Twitter status: atuação de marcas nas mídias sociais que deixam a desejar

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Já vimos e lemos sobre diversos cases de sucesso ou cases #fail de empresas nas mídias sociais. Mas esses dias eu estava refletindo sobre a atuação de empresas, mais especificamente no Twitter, das quais eu acho decepcionantes. Não podem ser consideradas #fail propriamente, mas que deixam muito a desejar.


Para chegar a essa “conclusão”, me baseio em seguintes critérios: empresas que são muito bacanas, que possuem sucesso e renome e que, por isso, esperaríamos uma atuação muito melhor. São empresas de públicos jovens, são “descoladas”, criativas, mas que não se utilizam disso para se promoverem de maneira personalizada nas redes sociais.


Talvez nem seria a questão de se promover e sim de engajar o público, relacionar-se melhor com ele, criar uma diferenciação e personalização que já conhecemos que as redes sociais, quando bem utilizadas, podem atribuir a uma marca.


E essa atuação decepcionante vai desde aparições esporádicas, só para comunicar uma promoção, lançamento de produto a divulgação repetida dos já existentes. Ou seja, atuação sem personalização nenhuma, nada condizente com a imagem que a marca passa.


Outro tipo de atuação que me decepciona muito são perfis de marcas que até possuem uma atuação considerável, porém enchem nossa timeline de RTs em TODAS as menções que recebem. Algo que acaba gerando antipatia pela marca, pois parece que ela está ali só para “fazer volume”; marcas que pensam na quantidade e não na qualidade de conteúdo.


Acho tudo isso uma pena, pois são marcas que vemos claramente o potencial, mas que elas próprias não aproveitam isso e não sabem utilizar de maneira a seu favor.


Como exemplo, posso citar algumas marcas que tenho observado e que acho suas atuações bem decepcionantes.


Uma marca de alcance nacional, cito a Cacau Show. Acho uma marca muito legal, diferente, criativa, tem produtos com muito potencial, um site atrativo, porém a atuação no Twitter é muito fraca e deixa a desejar. A maior frequência que eles aparecem no Twitter é na época da Páscoa e, fora isso, só aparições esporádicas para divulgar promoções. Às vezes passam um mês sem twittar nada. Agora, como é época de Natal e eles têm muitos produtos comemorativos, voltaram a aparecer um pouco mais, porém só com divulgação de promoções e produtos. Muita coisa bacana poderia ser feita nas redes sociais com essa marca, mas ficamos só na espera mesmo.


Outro perfil que deixa a desejar é o da Subway (no caso que cito, é a local da onde eu moro) de Santa Cruz do Sul. E isso que é uma marca reconhecida e renomada mundialmente, ou seja, com potencial para ter uma atuação super bacana. Na época da pré-inauguração aqui na cidade, era um tweet atrás do outro, um RT atrás do outro. Bastou a loja inaugurar e eles sumiram. Agora aparecem vez ou outra e ainda com mensagens em CAPS LOCK (muito amador!), somente para divulgar seus produtos.


Já como exemplo de perfil que RT todas as menções que recebem, já tive experiência - como seguidora - com muitas marcas, principalmente de calçados (inclui-se também os perfis de lojas online de calçados). Via Uno, Tanara Brasil, Calçado Online, entre outras. São marcas que até acho suas atuações bacanas, mas que estragam por esse excesso de RTs.


Espera-se que essa realidade mude, mas, se não mudar, que sirva para reflexão e discussão desses exemplos de atuações decepcionantes nas mídias sociais, para que não sejam repetidas por outros perfis. Servem de grande exemplo do que acontece quando não é feito um estudo da marca, das suas características e até mesmo da sua personalidade, e de como faz falta um planejamento de comunicação que unifique a imagem da marca perante os públicos.


E você, tem exemplos de atuações de empresas nas mídias sociais que te decepcionam?

Relações Públicas promove Palestra sobre Mídias Sociais

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Em comemoração aos 15 anos da habilitação de Relações Públicas o Curso de Comunicação Social da Unisc promove no dia 23 de novembro, às 19h30, na sala 5328, no bloco 53, palestra com os profissionais Marcello Chamusca - Editor Geral do Portal RP-Bahia e Márcia Carvalhal - Editora de conteúdo do Portal RP-Bahia.

Chamusca é Relações Públicas,professor, pesquisador, consultor empresarial e autor dos livros Relações Públicas do Brasil (2007) e Processos Infocomunicacionais e Dinâmicas Territoriais na Cidade Contemporânea (2011); Organizador dos e-books Relações Públicas Digitais (2010), Comunicação e Marketing Digitais (2011) e Relações Públicas Digitais 2.0 (2011); e atualmente, é secretário geral da Associação Latino-Americana de Relações Públicas (ALARP-Brasil).

