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A Memória Organizacional como estratégia de relacionamento com o Público Interno

2012-01-18T08:20:00.000-02:00

Finalizei meu trabalho de conclusão do Curso de Comunicação Social – Hab. Em Relações Públicas final do ano passado, com apresentação para a banca e nota final 10. Achei interessante compartilhar a conclusão deste trabalho aqui no blog, tanto por ser um assunto relativamente novo, mas também por ter resultados bastante interessantes que servem tanto para nós profissionais debatermos, como para o meio acadêmico. Então lá vai...

Interessante é iniciar um trabalho desta profundidade com apenas alguns problemas e algumas suposições que muitas vezes achamos não serem reais, mas ao final da pesquisa, por meio das referências bibliográficas e da parte prática do trabalho, percebe-se que a teoria construída por você mesmo, tem fundamento e pode ser ainda muito aprofundada. No meu caso, constatei que a memória organizacional na região do Vale do Rio Pardo está ocupando um espaço estratégico dentro das instituições, sendo que esse trabalho está cada vez mais se ligando aos profissionais da comunicação, ampliando, dessa forma, as oportunidades de atuação nessa área. Além disso, quando essa memória organizacional vem carregada de depoimentos, isto é, de relatos orais, ela oferece a empresa vários benefícios, sendo que um deles é a valorização do colaborador, conforme constatado em nossa análise.

A Memória Organizacional, por meio dos relatos orais, é na verdade a oportunidade de a empresa trabalhar de forma estratégica o relacionamento com seu público interno. Outro ponto muito curioso é que o uso de encartes comemorativos está se tornando quase que tradição em nossa região, uma vez que já se percebeu em estudos anteriores outras iniciativas por parte de outras empresas. Contudo, é preciso atentar para as especificidades de cada empresa que trabalha o resgate de memória. Não se pode produzir generalizações. Aqui neste estudo é positivo ver que nossa região está se diferenciando de outras partes do país ao trabalhar a história das empresas por meio de encartes comemorativos e, principalmente, por meio do uso das narrativas orais para o relacionamento com o público interno.

Então, é difícil se construir a memória organizacional só com arquivos históricos. É preciso procurar nas pessoas os detalhes da história que cada um tem para contar, as experiências vividas que permanecem vivas através de sentimento e emoção de cada indivíduo. Percebe-se nos funcionários entrevistados através dos seus depoimentos que todos falam do acolhimento, do orgulho de estar ali, de se sentirem valorizados, de considerarem a empresa sua segunda família.

É com louvor que este trabalho finalizou com a percepção de que está havendo resgate histórico na região Vale do Rio Pardo e que, principalmente, são os profissionais da comunicação que estão trabalhando isso de forma estratégica, semelhante aos trabalhos desenvolvidos na região do Sudeste. O entendimento da importância da construção da memória organizacional como importante ferramenta de relacionamento interno está evoluindo, valorizando assim os colaboradores. É desta forma, que nos parece que inicia a história de uma empresa, isto é, são as pessoas envolvidas com a instituição que fazem a história, elas que ajudam a escrever e manter viva essa memória organizacional.

Finalizo este post com algumas indagações que ao final do trabalho surgiram e que ainda podem servir como tema para muitos trabalhos: será que o jornal, por meio de encartes comemorativos, ocupa um espaço maior em instituições que não possuem a estrutura de endomarketing e de profissionais de Relações Públicas? Será que a memória organizacional não deveria ser o ponto chave para se trabalhar outras ações estratégicas de comunicação, isto é, na verdade o planejamento estratégico de comunicação não deveria partir de acordo com a história de cada instituição? Uma vez que é a memória que tem a base da empresa, os valores a serem resgatados e que deveriam permear todas as atitudes tomadas tanto da direção como funcionários. Além disso, sabemos que hoje a região do vale do Rio Pardo, mais especificamente Santa Cruz do Sul, segundo dados do IBGE (2010) têm-se uma média salarial mais alta do país, será que isso significa funcionários mais satisfeitos? E, ou mesmo com salários mais altos ainda há uma insatisfação por parte dos funcionários? São questões muito interessantes, que devem ser trabalhadas, pois são a partir delas e de outros estudos de comunicação que mostram ao mercado a importância desses profissionais.

