Final de semestre

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Olá!


Pessoal, desculpem a demora para atualizações do nosso blog, mas estávamos cheias de trabalhos e provas finais do semestre! Como somos só duas, foi difícil conciliar tudo e ainda manter posts mais fundamentados.

A partir de amanhã, o blog volta ao normal!



Abraço e bom final de semestre a todos!
Ju e Cintia - uniRP

Dia sem Globo

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Todos nós sabemos que a Globo tem a melhor imagem, mas tem o Galvão. A Band tem o comentarista Neto que é engraçado, mas a imagem não é tão legal e também não dá para aguentar o Luciano do Valle. A saída é deixar a TV sem som! Essa é a vontade de muitos brasileiros, que acompanham o twitter.

Depois do “Cala boca Galvão” e do “Cala Boca Tadeu Schmidt”, internautas estão promovendo no Twitter a campanha “Dia sem Globo”. O objetivo é promover um boicote à emissora amanhã (25/06), dia do jogo entre Brasil e Portugal.

Os internautas criaram até mesmo cartazes da campanha (abaixo), que está circulando na rede social. Um deles defende “uma nova era da comunicação” e reforça a idéia do boicote à emissora. “Demonstre a sua posição participando de um dia épico no Brasil, demonstre o poder da mídia social”.
Utilizando a busca do Twitter, é possível perceber que o termo está sendo muito utilizado. Porém, não está nos Trending Topics. Numa rápida comparação entre os cinco termos que ocupam o topo da lista com o “Dia sem Globo”, nota-se que ele está sendo mais twittado que outros, como “Geisy Arruda”, que ocupa o quinto lugar na lista brasileira.


Relações Públicas x Globo

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Desde que o personagem Fred, da novela Passione, vivido pelo ator Reynaldo Gianechinni, ganhou o cargo de "Relações Públicas" de uma empresa por ser "bem apessoado" e ter "boa articulação", estamos acompanhando, em diversos blogs e pelo twitter, a revolta de estudantes e profissionais da área.

Não é para menos! Inclusive, ao ser questionado o porquê da escolha de "Relações Públicas" para o cargo, o personagem responde: "qualquer cargo serve"! Agora imagine a gravidade da situação: são necessários, no mínimo, 4 anos de formação em uma graduação oficial e, neles, uma completa e assídua dedicação com muito estudo e leitura para que, no fim, se consiga ser um profissional competente para atuar no mercado de trabalho. E não só isso! Como previsto em lei, ainda é necessário o registro no conselho competente de cada região do Brasil para que alguém possa se intitular - RELAÇÕES PÚBLICAS. E aí vemos uma novela, de uma emissora com uma grande audiência, mostrar a um país inteiro que, somente por ter boa aparência e ter "fala mansa", qualquer pessoa pode ser um RELAÇÕES PÚBLICAS!

Nossa área já não é muito reconhecida, e penamos para explicar o que de fato um RP faz. Deparamo-nos diariamente com profissionais de outras áreas realizando um trabalho que é de competência às Relações Públicas e ainda temos que aguentar um total desconhecimento e falta de respeito de um autor de novela (Sílvio de Abreu) ao atribuir um "cargo qualquer" ao galã da mesma!

Felizmente, nosso Conselho Federal já tomou uma posição, e estamos no aguardo para saber se essa repercussão toda surtirá efeito! Nós, atuais e futuros RP's, já somos habituados a lutar e ter esperança no reconhecimento da profissão... e essa será mais uma!

Vamos nos unir e tentar fazer com que o autor e a Rede Globo se retratem diante desse erro. Para tanto, basta seguir e twittar frases de reivindicação para o @passioneoficial. A mobilização já começou!


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Comunicado
do Conferp:

Aos Profissionais de Relações Públicas:

Imediatamente após a apresentação do capítulo da novela Passione, na Rede Globo, que abordou o assunto Relações Públicas, CONFERP e o CONRERP 1ª Região tomaram as providências de contato com aquela emissora de televisão. O presidente do CONRERP 1ª Região, Alexandre Costa Coimbra manteve contato telefônico com a Rede Globo e enviou ofício do CONRERP 1ª Região para o autor Silvio de Abreu abordando o assunto e fornecendo informações sobre a regulamentação da profissão. Por outro lado, está buscando agendar um encontro de membros da diretoria executiva do CONRERP e do CONFERP com o autor da novela, para entrega de um ofício, detalhando mais o assunto do ponto de vista legal e reiterando um tratamento adequado na novela.

Por favor, você que enviou e-mail para o CONFERP, ou para o seu CONRERP sobre o assunto faça o mesmo com a Rede Globo. Ela vive da audiência do seu público e quanto mais pessoas demonstrarem insatisfação com o desenrolar do tema Relações Públicas na novela, mais ela buscará uma solução que agrade ao seu público.


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Confira alguns blogs que já se posicionaram a respeito desse caso:


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Matéria que saiu no Portal IMPRENSA:

Publicado em: 21/06/2010 14:45

TV Globo é questionada por dar cargo de Relações Públicas a personagem de novela

Por Mariane Zendron/Redação Portal IMPRENSA

O Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas do Rio de Janeiro (Conrerp-RJ) enviou, no último sábado (19), uma carta à TV Globo e ao novelista Sílvio de Abreu, na qual questiona a maneira como a profissão tem sido abordada na novela "Passione". Segundo o Conselho, o personagem Fred, vivido por Reynaldo Gianechinni, foi contratado para exercer o cargo de RP em uma metalúrgica, apesar de não ser qualificado para a profissão, com o diploma de ensino superior.

Ao Portal IMPRENSA, o presidente do Conrerp-RJ, Alexandre Coimbra, afirmou que, no folhetim, o diploma também não foi solicitado pelos empregadores e que Fred só teria sido contratado por ser bonito e ter "fala mansa". Para Coimbra, a menção à profissão na novela desinforma e deseduca.