Márcia é Relações Públicas, professora ,pesquisadora, assessora de comunicação e atua permanentemente como conferencista internacional com mais de 70 conferências e palestras realizadas em 9 países da Europa, América Latina e Caribe. Atua como consultora de Comunicação Social e Relações Públicas, com trabalhos realizados/em andamento na Secretaria de Turismo do Estado da Bahia (SETUR-BA), Odebrecht S/A, Coelba/Neoenergia, Global S/A, Instituto Procardíaco, Apae Salvador, dentre outras.

O Curso de Relações Públicas da Unisc, avaliado no ano passado pelo Mec como o segundo melhor de todo o país a partir do desempenho dos acadêmicos no ENADE (Exame Nacional de desempenho do estudante), comemora 15 anos, nesse sentido a Coordenação do Curso vem desenvolvendo ações para festejar esse aniversário.

Para maiores informações, acesse o site do curso www.unisc.br/portal/pt/cursos/graduacao/relacoes-publicas/apresentacao.html ou o blog ww.novocomunicacord.blogspot.com.

a tal da Monografia...

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Baseado na minha realidade dos últimos meses e lendo esse texto no blog Relações hoje, também quis escrever um pouquinho sobre o TCC - que, pra nós aqui, é chamado de Monografia.

Estou chegando nos finalmentes da minha e, mesmo estando quase tudo pronto, é difícil manter a calma. Rola muita ansiedade, nervosismo, insegurança...será que vou conseguir terminar tudo? Será que está bom? Será que vou conseguir passar? Além disso, a gente fica ansioso para logo ver todo o trabalho pronto, redondinho, resultado de muito esforço e dedicação!

Agora chegada a época das correções (após os apontamentos da orientadora) e das releituras, parece que está tudo muito ruim! Hehehe! Pode parecer exagero, mas quando comentei isso, recebi muitos comentários de que era normal, que todos passaram por isso também! Nosso senso de auto-crítica também se desenvolve no decorrer desse período.

Mas, tirando a parte "ruim", a monografia só tem a acrescentar. E muito, muito positivamente! Hoje eu noto o quanto eu amadureci nesses meses em questão de conteúdo, desenvolvimento e discernimento sobre os assuntos estudados. Vejo o quanto minha visão está mais "aguçada" em relação ao assunto, e da área de RP como um todo.

Para quem não sabe, meu tema da monografia é sobre "Relações Públicas online: relacionamento com os públicos através das ferramentas digitais". A escolha se deve por um interesse próprio mesmo. Já atuei nessa área e vejo o quanto de aprendizado eu consegui agregar após unir as experiências - a prática e a teórica! E, além disso, consegui fazer minha pesquisa com excelentes profissionais de RP, que atuam na área digital há bastante tempo, e que me apresentaram materiais riquíssimos, com suas visões, informações, enfim, suas experiências de um excelente trabalho realizado! A cada resposta dada era um sorriso que se formava no meu rosto.

É uma experiência maravilhosa (pra quem gosta de estudar e gosta de desafios), mas que requer muita calma, paciência e dedicação. É bacana também pelas descobertas que se faz, de livros, autores, ideias, teorias...enfim, um universo mesmo de descobertas e amadurecimento.

Para quem ainda tem que passar por isso eu deixo a dica: tenha calma, dê um passo de cada vez e aproveite todo e qualquer tempinho que surgir na sua agenda, mesmo que seja bem no início do semestre ainda, pois lá no final, quando o tempo for apertando, isso vai fazer falta!

Boa sorte a todos que, assim como eu, estão terminando mais esta jornada na vida acadêmica! E, enquanto isso, vou "curtindo" minha TPeM - Tensão Pré-entrega da Monografia!

Bate-papo: Relações Públicas e mercado

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O curso de Relações Públicas da UNISC promove hoje, às 19h30, na sala 5328 (bloco 53), um bate-papo com egressos do curso que atuam no mercado: Marcela Brand , coordenadora de Eventos do Colégio Anchieta (Porto Alegre); Roberta Souza e Silva e Juliana Molz – Agência de Relações Públicas Adega de ideias; e Catia Pretto, analista de Endomarketing do Hospital Ana Nery.

Esse bate-papo é uma das ações previstas em comemoração aos 15 anos do curso de Relações Públicas da Universidade. A habilitação, que é uma das quatro que integram o curso de Comunicação Social, iniciou suas atividades no primeiro semestre de 1996.

A atividade de Relações Públicas é apontada como uma das dez profissões em maior expansão em função do perfil do profissional, que busca atuar na gestão de relacionamentos estratégicos de uma empresa, principalmente no âmbito das redes sociais, no posicionamento de marcas no mercado, no gerenciamento de crises de imagem/reputação, e na gestão da comunicação interna e externa de uma organização.