Quanto vale uma calça jeans?

2011-12-23T17:15:00.000-02:00

Quando compramos um par de calças jeans, ele está “carregando” 11 mil litros de água, desde o processo de cultivo do algodão até chegar à loja. Só para ter uma noção: 11mil litros de água é o equivalente à capacidade de um caminhão-pipa.

A revista Vida Simples desse mês - vale a dica para quem curte o tema - mostra esses números que, por si só, são um alerta quando pensamos que a calça jeans faz parte da vida de milhões de pessoas. É algo que não se quer acreditar ou pelo menos, nunca pensamos nisso. Quando lavamos uma (essa mesma) calça jeans temos a ideia de que são necessários 21 litros de água? Claro que não! E que isso poderia hidratar e manter uma pessoa durante todo um dia?

Esse é um exemplo de uma simples peça feita para durar, a priori, muito tempo (eu ainda consigo usar uma calça do tempo de colégio – a Mãe Natureza agradece). Em outros bens de consumo não duráveis, como o celular, os números podem ser ainda mais impressionantes. O quanto comprometem a sustentabilidade social e ambiental? Fico imaginando quantas pessoas empregadas a preço de mão de obra barata e o impacto ambiental desse processo, tudo para nos aprisionar numa vida de consumos.

Nossa visão sempre foi, até então, limitada. Somos acostumados a enxergar o produto desejado com uma finalidade única: matar a nossa sede de consumo e/ou nos deixar mais bonitos, ou mais poderosos, ou ter mais status.

Psicologia do consumidor à parte, o tema sustentabilidade provoca com que pensemos não apenas no objeto em si, mas em todo o seu ciclo produtivo: cultivo da matéria-prima, fabricação, transporte, o uso do bem até o seu descarte. Outra coisa que li, muito interessante, que nunca pensamos: se o produto diz “reciclado”, achamos que estamos fazendo grande coisa em comprá-lo, mas e o seu descarte? Também faz parte do processo e depende de nós. Aí sim o produto será considerado reciclado (veja como a sustentabilidade pressupõe a atitude correta de todos em prol de algo maior).

É claro que não serei idealista a ponto de defender o não consumo, até porque faz parte da vida, das vontades e da forma como aprendemos a lidar com o mundo. O que observo e o que leio a respeito é que, pela primeira vez, nos interessamos e há informação pronta para nos ajudar, de como podemos compensar ou usar de modo mais corretamente os nossos bens de consumo. A sua calça jeans, por exemplo, o ideal é que se lave uma vez a cada duas semanas. Ah, e depois quando não for mais útil, doe. #ficadica.

A sustentabilidade parece mais próxima da realidade, - e mais distante da utopia -, quando conseguimos visualizar na vida a forma como podemos contribuir. Para a prática ser efetiva, o entendimento e a racionalização de todo o processo é fundamental. Vejo que o mundo da informação conspira para que estejamos mais conscientes e prontos para agir, mesmo que seja através de atitudes muito simples, como cuidar bem do que é da gente. Isso também é sustentabilidade.

DICA: Exemplo de atitude sustentável são as árvores da Praça da Bandeira feitas de reaproveitamento de materiais. Vale a visita!

I love you Yammer

2011-12-12T09:53:00.006-02:00

Sim, ele existe! E eu não sabia!

Deveria ser dever de todo profissional de RP trabalhar com esta ferramenta. Como ninguém me falou disso na faculdade?

Pois é, frustação a minha quando comecei a trabalhar na área já formada e me falaram –“Acessa o Yammer, e posta matérias interessantes da área lá!”, e eu – ”Hã?”