"Queremos esclarecer esse assunto para que as pessoas não tenham a impressão de que não é necessário ter o diploma e registro profissional para exercer a profissão de Relações Públicas", disse Coimbra.

Um trecho da carta enviada à Rede Globo, que também foi publicada no blog no Conrerp, esclarece que Relações Públicas é uma profissão regulamentada. "É exercida atualmente, em todo o país, por cerca de 15 mil profissionais regularmente registrados no Sistema do Conselho Federal de Profissionais de Relações Públicas (Conferp), em seus conselhos regionais".

"Seria muito reconfortante saber que o personagem está sendo contratado para a função pela sua formação profissional (Bacharel em Relações Públicas) e respectivo registro", diz outro trecho da carta.

À reportagem, a assessoria da TV Globo informou que ainda não tem conhecimento sobre o assunto.

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Fonte:
www.portalimprensa.uol.com.br
www.conferp.org.br

Curso - Comunicação Interpessoal e Construção de Relacionamentos

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Com o mercado de trabalho tão concorrido, é necessário muito mais do que apenas ter experiência e conhecimento da área de atuação. Profissionais de sucesso se destacam por uma vasta rede de relacionamentos e uma boa apresentação pessoal.

Entretanto, relacionar-se não é uma tarefa simples e requer uma preparação para garantir que todo o potencial esteja à disposição. Afinal, geralmente o primeiro contato com alguém importante pode durar alguns minutos, cruciais para se aproximar, ampliar a rede de relacionamento e ter mais sucesso na carreira.

Amplie seus relacionamentos e promova seu sucesso profissional!

Ter uma rede de relacionamento ampla e consolidada é essencial para quem busca construir uma carreira profissional de sucesso. Para fazer os contatos e mantê-los ativos é necessário, principalmente, uma boa comunicação – verbal, escrita e corporal – uma autoestima elevada e o conhecimento de técnicas como feedback, escuta ativa e posicionamento.

Com grande experiência no assunto a facilitadora Chana Vasco irá mostrar neste curso, de forma prática, alguns caminhos para que se possa usar a comunicação de forma mais consciente, conhecer melhor seus potenciais e mostrar caminhos para estabelecer uma rede de relacionamentos.

Chana Vasco é Relações Públicas, pós graduada em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas. Possui mais de dez anos de experiência de mercado, com ênfase em comunicação e terceiro setor. Atualmente, é professora universitária, diretora da Alertse e ministra cursos livres na área de comunicação, gestão e terceiro setor em faculdades e empresas.

Não espere. Crie Oportunidades!

Data: 17 de julho
Horário : 09h as 16h
Local: Espaço cliente da Alertse Qualificação Profissional – Rua João Gualberto Filho 1351/ 403 – Cidade Nova - BH

Investimento:
Investimento: 440,00
Preço promocional para inscrições até 09/07: 400,00

Desconto de 50% para conveniados
Desconto de 30% para estudantes de entidades não-conveniadas
*Descontos não cumulativos
Verifique condições de parcelamento.

Quem for se inscrever e informar que ficou sabendo do curso através do blog uniRP, também ganhará 50% de desconto!!!

Informações e inscrições:
Telefone: (31) 3243-5774 / (31) 9872-0269
Email: shirley@alertse.com
Blog: alertsequalificacao.wordpress.com
Site: www.alertsequalificacao.com.br
Siga a Alertse Qualificação Profissional no Twitter: @alertse








Shirley Stark,

Relações Públicas

O Profissional de Relações Públicas na área hospitalar

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Em um país como o Brasil, cheio de problemas estruturais e de saúde pública, a gestão hospitalar e a necessidade de um novo olhar para este nicho cresce a cada dia. Profissionais de comunicação e administração já se juntam para procurar soluções concretas para o contexto encontrado, não deixando de lado o “cliente”, o cidadão sempre em busca pelo seu direito de zelar por sua saúde e por sua vida.

Carine Bianca Ferreira Nied, do Hospital Santa Cruz, é Relações Públicas formada pela UNISC em 2002, com MBA em Comunicação Empresarial pela UNISC em 2008, especializada em humanização na atenção e na gestão do SUS pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul e Escola de Saúde Pública do RS, docente do Instituto de Administração Hospitalar e Ciências da Saúde em POA e está se especializando em Gestão Hospitalar. Ela colaborou com o Blog cedendo uma entrevista sobre a suas atividades no Hospital Santa Cruz.

Carine, uma Relações Públicas formada na Unisc que logo após o curso ingressou como Relações Públicas do HSC, como está sendo esta experiência?

Carine - É uma expriência bastante rica e estimuladora. A área da saúde é muito carente de trabalhos e ações de comunicação, há um campo imenso para atuação dos profissionais da área de comunicação.

O ambiente hospitalar é um sistema complexo e hoje muitos se preocupam com relacionamentos, gestão, manuseio de tecnologias e o mais importante, passar confiança de um bom trabalho para seus clientes, como você vê esta preocupação hoje, qual é a realidade da comunicação hospitalar?

Carine - Os hospitais, até pelo seu histórico, normalmente no seus modos de funcionarem são bastante rígidos, fechados e conservadores. Atualmente as grandes instituições hospitalares já estão mais abertas, se aproximando cada vez mais dos seus diferentes públicos e principalmente da comunidade. Mas é um processo lento, gradativo e precisa ser priorizado como uma política institucional. A transparência, a ética e a confiança precisam ser as bases norteadoras desta relação, pois a principal razão de existência de uma instituição hospitalar é a saúde, a vida de pessoas.

O Hospital Santa Cruz tem programas de assistência para com seus clientes/pacientes? Quais são?

Carine - Temos canais e meios com o objetivo de aproximar a comunidade com o hospital. Citaria como por exemplo: A ouvidoria, a visitação de gestante à maternidade, a mensagem ao paciente internado, o fotolog dos recém-nascidos, entre outros.