Profissionais Empreendedores

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O cenário do mercado profissional está em constante mudança. Para sermos profissionais de sucesso devemos estar sempre atentos a tudo o que acontece dentro de nosso espaço de atuação. No entanto, algo que está em alta já faz um determinado tempo, mas que cada vez é mais buscado pelas pessoas, principalmente aquelas da área da Comunicação e Relações Públicas, é a consultoria ou a atuação como freelancer.



Atualmente, a sociedade espera por indivíduos com visão, acima de tudo. Pessoas que criam as suas próprias oportunidades e não ficam esperando por elas, que não queiram utilizar o seu tempo exclusivamente com um único empregador. Essas características são essenciais para alguém que deseja trabalhar com consultoria, ou seja, pessoas empreendedoras da própria carreira profissional.


Como cada vez mais a inserção no mercado de trabalho está difícil, principalmente para os jovens recém formados, o caminho da consultoria ou atuação como freelancer surge como uma oportunidade para estas pessoas. Desta forma, o profissional que deseja trabalhar por conta própria necessita ter em mente que terá um desafio e tanto pela frente: conciliar em seu currículo um espírito empreendedor, com uma constante formação e atualização profissional juntamente com uma enorme disposição de trabalhar em várias empresas/clientes ao mesmo tempo.


Abaixo, algumas dicas, retiradas do site da Revista Você S/A, para profissionais que desejam seguir nesta área:

- Crie uma carteira de clientes inicial que permita a você empatar seus custos operacionais (telefone, transporte, material de escritório etc.);

- A aparência conta. Abra uma empresa e faça um site. Os clientes passarão a valorizá-la ainda mais;

- Aprenda a evitar calotes. Peça de 30% a 50% do valor combinado antes do início e assine um contrato;

- Identifique o período do dia em que você é mais produtivo e reserve para as tarefas essenciais;

- Defina indicadores e metas realistas e acompanhe-os todos os dias para se certificar de que estão sendo cumpridos e que você está produzindo.


Como toda área profissional, a consultoria também tem as suas vantagens e desvantagens. Segundo Oliveira (2003), as vantagens do consultor são a maior experiência, pois realiza o mesmo serviço em várias empresas, maior aceitação nos escalões superiores da empresa/cliente, pois normalmente a sua contratação é realizada pela alta administração, e a maior imparcialidade, pois não está envolvido nas questões do dia-a-dia da organização. Não estando dentro da empresa, o consultor foca seus objetivos para uma única direção, e como ele não possui outras tarefas dentro da instituição, pode agilizar o projeto, impulsionando suas ações. Já as desvantagens, citadas pelo mesmo autor, é o menor conhecimento dos aspectos informais da empresa/cliente, não tem poder formal, pois não pertence à estrutura hierárquica da empresa, tem menor acesso informal a pessoas e grupos e geralmente não tem presença diária.


Sendo assim, a proposta de trabalhar com consultoria ou como freelancer na área de RP está lançada. Agora é a vez do profissional escolher a melhor atuação que se encaixa com o seu perfil.



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Fonte:




- OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebolças de. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologias e práticas. São Paulo: Atlas, 2003, 193 p.;




- Site www.vocesa.abril.com.br

Palestra - "Relações Públicas na área Hoteleira"

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No dia 17 de novembro, à partir das 19h30 na sala 5328, os Cursos de Comunicação Social e Turismo recebem a palestra de Maria Angélica Dadalt, intitulada “Comunicação e Turismo: Relações Públicas na área Hoteleira”. Maria Angélica vem falar sobre sua experiência atuando a frente do Hotel & Spa do Vinho, em Bento Gonçalves.

Maria Angélica é formada em Comunicação Social – Habilitação em Relações Públicas pela Universidade Federal do Paraná. Possui experiência em grandes empresas, como Mercure Prinz (Joinville/SC), Prisma Engenharia (Curitiba/PR) e Triton (Curitiba/PR). Além disso, também possui experiência fora do Brasil, onde fez intercâmbios em USA (Denver/CO – High School), Itália (Firenze/TO – Estudo Italiano) e França (Bordeux – Treinamento Claudalie). Com inglês fluente e italiano intermediário, Maria Angélica veio para o Rio Grande do Sul atuar na Vinícola Miolo, onde permaneceu por um ano como Assistente de Marketing. Atualmente, atua como Gerente de Eventos no Hotel & Spa do Vinho, em Bento Gonçalves-RS.

Com o tema “Comunicação e Turismo: Relações Públicas na área Hoteleira”, Maria Angélica vem ao Curso de Comunicação Social e Curso de Turismo falar sobre suas experiências na área de Relações Públicas com ênfase em hotelaria e comunicação organizacional.

Todos os alunos dos Cursos de Comunicação e Turismo estão convidados, bem como profissionais da área interessados.

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