Fui ver qual era desse tal do Yammer. Descobri a melhor ferramenta de comunicação interna de todos os tempos! É impressionante! É um twitter/facebook juntos, só que institucional! E melhor, todos acessam, postam e "like" tudo o que acontece lá. As festas da empresa, as comemorações de aniversários, os comunicados internos, convites, matérias da empresa ou de assuntos da área, novidades, convites para almoço.

Toda empresa deveria ter uma ferramenta dessas, a comunicação interna fica mais direta, fácil e eficaz. Só para dar um exemplo de uso, toda a comunicação e interações da festa de final de ano, como escolha de roupas e músicas foram realizados através desta ferramenta.

Vale a dica de uso para organizações que são abertas a esse tipo de comunicação, como o próprio site diz:

Yammer é um aplicativo online para empresas e grandes organizações aumentarem a produtividade, gerenciar as tarefas com mais facilidade e saber o desempenho de cada funcionário, usando o sistema que "segue" os passos de cada membro da comunidade. Parecido com o sistema de microblogs Twitter, tem a intenção de funcionar apenas com o público profissional. O esquema é assim: se criam grupos de usuários a partir da máscara de e-mail, ou seja, tudo que vem depois do caractere '@' (isso também evita que usuários comuns entrem na rede), então os usuários se comunicam com perguntas simples como "em que você está trabalhando agora?".

Cada pessoa cria seu próprio perfil, com as informações relacionadas à função, cargo, local de trabalho e muito mais.

#ficaadica!

Dia 2 de dezembro - Dia Nacional das Relações Públicas

2011-12-06T08:03:00.005-02:00

Como o dia 2 de dezembro não pode passar em branco, resolvemos fazer uma surpresa para os alunos do Curso de RP da UNISC. O blog e o Curso de Comunicação, junto com as gurias da Agência A4 de RP, distribuíram cupcakes e cartões com uma mensagem aos alunos na sexta-feira.

A ação foi bem bacana e todo mundo adorou! Abaixo, seguem as fotos:

Uma foto da turma toda!

Dia Nacional das Relações Públicas!

Créditos da arte do cartão e do cupcake - Natália Machado.

Vocês sabem que dia é amanhã?

2011-12-01T16:16:00.006-02:00

Alunos, os homenageados do dia receberão uma surpresa! Acho que vocês vão gostar! Afinal, o dia 2 de dezembro não pode passar em branco, não é?

Ficaram curiosos?

Até amanhã, RPs!

Avós na Comunicação realiza sua IV mostra fotográfica

2011-12-01T16:12:00.000-02:00

O Projeto Avós na Comunicação realiza entre os dias 1º e 8 de dezembro a sua 4ª Exposição de Fotografia no Max Shopping Center. A Exposição é resultado do trabalho desenvolvido pelos idosos que participaram da Oficina de Fotografia para Terceira Idade durante o segundo semestre de 2011. A atividade é parte do projeto desenvolvido pelo curso de Comunicação Social da Unisc.

No dia 1º de dezembro, próxima quinta, haverá o lançamento da Exposição no Max Shopping. Na ocasião os visitantes receberão informações gerais sobre o projeto e poderão degustar de um delicioso coffe break, além de conferir as melhores fotos produzidas pelos idosos participantes.

Avós na Comunicação é um projeto que realiza atividades de comunicação voltadas à terceira idade e produzidas por eles. As ações do projeto, além da Oficina de Fotografia, são "Aprendizes do Tempo", "Tardes de Luz", jornal “Novosvelhos” e o blog avosnaunisc. O projeto objetiva promover a integração dos idosos de Santa Cruz por meio da socialização de experiências artísticas e socioculturais e da construção de novos saberes.

Twitter status: atuação de marcas nas mídias sociais que deixam a desejar

2011-11-28T10:26:00.005-02:00

Já vimos e lemos sobre diversos cases de sucesso ou cases #fail de empresas nas mídias sociais. Mas esses dias eu estava refletindo sobre a atuação de empresas, mais especificamente no Twitter, das quais eu acho decepcionantes. Não podem ser consideradas #fail propriamente, mas que deixam muito a desejar.