Considerando a comunicação do hospital Santa Cruz, acredita que ainda há pontos a ser explorados?

Carine - Com certeza há muitos. Uma instituição como o Hospital Santa Cruz que está constantemente se qualificando, se capacitando e se modernizando o processo de gestão, a comunicação e o relacionamento com seus públicos precisam acompanhar proporcionalmente.

O que você diria para alunos de Relações Públicas que gostariam de seguir carreira nessa área? O que e onde buscar? Que formação extra é necessário?

Carine - A área da saúde como citei acima é carente de trabalhos e profissionais de comunicação. E o que poderia dizer..... diria que a área da saúde é apaixonante..... e o profissional além de entender de comunicação também precisa se apropriar de como funciona a área da saúde, o sistema, a gestão, os termos, a linguagem, o modo de operar/funcionar e sempre com o objetivo de agregar, de somar.







"Comunicação hospitalar, certamente um campo imenso para atuação de profissionais de Relações Públicas" - Carine Bianca Ferreira Nied, Relações Públicas.

Futebol e Relações Públicas

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Há poucos dias, conheci um jogo para computador – o FIFA Manager 2010. Meu interesse por jogos de futebol em computadores/videogames não é grande, porém o motivo pelo qual fiquei sabendo desse jogo e quis fazer um post sobre isso foi outro. Mas antes, trago algumas informações, para quem não conhece:

- Segundo Wikipédia, FIFA Manager é um jogo de estratégia desportiva de gerenciamento de um clube de futebol, criado pela BrightFuture (empresa criada após cancelamento do jogo por parte da EA Sports, antiga criadora e atual distribuidora do FIFA Manager). O FIFA Manager consiste em oferecer várias opções ao jogador, sendo possível gerir desde a área financeira do clube até as contratações, passando pela gestão do estádio, treino em geral, entre outros aspectos. A vertente gráfica é também um dos trunfos do FIFA Manager, que oferece o motor 3D da série FIFA Football.

Pois bem, o jogo, além de contar com todo o gerenciamento de um clube de futebol, que vai desde a estrutura do estádio, contratações, escolha de táticas, vida pessoal do “manager” (sim, ele tem namorada, casa, carro...), também conta com um departamento de... Relações Públicas! Exatamente! Ao lado de setores como: Treinadores, Centro Médico, Direção, Olheiros, Marketing, está o setor de Relações Públicas.


No mesmo instante, a curiosidade foi grande em saber o que o Relações Públicas de um jogo de gerenciamento de clube fazia. Receei que o cargo tivesse uma designação equivocada, como já estamos habituados a encontrar por aí. Contudo, logo vi que na página onde aparecem os setores, abaixo do nome Relações Públicas havia o seguinte: gerenciar serviços para a torcida. Logo imaginei que se tratava de um profissional que cuida somente do relacionamento do time com a torcida, afinal, ela é um dos stakeholders de um time, talvez o mais importante. Então, nada mais justo que criar um departamento que cuide somente disso: pensar estratégias de ações e de relacionamento com time e torcida. Muito bom!


Procurando saber um pouco mais sobre o que, então, de fato, o RP do FIFA Manager fazia, me foi mostrado a imagem seguinte:


Como é possível perceber, o Relações Públicas possui um canal de comunicação com a torcida e existem ações já pré-estabelecidas. Ali, ele pode coletar a opinião dos torcedores a respeito do clube, que vai desde a estrutura do estacionamento, dicas de jogadores para certas posições no time, ranking dos jogadores favoritos, até mensagens de incentivo para os próximos jogos. Além disso, o RP pode escolher ações promocionais para a torcida, beneficiando-a com: entradas grátis e sessão de autógrafos. Também há ali opções de serviços como: treino para o patrocinador e ônibus do patrocinador, ou seja, há também ações que beneficiam outro público de interesse do clube. O Departamento de Marketing, por sua vez, cuida da parte de patrocínios e do uniforme, além de escolher e criar produtos do time que irão ser comercializados (decidem o que vender no inverno, por exemplo) com seus valores referentes. Também gerencia merchandising das placas no estádio, negociando locais e valores com os patrocinadores.

Não posso falar mais detalhadamente além disso, pois não jogo e não tenho muito conhecimento de como é o FIFA Manager. Mas sei que é um jogo muito popular, pois há anos já existem versões dele. Porém, fiquei impressionada por haver um espaço dedicado, e bem designado, para o trabalho de Relações Públicas de um clube de futebol em um jogo para computador. Isso contribui para o conhecimento da gama de atividades que um RP pode executar, além de se mostrar um campo muito interessante.

É sabido que já existem ações, campanhas inteiras planejadas e executadas única e exclusivamente para a torcida de cada time, porém é pouco ou nada divulgado se isso é feito por um Relações Públicas. Para saber um pouco mais sobre isso, pesquisei nos sites dos 10 maiores times de futebol do Brasil (segundo os Dez Mais) para verificar como é estruturado o relacionamento entre time e torcedor, além de identificar, nos setores administrativos dos clubes, quais departamentos da área da comunicação eles possuem:

Flamengo
O twitter do Flamengo é o @cr_flamengo, onde são postadas notícias e informações do time. O espaço no site dedicado ao torcedor é o Programa Cidadão Rubro-Negro. Segundo a página, ser Cidadão Rubro-negro é conhecer outros rubro-negros e expressar sua paixão num espaço exclusivo. Então, trata-se de um espaço onde o torcedor pode interagir com outros torcedores e com o time, pode ter acesso a promoções exclusivas de produtos e pode contribuir com o time e mobilizar a torcida, entre outras coisas. Há também o espaço Onde Estiver Eu Estarei, dedicado à organização de viagens para locais onde o Flamengo irá jogar. Na sua Administração, o time conta com uma Assessoria de Imprensa e, nela, há um Diretor e um Gerente Executivo de Comunicação.

