Ferramenta poderosa de interação: a história empresarial por meio do Storytelling

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Já que estou em ritmo de monografia, e atualmente o que mais leio e o que faz parte da minha rotina é o assunto de memória organizacional, resolvi falar um pouquinho sobre o processo de construção de memória e como se dá essa relação dentro das empresas, e mais de que forma isso repercute ao público externo.

Para tanto é preciso entender que o processo de construção da memória empresarial é lento, trabalhoso e requer muito esforço, pois segundo Thompson (1992), falar é mais espontâneo que escrever. Para Worcman (apud Nassar, 2007), uma das formas mais importantes de uma organização ser narrada, percebida e lembrada pela sociedade é através das formas de memória da história, isto é, não existe organização e indivíduos fora da sociedade.

Hoje todas as pessoas são formadoras de opinião, e todos possuem credibilidade frente os diversos públicos da empresa, principalmente os colaboradores, pois são eles que estão no dia a dia da organização. Se eles próprios não possuírem uma boa imagem da empresa, quem terá? Esta é a maior missão que uma empresa deve ter, satisfazer os seus colaboradores, valorizá-los.

Estes dias estava olhando o site Mundo do Marketing e me deparei com uma notícia sobre a Jack Daniel's, em que tratavam que a marca estava reforçando o Marketing para se tornar a segunda marca de uísque no Brasil. Mas e o que isto tudo tem a ver com o que falei anteriormente? Bom, digo que tudo, uma vez que para alcançar este objetivo, a marca está investindo nas mídias sociais, em novos perfis de públicos e incentivando mais a interação entre marca e usuário.
“Sabemos que a marca se construiu por ser Jack Daniel’s, por sua história, não foi uma campanha publicitária. Ela é um ícone. Agora precisamos manter isso e o storytelling é uma ferramenta poderosa, ainda mais nas mídias sociais”, retratou a matéria ilustrando e exemplificando o que falei anteriormente.

As marcas precisam interagir com seus públicos, precisam escutá-los, escutar suas histórias, fazer deles protagonistas também. Lincando a história da marca com a de cada usuário. E como se falou na matéria, repito novamente: com certeza o storytelling é uma ferramenta poderosa para as empresas, se utilizadas de forma correta.

Quando os gestores personificam suas marcas

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A gente tem notado cada vez mais aqui na Adega de Ideias de como os clientes se parecem (ou deveriam) com as suas criações – as suas empresas.

Pois bem, para quem trabalha com relacionamento através de definição estratégica de conteúdos, como nós, a ideia de ser próxima dos donos das marcas é bastante coerente e facilitadora. Talvez faça parte mesmo do nosso DNA aqui na agência, ser amigona mesmo, mas a questão do relacionamento com os clientes muda tudo – até para os consumidores finais.
O fato de posicionarmos a empresa num tempo e espaço estratégico até o conhecimento dos fatores mais fundamentais do negócio contribui para que a verdade da marca seja melhor sustentada.

A questão é que os consumidores querem comprar verdades das suas marcas escolhidas, o produto ou o serviço é apenas uma consequência. Mas o que isso quer dizer? Quer dizer que, se o consumidor segue a marca pelas mídias sociais, se ele vê a participação da marca no seu esporte preferido, se ele come ou usa o produto da marca, ele precisa identificar uma homogeneização desta mensagem que lhe é passada.

E essa verdade da marca é ampliada quando a gestão da empresa também segue o mesmo pensamento. O caminho é mais ou menos assim: a marca defende um conceito – o consumidor compra a ideia – o consumidor é abastecido desta informação todo o tempo – os gestores e/ou colaboradores da marca tem que ter essa cara (isso me faz lembrar do case Starbucks). Porque o cliente vai notar e vai cobrar.

A questão é a seguinte: nós, enquanto agência, estaremos melhor munidas quando o nosso cliente assume a cara da empresa dele. O legal mesmo é quando a igualdade é tamanha, que já não se sabe quem nasceu primeiro. Os consumidores querem isso: gestores apaixonados por suas criações. E o nosso trabalho é muito melhor quando isso acontece.