Para chegar a essa “conclusão”, me baseio em seguintes critérios: empresas que são muito bacanas, que possuem sucesso e renome e que, por isso, esperaríamos uma atuação muito melhor. São empresas de públicos jovens, são “descoladas”, criativas, mas que não se utilizam disso para se promoverem de maneira personalizada nas redes sociais.

Talvez nem seria a questão de se promover e sim de engajar o público, relacionar-se melhor com ele, criar uma diferenciação e personalização que já conhecemos que as redes sociais, quando bem utilizadas, podem atribuir a uma marca.

E essa atuação decepcionante vai desde aparições esporádicas, só para comunicar uma promoção, lançamento de produto a divulgação repetida dos já existentes. Ou seja, atuação sem personalização nenhuma, nada condizente com a imagem que a marca passa.

Outro tipo de atuação que me decepciona muito são perfis de marcas que até possuem uma atuação considerável, porém enchem nossa timeline de RTs em TODAS as menções que recebem. Algo que acaba gerando antipatia pela marca, pois parece que ela está ali só para “fazer volume”; marcas que pensam na quantidade e não na qualidade de conteúdo.

Acho tudo isso uma pena, pois são marcas que vemos claramente o potencial, mas que elas próprias não aproveitam isso e não sabem utilizar de maneira a seu favor.

Como exemplo, posso citar algumas marcas que tenho observado e que acho suas atuações bem decepcionantes.

Uma marca de alcance nacional, cito a Cacau Show. Acho uma marca muito legal, diferente, criativa, tem produtos com muito potencial, um site atrativo, porém a atuação no Twitter é muito fraca e deixa a desejar. A maior frequência que eles aparecem no Twitter é na época da Páscoa e, fora isso, só aparições esporádicas para divulgar promoções. Às vezes passam um mês sem twittar nada. Agora, como é época de Natal e eles têm muitos produtos comemorativos, voltaram a aparecer um pouco mais, porém só com divulgação de promoções e produtos. Muita coisa bacana poderia ser feita nas redes sociais com essa marca, mas ficamos só na espera mesmo.

Outro perfil que deixa a desejar é o da Subway (no caso que cito, é a local da onde eu moro) de Santa Cruz do Sul. E isso que é uma marca reconhecida e renomada mundialmente, ou seja, com potencial para ter uma atuação super bacana. Na época da pré-inauguração aqui na cidade, era um tweet atrás do outro, um RT atrás do outro. Bastou a loja inaugurar e eles sumiram. Agora aparecem vez ou outra e ainda com mensagens em CAPS LOCK (muito amador!), somente para divulgar seus produtos.

Já como exemplo de perfil que RT todas as menções que recebem, já tive experiência - como seguidora - com muitas marcas, principalmente de calçados (inclui-se também os perfis de lojas online de calçados). Via Uno, Tanara Brasil, Calçado Online, entre outras. São marcas que até acho suas atuações bacanas, mas que estragam por esse excesso de RTs.

Espera-se que essa realidade mude, mas, se não mudar, que sirva para reflexão e discussão desses exemplos de atuações decepcionantes nas mídias sociais, para que não sejam repetidas por outros perfis. Servem de grande exemplo do que acontece quando não é feito um estudo da marca, das suas características e até mesmo da sua personalidade, e de como faz falta um planejamento de comunicação que unifique a imagem da marca perante os públicos.

E você, tem exemplos de atuações de empresas nas mídias sociais que te decepcionam?

Relações Públicas promove Palestra sobre Mídias Sociais

2011-11-21T09:47:00.007-02:00

Em comemoração aos 15 anos da habilitação de Relações Públicas o Curso de Comunicação Social da Unisc promove no dia 23 de novembro, às 19h30, na sala 5328, no bloco 53, palestra com os profissionais Marcello Chamusca - Editor Geral do Portal RP-Bahia e Márcia Carvalhal - Editora de conteúdo do Portal RP-Bahia.