Corinthians
Seu twitter é o @sitecorinthians e nele são postados desde informações do time até interações de sorteios e novidades para o torcedor. O espaço no site dedicado ao torcedor se ramifica em dois: Fiel Torcedor, para os sócios-torcedores, dá notícias e dúvidas frequentes, além de possuir um canal para associação. E o Fanzone, um canal mais interativo com o torcedor em geral, tem bolão, fórum de discussões, “fiel da vez” e “Loukinhus”, espaço dedicado ao torcedor infantil. Na diretoria, apenas identifiquei um Diretor de Marketing, além de possuírem Assessoria de Imprensa.

São Paulo
O São Paulo possui 4 twitters: o oficial do SP @comunicacaospfc, o twitter para o sócio torcedor @ST_SPFC, o twitter da Loja Oficial @SPMania e o twitter da Assessoria de Imprensa @assessoriaspfc. Pelos nomes, já dá pra imaginar do que cada um desses canais cuida. Possui também canal no YouTube. No espaço do torcedor, há a página do Sócio Torcedor, que possui calendário de promoções, álbum de fotos do torcedor, etc. E o Batismo Tricolor, um espaço dedicado aos pais que querem batizar seus filhos como verdadeiros São-paulinos, além de receberem prêmios específicos do batizado. Na comissão Administrativa integram dois Assessores de Imprensa e, na Diretoria, um Diretor de Marketing e um Diretor de Comunicações

Palmeiras
O twitter do Palmeiras é o @sitepalmeiras, que interage com o torcedor lançando promoções, sorteios, e dá informações sobre o time. O canal com torcedor é o Interatividade, onde há o craque da rodada, pergunta do torcedor, fórum de discussão, vídeo do torcedor, mural, bolão, entre outras coisas. Na Comissão Técnica, há uma agência de Assessoria de Imprensa responsável. Na Diretoria, há um Departamento de Propaganda e Comunicação, Departamento de Marketing, Departamento de Atendimentos Internos e Departamento de Relações Externas. Além disso, também existe a Assessoria de Relacionamento com o Torcedor.

Vasco
O Vasco possui conta no Facebook, Orkut, Flickr, YouTube e twitter @crvascodagama, também com promoções e notícias. Para o torcedor vascaíno, há pouco foi lançado o plano Vascaíno de Norte a Sul, dedicado a torcedores que não são do Rio de Janeiro e, segundo o site, dá direito a um diploma de participação no programa, uma carteira personalizada, a preferência na aquisição de um ingresso de arquibancada com 50% de desconto para os jogos com mando de campo do Vasco, além de promoções exclusivas no site. Há também o canal O Vasco é Meu dedicado ao sócio torcedor, e dá direito a diversas vantagens. O Vasco também possui um setor que cuida da Responsabilidade Social do clube (inauguração do Colégio Vasco da Gama, em 2004, pretende se tornar também um formador de cidadãos). Cuida da cidadania vascaína (com o objetivo de estreitar o relacionamento entre o Clube e as comunidades localizadas no entorno da sede de São Januário, foi realizado uma grande feira ao ar livre. Na ocasião foram oferecidos diversos tipos de serviço à população, além de palestras, exames médicos, atrações culturais e atividades esportivas e recreativas.) e coleta seletiva (após as partidas realizadas em seu estádio, o lixo produzido pela torcida é coletado e separado, para que cooperativas especializadas em reciclagem reutilizem o material). Na diretoria, identifiquei um Diretor de Marketing e um Diretor das Comunicações.

Grêmio
O Grêmio possui cinco contas no twitter: o @imortalnews (só sobre notícias do tricolor gaúcho), @imortal_gremio (informações, promoções, interatividade com o torcedor), @gremioprodutos (promoções e novidades da Loja Oficial), @antenatricolor (interatividade com o torcedor acerca das notícias e novidades do time) e @saladereacao (espaço dedicado somente para comentários sobre futebol). No canal com o torcedor, há diversos links como: Parceiros da Rede Social Gremista, Capela do Grêmio, CTG Tricolor dos Pampas, Estatuto do Torcedor, Exército Gremista, Tour Tricolor, Musa do Gauchão 2010, Blog dos Mosqueteiros, entre outros. Há também o Artilharia Tricolor ou Exército Gremista, o programa de fidelidade do torcedor que consiste em: cada vez que o torcedor pagar a sua mensalidade, comprar na Grêmiomania do Olímpico ou na Loja Virtual, comprar ingressos para jogos no Olímpico ou fizer aniversário, acumulará “gols” para trocar por produtos oficiais disponíveis no catálogo de prêmios. Quem for sócio, ganha “gols” em dobro. No Grêmio, há a Assessoria de Imprensa própria do clube, além do Departamento de Marketing, onde há uma profissional de Relações Públicas.

Cruzeiro
O twitter do clube é o @sociodofutebol, também com informações, notícias e interatividade com promoções para o torcedor. A página especial é a do Sócio do Futebol, um espaço dedicado aos sócios. Também há o Confraria Celeste que, segundo o site, é um projeto que pretende unir os torcedores cruzeirenses em todos os cantos do mundo, para que a imagem e o nome do Cruzeiro estejam cada vez mais fortes no cenário mundial. Na primeira etapa, um pré-cadastro será realizado para identificar os interessados em fazer parte do projeto, além de mensurar a força da torcida. Posteriormente, uma pesquisa mais elaborada será enviada aos cadastrados, para dar sequência ao processo de implementação da Confraria Celeste. Esse projeto também possui twitter, o @confrariacelest. Na diretoria, há um Diretor de Marketing e Comercial. Na Administração do clube consta que há um Departamento de Marketing e Relações Públicas. Segundo o site, esse departamento tem o objetivo de criar, planejar e implementar ações comerciais e de relacionamento com os seus consumidores em potencial, gerando receita e retorno de imagem para o clube e para as empresas investidoras. Outro importante objetivo do Departamento é garantir o bem-estar e a satisfação dos torcedores do clube, procurando atuar em consonância com seus interesses e solicitações.