OBS: Na foto, nossas clientes da loja Valentina. Elas se parecem tanto com o conceito que vendem, que nós aqui na agência as chamamos de Valentinas!

A Comunicação é fundamental para o desenvolvimento de qualquer organização

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Hoje no blog temos uma contribuição especial da Karina Santos Grassmann, da Actual Comunicação. Karina é formada em Relações Públicas, e especialista em Administração de Empresas e Marketing pela PUC-SP. Atuou por seis anos como Relações Públicas de grandes multinacionais como Seagate Technology, Pioneer, VMware entre outras. Atualmente é diretora de comunicação da agência Actual.


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Um dos principais focos das preocupações empresariais é como enfrentar a competitividade e sobreviver no mercado globalizado. A exigência da aplicação de mudanças estratégicas demonstra constantemente a importância do papel da comunicação empresarial. As organizações precisam evoluir para competir no mercado atual, sendo capazes de construir a sua marca e fidelizar os seus clientes.

A Comunicação é uma ferramenta importantíssima para o desenvolvimento de qualquer organização. Grandes marcas existem e mantém-se no mercado devido às ações de comunicação realizadas constantemente para os seus principais públicos. Os gestores que conhecerem mais detalhadamente os processos comunicacionais terão facilidade de enfrentarem problemas e deixarão para trás a ideia de que a comunicação é custo e não um investimento.

A Comunicação ainda vem tentando conquistar espaço, e por trabalhar com aspectos intangíveis, difíceis de serem mensurados quantitativamente, sofre discriminação, algumas vezes até críticas e, no Brasil, um grande número de gestores demonstra um total desconhecimento da importância dessa área. No entanto, pesquisas têm demonstrado o diferencial que a Comunicação oferece a qualquer empresa no contexto empresarial, embora muitas organizações, ainda na prática, insistem a ignorar completamente. É fato também, que o alto índice de empresas que não conseguem resistir à competitividade está relacionado diretamente com problemas comunicacionais.

A Comunicação pode e deve ser utilizada para estimular as vendas, motivar os consumidores, melhorar a imagem da marca junto ao público em geral, estreitar o contato com a imprensa, se aproximar dos consumidores por meios dos canais de relacionamento, e prestar contas à sociedade sobre os investimentos dos recursos recebidos pela organização.

Outro fator importante é a necessidade da elaboração de um orçamento para as ações comunicacionais, independente dessas ações serem feitas internamente na organização, ou por empresas fornecedoras, as atividades de comunicação geram despesas, e é importante que a organização avalie os recursos disponíveis para colocar um plano de comunicação em prática.

A execução de um plano de comunicação exige profissionais gabaritados, competentes, comprometidos com os objetivos propostos, com uma atuação multidisciplinar, capaz de enfrentar os imprevistos com jogo de cintura e inteligência.

O objetivo de um plano de comunicação é rever e, quando necessário, redimensionar ações, políticas e estratégias com a visão e missão da empresa, visando o posicionamento da imagem perante os públicos interno e externo.O plano de comunicação ajuda no processo de avaliação de resultados, tornando possível analisar o que foi gasto e que resultados foram alcançados, orientando decisões futuras sobre a comunicação da organização.

Embora ainda não haja total consciência, é imprescindível para as empresas que desejam prosperar, manter um trabalho constante de comunicação institucional e de marketing. A nós, profissionais de comunicação, cabe não permitir que os gestores das demais áreas criem um alto grau de expectativas quanto às mudanças, com as ações de comunicação, afinal os resultados gerados por essa ações levam tempo para serem mensurados.

Quero ressaltar que não se trata, no entanto, de propor uma modificação radical na mentalidade dos gestores, mas fazer com que haja reconhecimento do valor da comunicação nas organizações, pois quando bem planejada, auxilia e promove o desenvolvimento organizacional, e fortalece a imagem empresarial positivamente no cenário em que atua.

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