aquisição do produto “x”, uma vez que, mesmo custando até mais caro, optam a dar mais uma chance porque se familiarizou com a marca que já havia feito uma reclamatória. A maioria retoma a consumir determinado produto baseado em conhecimentos, crenças e valores formados através de experiências passadas com a marca anteriormente. Essa relação de experiência com a marca, ou mesmo com o produto, é a força motriz do “valor” da vantagem competitiva. A Ouvidoria, ou qualquer canal de acesso, como Reclame Aqui e Fale Conosco, é uma das tantas maneiras de se relacionar com o consumidor. Esses números mostram que para manter o cliente é preciso ouvi-lo. Várias organizações hoje utilizam da Ouvidoria um canal para ativar e construir uma relação de valor, capaz de angariar não só verdadeiros clientes como advogados da marca, de seus produtos e serviços.

Já falei deste canal de comunicação em outra oportunidade aqui no blog. Desta vez não só evidencio a sua importância como trago um case de uma marca que não soube ouvir e nem atender o que é de direito de uma consumidora. Resumindo o caso: a consumidora comprou há 4 anos, em fevereiro de 2007, um Mégane Sedan 2.0, da Renault, com dois anos de garantia que logo nos primeiros dias apresentou falhas de funcionamento, que impedia seu uso e comprometia a segurança dos seus ocupantes. Ela reclamou, mas a Renault não resolveu seu problema e nem substituiu o veículo, a consumidora então recorreu com um recurso na justiça pelos seus direitos e fez um site intitulado de Meu carro falha, onde ela além de contar o caso, disponibilizou fotos e vídeos do carro, criou um fórum de discussão e uma página onde o consumidor podia reclamar da marca. No site fica evidenciado o número de visitas e o tempo que ela esperava por uma solução (exemplo: 3 anos, 7 meses, 5 dias e tantas horas). Resumindo novamente: foram 794432 acessos ao site e muito apoio e manifestações recebidas no twitter, facebook, orkut, e até encaminhamento de e-mails para a imprensa. Com isso, a Renault envia uma liminar onde obrigava a consumidora a retirar todas as contas que havia criado sobre o caso. Mais uma vez, criou ondas de protestos por parte dos consumidores, em apoio da consumidora responsável pelas críticas. Repensando o caso, depois de 4 anos, a Renault entra em acordo com a proprietária do carro e promete ressarcir os danos e gastos.

O questionamento que fica é, é óbvio que ela esse tempo todo ficou influenciando fortemente a opinião de demais consumidores e porque a Renault vendo esta situação só resolveu seu problema depois de tanta espera? Será que esta marca em específico olhou para esta consumidora como alguém que se interessa por sua qualidade? A voz desta consumidora, por não ter sido atendida, causou prejuízos.

Veja o vídeo produzido por ela mesmo que foi visto e comentado por muita gente.

Promoção 1 ano de blog uniRP!

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Olá pessoal!

Como todos sabem, a data que consideramos oficial do início do uniRP é dia 19 de abril de 2010, quando lançamos a reestruturação do blog, e demos continuidade com força total.

Por isso, é com muita alegria que logo logo, dia 19 de abril de 2011, iremos comemorar 1 ano de blog uniRP!

Mas seguindo aquele ' velho clichê' - o aniversário é nosso mas quem ganha o presente é você! - o blog, em parceria com a Editora Novatec, trouxe DUAS promoções para vocês! Isso mesmo, DUAS! :D

A primeira é o sorteio do livro Marketing Estratégico e Competitividade Empresarial, que faremos via twitter. Como de costume, para participar é só dar um RT básico na mensagem:

"Para comemorar 1 ano do @blogunirp, quero ganhar o livro que a @novateceditora e o blog estão sorteando http://kingo.to/xyw"

Só não esqueça que, como faremos o sorteio via Sorteie.me, o perfil deve estar seguindo o nosso twitter.


A segunda promoção é para todos os leitores do blog. Basta digitar o código 1ANOBLOGUNIRP em qualquer compra no site da Novatec para ganhar 20% de desconto!


As promoções são válidas até dia 18 de abril, quando sortearemos o vencedor do livro, sendo divulgado no dia 19 de abril, data oficial do aniversário do blog, juntamente com post especial.


Também estamos abertas à receber depoimentos, críticas, sugestões, elogios, dicas e tudo mais, nos comentários aqui do post! Tudo que recebermos entrará também no post especial de 1 ano.


Partipem!

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