Internacional
O twitter do Inter é o @assessoriainter, com notícias, informações e promoções para o torcedor colorado. Nos canais dedicados ao torcedor, há o Torcida, com venda de ingressos, Visita Colorada, Garota Colorada, Colorado Internacional (fotos de colorados espalhados pelo mundo), etc. Há o link somente para o Sócio, com atendimento online, rede de descontos, etc. Possuem também o blog Interagir, que cuida da parte de trabalho voluntário no Terceiro Setor. No Cultura Colorada, há o espaço para a Criança Colorada (programa que promove a importância do time junto às crianças através de visita às escolas), o Inter kids, hotsite feito para as crianças, Museu do Inter, etc. Na administração, há um Diretor de Torcidas Organizadas, uma Vice-presidência de Comunicação Social e um Departamento de Marketing.

Santos
O Santos possui o twitter @santosfc também com notícias e promoções para os torcedores. Além disso, possuem Flickr e YouTube. Há o canal do Sócio, com benefícios, dúvidas, etc. O canal Interatividade conta com bolão, mural, craques, enquetes, promoções, etc. Na parte da Torcida Alvinegra, há fotos e informações de crianças, famosos, animais de estimação e musas no elenco de torcedores. Na Diretoria, consta o Setor de Marketing, Propaganda e Comunicação.

Atlético Mineiro
O twitter do clube é o @sitedogalo, com notícias e transmissão dos jogos. O presidente também tem twitter, o @alexandrekalil, onde ele faz comunicados e comentários para a torcida, de uma maneira informal. No espaço dedicado ao torcedor, há o Camisa 12, com Centro de Memória, Atleticanos pelo Mundo, Torcedor Mirim, Torcedores Ilustres, Torcidas Organizadas, etc. Para a torcida, há o link intitulado Comunidade, onde há espaço para membros, blog do torcedor, aniversários do dia, etc. A Assessoria de Comunicação (de Imprensa) do Galo tem um link exclusivo no site, não na parte da Diretoria ou Administração como em outros clubes.

Após essa sondagem superficial pelos sites dos clubes, destaco algumas considerações finais:

  • Na composição dos sites, há muitas coisas em comum que todos eles possuem: história e memória do clube, símbolos, grandes ídolos, títulos, wallpapers, além de todos terem canal de notícias. Tudo isso contribui ainda mais para uma aproximação entre clube-torcedor.
  • Os únicos clubes que possuem o cargo de Relações Públicas são o Grêmio e o Cruzeiro, sendo que somente o Grêmio especifica quem é o profissional. E podemos ver que a área de RP aparece subordinada ao Marketing.
  • Apesar de não possuir área de RP, achei que o Palmeiras tem uma estruturação completa, visto que possuem departamentos específicos de relacionamento com cada público.
  • Mesmo a maioria dos clubes não possuindo uma área ou um profissional de Relações Públicas, não podemos negar que todos tratam de forma especial o seu torcedor, criando diversas ações e opções de interatividade para atender com fidelidade àqueles que são dedicados ao time.

Achei muito importante e interessante o fato de um jogo de computador trazer uma visão atual e verdadeira a respeito do que a área de Relações Públicas pode atuar. Traz de maneira satisfatória que esse profissional cuida do relacionamento, do intermédio entre empresa/clube e seus públicos, no caso do jogo, os torcedores. Ressalto ainda que, em um clube de futebol, ao analisar suas estruturas administrativas, podemos destacar outras áreas e atividades em que o RP poderia trabalhar, levando em conta suas especificidades.

Sem dúvida, trata-se de uma área muito interessante. Ser Relações Públicas de um clube de futebol e lidar com um tipo especial de público: torcedores devotos, que possuem dedicação, amor e paixão a um time, onde emoções entram em jogo a todo instante, a cada gol, a cada rodada de campeonato. Com certeza é um campo muito amplo a ser explorado em relação a criação de ações e estratégias de RP para com os públicos.

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Obs: desculpem-me se deixei passar alguma informação importante, mas infelizmente não costumo acompanhar o mundo do futebol. Tudo que relatei acima foi resultado de alguns dias de pesquisa. Quem quiser, poderá utilizar os comentários para incluir e até corrigir detalhes que estejam incompletos ou incorretos.

Obs 2: sei que, da parte dos clubes, muita informação ainda deveria estar aqui, porém o post ficaria extremamente extenso (e já está). Quem sabe eu faça uma segunda parte onde, aí sim, eu traga especificações de cada departamento citado acima.

Obs. 3: agradecimentos especiais ao Fernando Schmitt, que não só me mostrou o FIFA Manager 2010 por causa do departamento de RP, como também me disponibilizou as fotos e explicações do jogo, para que eu completasse ainda mais esse post. Obrigada, Fe!

Exposição sobre "CRISE"

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Puig diz: “Existem dois tipos de empresas: as que já passaram por uma crise e as que ainda vão passar”.

Já se viu diversas empresas terem sua reputação e seu império sendo devastados por uma crise e, cosequentemente, por atitudes e decisões tomadas de maneira equivocada e com desconsideração a muitos fatos que envolvem a empresa, não só a questão financeira.

Portanto, levando totalmente em conta o que disse Puig, toda e qualquer empresa, seja de pequeno ou grande porte, deve ter um planejamento completo e estruturado para superar momentos de crise.

As crises acontecem todos os dias, e podem vir de qualquer direção. Ninguém está livre de ter sua reputação vazada quando algo incorreto ou indevido foge dos portões da empresa. Portanto, há diversos pontos a serem considerados e seguidos por todos da empresa, para que haja o devido preparo em momentos conturbados.

