Hoje temos o texto da aluna Manoela Carvalho, da disciplina de Oficina de Redação em Relações Públicas III.


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Está se tornando cada vez mais comum os proprietários buscarem recursos para estabelecer uma gestão de qualidade dentro de suas organizações. Dentre esses recursos estão palestras, cursos, consultorias e programas que objetivam despertar em seus colaboradores a importância que eles têm para o desenvolvimento da instituição onde atuam.

As bases de uma gestão da qualidade são a orientação por objetivos previamente planejados pelo cliente. Isto significa que a gestão da qualidade deve se preocupar em realizar a visão e a missão organizacional, alcançar os objetivos e atingir as metas. Tudo isso tentando satisfazer o interesse de seus públicos. A melhor forma de garantir a sobrevivência de uma empresa é por meio da qualidade, entendida não como ausência de defeitos, mas como uma nova forma de valores que conduz a gestão.

Para exercer uma gestão de qualidade é importante assumir desafios constantes, sempre em busca de inovações e criatividade. Todos esses requisitos são encontrados no profissional de Relações Públicas. Desde o planejamento para a gestão de qualidade, passando pela organização de eventos para a capacitação dos colaboradores da instituição, as superações de crises existentes dentro da organização, e por último, mas não menos importante, a comunicação interna.

Para iniciar uma gestão de qualidade, em primeiro lugar é preciso elaborar um bom Planejamento Estratégico. Gestores de qualidade recomendam uma boa análise de cenários externos, analisando a concorrência e as oportunidades e ameaças para o negócio. Da mesma forma, a análise do ambiente interno, pesquisando as potencialidades e fragilidades da organização, sob o ponto de vista estrutural, dos recursos humanos, da tecnologia, dos produtos e serviços disponibilizados aos clientes, da interação com seus públicos de relacionamento, são fundamentais para o plano estratégico.

Após toda essa análise estar explorada e desenvolvida, é importante identificar os valores e princípios da organização, a sua missão e a visão de futuro. Ainda neste processo, é importante formular estratégias para aproveitar as oportunidades e potencialidades da empresa, e também prevenir-se das ameaças.

Então chega a hora de colocar todo o plano em ação, tudo isto para conduzir a empresa para um desempenho cada vez melhor e obter os resultados estratégicos esperados pela organização: clientes satisfeitos; pessoas realizadas e felizes; acionistas satisfeitos; comunidade satisfeita e processos consolidados.

As organizações que ainda não iniciaram o processo de gestão pela qualidade é importante se agilizar, pois esse não é mais um diferencial competitivo, é fator primordial para a sustentabilidade e competitividade. Para aqueles que já adotaram o processo, persistência e perseverança são fundamentais, pois o aperfeiçoamento é contínuo e precisa estar sempre inovando junto com novas técnicas de gestão.

Atualmente, o sucesso de uma organização está diretamente ligado à implantação de uma cultura de mudança e de aperfeiçoamento contínuo. Dessa forma, a Gestão da Qualidade é um sistema para garantir a sobrevivência da organização e quando bem utilizado garante oportunidades ao empresariado de avaliar e diagnosticar em que nível a sua empresa se encontra, e adotar as ferramentas de gestão que vão ao encontro às suas necessidades.

Eis aqui mais um ramo de atuação para os profissionais de Relações Públicas, serem Gestores de Qualidade, e assim, fortalecer e capacitar as organizações para o futuro.