Por conta disso, no intuito de informar e alertar alunos e, quem sabe, empresários e futuros empresários, a turma da disciplina Gestão de Processos Comunicacionais, ministrada pela Profª. Mônica Pons, realizou nesta semana uma exposição no bloco 12 da UNISC, com cartazes que continham, em poucas linhas, os passos e soluções de uma crise e como um Relações Públicas pode atuar no trabalho de planejamento e reconstituição dela. Como a própria professora disse: - de maneira criativa, para que quem não sabe o que é uma crise organizacional entenda!

O pedido não só foi acatado, como foi realizado de forma ótima, com trabalhos muito criativos e chamativos. Como pode ser conferido nas fotos abaixo:












Marketing pessoal

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Pensei em falar um pouco aqui sobre o marketing pessoal, uma estratégia muito usada atualmente, que tem como objetivo orientar os profissionais de diversas áreas a manter sua posição no emprego ou a ajudar na conquista de um espaço que se deseja, usando técnicas adequadas e competitivas. Os profissionais de Relações Públicas contribuem na formação dessas estratégias, que vão desde a forma de vestir, a escolha das roupas, como falar, postura, comportamento pessoal, tudo para seu cliente (assessorado) obter destaque, porque o que vale agora é a competitividade.


Quando falamos de mercado, falamos que o lema é cada um por si, e para se ter destaque no mercado competitivo é preciso abandonar velhos paradigmas, e o marketing pessoal e quem faz marketing pessoal, necessita e enxerga a pessoa como um produto. Li, em algum lugar, uma citação de Sócrates, até lembro da frase “é porque apreciam, que algo é apreciado”, “é porque alguém vê, que algo é visto”. Ele fala do que existe e do que é existente, como dois elementos separados, assim como nas Relações Públicas, o que existe é diferente do existente, pois o que existe é a identidade e o que é existente é a imagem que é feita, elaborada, moldada em torno da identidade. Esta, por sua vez, está relacionada ao que é a pessoa, ou empresa, a imagem é o que ela projeta para os outros e o que os outros percebem dela. O profissional de Relações Públicas atua elaborando essa imagem.

Muitas vezes, em muitas aulas do curso, falamos a frase “melhorar a imagem daquela pessoa, da celebridade, do político”. Geralmente esse é o interesse inicial de qualquer profissional, mas devemos antes avaliar e pensar nos valores e princípios pessoais envolvidos, pois não adianta falar bonito, colocar uma roupa elegante, e apresentar discursos vazios, diferente dos valores e princípios impregnados na pessoa que está sendo assessorada.

E ao assessorar, temos que levar em conta principalmente a comunicação, que envolve muito mais do que apenas palavras. Na verdade, as palavras representam apenas uma pequena parte de nossa forma de expressão como pessoa. Estudos demonstram que em uma apresentação diante de um grupo, 55% do impacto é determinado por nossa linguagem corporal como postura, gestos e contato visual; 38% é determinado pelo tom de nossa voz, e apenas 7% desse impacto tem a ver com o conteúdo de nossa apresentação. É preciso ter uma empatia com quem estivermos nos comunicando, e utilizarmos nossa linguagem, nossa expressão corporal e nosso tom de voz de uma maneira sintonizada com a comunicação que estiver ocorrendo.

De uma maneira geral, deveríamos, sempre que possível, em nossa comunicação interpessoal e de quem estamos assessorando, observar os seguintes aspectos:

- Criar empatia com as pessoas, seus sentimentos e pensamentos desde o primeiro momento da conversação;
- Observar o tom de voz para adequá-lo à maneira de ser da outra pessoa;
- Utilizar uma postura corporal amigável e coerente com a mensagem que estivermos passando;
- Observar a reação das pessoas à nossa comunicação e modificar a maneira de agir sempre que não estivermos obtendo um resultado satisfatório.

Como parte de nosso marketing pessoal, devemos estar sempre atentos à forma como nos comunicamos, desenvolvendo continuamente nossa capacidade de influenciar positivamente as pessoas, não apenas através de nossa condição pessoal e profissional, mas principalmente pela forma como interagimos com elas.

O profissional de relações públicas na área Política

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Segunda-feira passada, dia 31 de maio, recebemos na disciplina de RP Governamentais a palestra da Ilza do Canto, assessora de comunicação da bancada do PT na Câmara Municipal de Porto Alegre e da Coordenação de Programa de Governo do PT/RS (aqui há mais informações).

Aproveitando a oportunidade, fiz uma entrevista com ela para trazer a conhecimento de todos o que um RP realiza ao atuar na área política, tão pouco explorada ainda. A Ilza tem uma ótima experiência, então ninguém melhor para relatar para nós como é a área de RP no trabalho político.

Logo mais temos as eleições, e muito já se comenta da nova reforma eleitoral, que é o uso por parte dos candidatos de toda e qualquer ferramenta de relacionamento na web, além de ter caído a censura de coberturas jornalísticas de campanhas. A exemplo de Barack Obama, há uma aposta em blogs, twitters, páginas em orkut e facebook para transmitir informações e passar uma transparência aos eleitores e auxiliar na hora da escolha do voto. Como está tua percepção a respeito disso? Acha que já nessa eleição essa prática será forte e visível aqui no Brasil ou é algo que está um pouco tímido ainda, engatinhando aos poucos?

Ilza - Eu acho que vai ser forte. Mas vai ser a primeira eleição que vamos poder contar com essas ferramentas de web, redes sociais, a pleno. Essa vai ser a primeira eleição que vamos experimentar o uso irrestrito dessas ferramentas. Eu acho que vai ser uma grande experiência para todos. Será um ano de testes. Descobrir a melhor forma de explorar essa ferramenta, com uma relação direta com o eleitor. Tanto para quem produz, quanto para os candidatos, para os partidos, para os produtores da web, de redes sociais, para o pessoal que vai fazer o suporte técnico da utilização da ferramenta e também para o usuário de internet. Ela já está sendo utilizada na pré-campanha, e acho que depois vai “bombar”, vai ser uma ferramenta muito importante, embora ainda no Brasil, e no RS, não seja o meio de comunicação com maior acesso. Não diria que terá papel decisivo, como por exemplo, nos EUA, que a internet foi uma ferramenta decisiva em termos de diferencial de eleição. No Brasil, eu acho que ainda não será, mas vai trazer um conteúdo diferenciado e uma segmentação que é diferente de outros momentos de campanha. A gente vai poder trabalhar de forma bem mais segmentada, com conteúdos mais dirigidos para determinados segmentos de público. Então vai ser uma campanha de experiência, acho que vai ser muito importante e bem interessante.

Você trabalha assessorando políticos em candidaturas e trabalha a comunicação no ambiente político. Como você vê a diferença em ter um profissional assessorando a parte de comunicação nesse ambiente? Faz mesmo muita diferença, ou pessoas que desempenham papéis semelhantes ao seu, mas que não possuem a mesma formação, tem condições de realizar um trabalho de igual competência?

Ilza - Acho que faz diferença. O profissional formado em comunicação tem uma série de conteúdo e conhecimento que ajudam na assessoria. Desde o planejamento estratégico, até a análise de pesquisas. A avaliação e construção de cenários, o posicionamento das candidaturas, até o uso de ferramentas de comunicação propriamente ditas. As ferramentas mais adequadas para os tipos de situação, ou para determinado tipo de candidatura, com uma avaliação mais abrangente de comunicação. Seja para um candidato, para um partido, seja para uma assessoria de bancada ou para um político, acho que é importante esse conhecimento. A maior parte dos profissionais hoje contratados, os chamados “marketeiros políticos”, todos têm formação em comunicação, marketing ou publicidade. Acho que essa formação é o diferencial. Mas é importante ressaltar que essa formação deve ser bem abrangente, não tão focada em uma área específica. Quem gerencia a comunicação na área política deve ser uma pessoa com conhecimentos nas várias áreas da comunicação. Que vão desde o planejamento estratégico até a produção do material impresso, para dessa forma poder decidir e fazer as melhores escolhas, de acordo com a análise de cenário que se tem.

Seguindo na linha da última pergunta, o que você ressalta que possa ser destacado sobre o trabalho de relações públicas no ambiente político?

Ilza - O conhecimento e a formação do profissional de RP possui um perfil mais abrangente e a possibilidade de gerenciar o composto da comunicação de uma forma mais eficiente. Acho que ele é um profissional bem importante, embora não seja tão reconhecido ou tenha tanta atuação nessa área política, mas acho que ele é um profissional bem preparado e que tem conhecimento em várias áreas que podem ajudar muito nesse tipo de assessoria e nesse tipo de trabalho. Acho que ele agrega muito, mas é necessário investir mais na área e incentivar que os profissionais busquem mais essa atividade, porque na prática os RPs acabam buscando outras áreas que não a área política. Acabam atuando mais em comunicação organizacional, ou as relações humanas, ou eventos, comunicação interna, ou seja, acabam atuando em outras áreas que não a assessoria política. Os profissionais, especialmente, os jornalistas e publicitários acabam ocupando mais esse espaço, que poderia também ser ocupado por um profissional de RP.

Isso até vai de uma questão dos próprios órgãos ou políticos né? Por que, o que eles querem mesmo? Aparecer na mídia e fazer propaganda! Então procuram direto publicitários e jornalistas.

Ilza - Porque normalmente na área política é isso que se resume. A ideia do político é a relação com a mídia. A preocupação é “como que eu posso me relacionar com os meios de comunicação e me colocar na mídia”. É principalmente isso que eles querem então a assessoria de imprensa vem em primeiro lugar. Depois vem a publicidade, e por último, as relações públicas, se é que eles conhecem. Em geral não conhecem o potencial que o profissional de RP poderia apresentar em termos de planejamento, de ação de comunicação de forma mais abrangente que não só a criação de espaços na imprensa.

Você conhece ou sabe de outro profissional de Relações Públicas que exerce o marketing político aqui no estado?

Ilza - Existem outros profissionais de relações públicas, que trabalham mais na área governamental, não tanto na assessoria política. Eu conheço profissionais que já atuaram em administrações, em gestões, mas na área governamental mesmo. Em Prefeituras, no próprio Governo do Estado, há muitos profissionais que atuam nessa área. São muito poucos os RP's de formação que estão nessa área. Conheço mais professores que trabalham a comunicação e política, como a Maria Helena Weber da Ufrgs, que trabalha a comunicação e política, mas na área acadêmica.

Ilza, para finalizar, por parte dos alunos, há um baixo interesse na área política na graduação. Porém, como qualquer outra área organizacional, a área política é muito importante para a sociedade. O que você diria para alunos de relações públicas que gostariam de seguir carreira nessa área? O que e onde buscar? Que formação extra é necessário?

Ilza - Em primeiro lugar, eu acho que o profissional que vai atuar na área política tem que ter “gosto pela coisa”, tem que ter interesse pela política e a forma como a política acontece. Na minha formação, por exemplo, desde a graduação, eu participei do Diretório Acadêmico, eu 'militei', politicamente peguei gosto pela área. E, digo sempre, que não é a gente que escolhe a política, é ela que nos escolhe. Eu não decido de uma hora para outra que a partir de agora vou ser assessor político. A escolha se dá pelas relações, pelo tipo de trabalho que se tem ao longo da carreira profissional. A minha atuação, por exemplo, assessoria política mesmo aconteceu de uns anos pra cá. Antes minha experiência foi mais governamental. Claro, assessorando projetos políticos mas no âmbito governamental. Acho que o profissional que trabalha nessa área tem que ter uma formação bastante abrangente. Acho que é importante ter um conhecimento de planejamento estratégico, da construção de imagem, de marketing político e marketing eleitoral. Eu acho que todos esses aspectos auxiliam na hora de pensar e planejar uma campanha, de buscar as estratégias mais adequadas e a formação é uma questão muito importante. Conhecer e dominar a ação da comunicação integrada acho que também é necessário para quem atua na área política. A gente tem que enxergar a comunicação não só como RP, Jornalismo, Publicidade. Tem que enxergar a comunicação com uma visão totalizante. Ora a ênfase maior é para uma área, ora é para outra, mas a gente tem que conseguir enxergar a comunicação como um todo. E isso eu acredito que é uma questão de experiência prática, de vivência, de visão e de exercício mesmo. Claro que estudar essa área é importante, ajuda na formação intelectual. Nas universidades existem disciplinas, cursos, especializações nessa área, que são interessantes e são formas de aprofundar o conhecimento. Uma questão importante também é o reconhecimento, a confiança e a credibilidade, seja do partido, seja do candidato ou do político. A gente precisa conquistar essa confiança, esse espaço. E isso vem com o tempo e com o trabalho. É uma conquista de fato, como em qualquer outra área. A identificação, o reconhecimento, o aprofundamento das relações, isso vem com o tempo, com a experiência. É importante também conhecer a história, a trajetória da política, como ela é operada no Brasil, no Estado e na cidade onde a gente atua. Na Câmara tem sido uma experiência muito gratificante para mim, embora eu goste muito mais de trabalhar no Executivo, onde tem uma operacionalidade maior do que a gente planeja em relação ao Legislativo. Mas essa experiência é muito importante, porque a gente experimenta como é estar do outro lado. Ali a gente exercita a democracia na sua plenitude. Ali nós temos todos os partidos, representando todas as posições e visões em um mesmo plenário, debatendo e discutindo sobre o mesmo tema, expondo suas idéias. Acho importante a gente experimentar, estar de vários lados, observando a mesma questão para poder ter uma noção de conjunto e construir a nossa própria visão de mundo e de sociedade.




"É uma conquista diária, até hoje eu tenho que penar para explicar, qual é a minha profissão. Enquanto o jornalista e o publicitário em uma palavra definem a sua atuação, nós RPs precisamos de uma frase, e olha lá! E mesmo assim, muitas vezes as pessoas não entendem. Nossa área é mais subjetiva e complexa do que as outras áreas da comunicação".

A era da exigência

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Todo mundo já está careca de saber que, com a evolução da tecnologia, com a web 2.0, todos têm acesso a tudo e possuem autonomia e facilidade para produzir e divulgar o que bem entendem.



Nessa era em que vivemos, todas as evoluções e transformações resultaram em indivíduos mais conscientes dos seus direitos e deveres e por isso são mais independentes. Mais do que nunca, hoje os consumidores são exigentes, sendo da classe que for. Todos querem, antes de tudo, consumir produtos e serviços de qualidade, além de não se descuidarem de um bom atendimento. Eles sabem que, se não obtiverem como feedback um esforço por fidelização por parte da empresa, podem virar a esquina e encontrar uma marca concorrente e (re)iniciar seu processo de consumo.




E as empresas? Parece tão óbvio que, nesse nicho de milhares de concorrentes, o que irá diferenciá-las é o serviço, o relacionamento com o cliente, e não somente seu produto, sua marca. Impressiona como muitas empresas ainda colocam seus esforços em divulgação, propaganda, em uma busca desenfreada por mais e mais consumidores. E os que já estão lá, adquirindo seu produto, o que fazer com eles? Algumas empresas enganam-se que, quando um cliente compra, seu objetivo está cumprido e partem atrás de outros. Nós, estudantes e profissionais da área de comunicação, relações públicas, marketing, sabemos que o diferencial é o relacionamento, o tratamento fidedigno com cada cliente, tratando-o de forma exclusiva, sempre atento ao que dizem e desejam.



E isso é difícil. Sabemos disso. Querem um exemplo? Peguem uma garrafa de 2 litros de refrigerante pela tampa, e ergam-na na altura do ombro. Fácil! Tentem ficar o máximo possível com ela erguida dessa forma. Ih, o braço já começou a doer, tremer, e só se passou meio minuto. Mais do que esforço, é preciso concentração naquele ponto que está trabalhando. Músculos, corrente sanguínea, tudo em sintonia para manter o braço erguido sem fraquejar. E nem dois minutos se completam e o braço cai, derrotado pelo peso da garrafa. Isso é apenas uma analogia para mostrar que ‘levantar uma marca’ é fácil, mas para mantê-la é necessário muito esforço, trabalho e concentração.



Com o relacionamento entre empresas e clientes não é diferente. Atrair o consumidor é fácil, basta meia dúzia de anúncios, aparecer na TV. Mas há a preocupação em manter esse mesmo cliente que acabou de conquistar? Isso demanda mais investimento, mas o retorno é garantido, além de estabelecer um posicionamento da marca no mercado de forma icônica, ou seja, haverá um reconhecimento da marca não só pelo produto que oferece, mas por uma identidade. Já ouviu falar em branding? Pois é, isso é a “onda do momento”, o “pulo do gato”! Lembre-se: um consumidor satisfeito vale por 2, talvez 3. Por que ele não vai hesitar em indicar uma marca para seus próximos, talvez até coloque no próprio blog, twitter, orkut.



Com a mesma facilidade que esse consumidor irá falar bem de uma marca, ele falará mal também. E consumidor insatisfeito, aí sim, vale por muitos. Na web, está cheio de gente atrás de opiniões e informações sobre as marcas, então as que possuem uma indicação favorável, positiva, é que sairão destacadas e ficarão na lembrança dos consumidores. Não esqueça, mais vale um pássaro na mão do que dois voando.





Como nem tudo é negativo, pelo contrário, na relação marcas-consumidores, em um próximo post abordarei sobre algumas empresas que já estão se dedicando a essa “exigência do consumidor” e estão se saindo muito bem. Até lá!

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