Chamusca é Relações Públicas,professor, pesquisador, consultor empresarial e autor dos livros Relações Públicas do Brasil (2007) e Processos Infocomunicacionais e Dinâmicas Territoriais na Cidade Contemporânea (2011); Organizador dos e-books Relações Públicas Digitais (2010), Comunicação e Marketing Digitais (2011) e Relações Públicas Digitais 2.0 (2011); e atualmente, é secretário geral da Associação Latino-Americana de Relações Públicas (ALARP-Brasil).

Márcia é Relações Públicas, professora ,pesquisadora, assessora de comunicação e atua permanentemente como conferencista internacional com mais de 70 conferências e palestras realizadas em 9 países da Europa, América Latina e Caribe. Atua como consultora de Comunicação Social e Relações Públicas, com trabalhos realizados/em andamento na Secretaria de Turismo do Estado da Bahia (SETUR-BA), Odebrecht S/A, Coelba/Neoenergia, Global S/A, Instituto Procardíaco, Apae Salvador, dentre outras.

O Curso de Relações Públicas da Unisc, avaliado no ano passado pelo Mec como o segundo melhor de todo o país a partir do desempenho dos acadêmicos no ENADE (Exame Nacional de desempenho do estudante), comemora 15 anos, nesse sentido a Coordenação do Curso vem desenvolvendo ações para festejar esse aniversário.

Para maiores informações, acesse o site do curso www.unisc.br/portal/pt/cursos/graduacao/relacoes-publicas/apresentacao.html ou o blog ww.novocomunicacord.blogspot.com.

a tal da Monografia...

2011-11-16T13:44:00.004-02:00

Baseado na minha realidade dos últimos meses e lendo esse texto no blog Relações hoje, também quis escrever um pouquinho sobre o TCC - que, pra nós aqui, é chamado de Monografia.

Estou chegando nos finalmentes da minha e, mesmo estando quase tudo pronto, é difícil manter a calma. Rola muita ansiedade, nervosismo, insegurança...será que vou conseguir terminar tudo? Será que está bom? Será que vou conseguir passar? Além disso, a gente fica ansioso para logo ver todo o trabalho pronto, redondinho, resultado de muito esforço e dedicação!

Agora chegada a época das correções (após os apontamentos da orientadora) e das releituras, parece que está tudo muito ruim! Hehehe! Pode parecer exagero, mas quando comentei isso, recebi muitos comentários de que era normal, que todos passaram por isso também! Nosso senso de auto-crítica também se desenvolve no decorrer desse período.

Mas, tirando a parte "ruim", a monografia só tem a acrescentar. E muito, muito positivamente! Hoje eu noto o quanto eu amadureci nesses meses em questão de conteúdo, desenvolvimento e discernimento sobre os assuntos estudados. Vejo o quanto minha visão está mais "aguçada" em relação ao assunto, e da área de RP como um todo.

Para quem não sabe, meu tema da monografia é sobre "Relações Públicas online: relacionamento com os públicos através das ferramentas digitais". A escolha se deve por um interesse próprio mesmo. Já atuei nessa área e vejo o quanto de aprendizado eu consegui agregar após unir as experiências - a prática e a teórica! E, além disso, consegui fazer minha pesquisa com excelentes profissionais de RP, que atuam na área digital há bastante tempo, e que me apresentaram materiais riquíssimos, com suas visões, informações, enfim, suas experiências de um excelente trabalho realizado! A cada resposta dada era um sorriso que se formava no meu rosto.

É uma experiência maravilhosa (pra quem gosta de estudar e gosta de desafios), mas que requer muita calma, paciência e dedicação. É bacana também pelas descobertas que se faz, de livros, autores, ideias, teorias...enfim, um universo mesmo de descobertas e amadurecimento.

Para quem ainda tem que passar por isso eu deixo a dica: tenha calma, dê um passo de cada vez e aproveite todo e qualquer tempinho que surgir na sua agenda, mesmo que seja bem no início do semestre ainda, pois lá no final, quando o tempo for apertando, isso vai fazer falta!

Boa sorte a todos que, assim como eu, estão terminando mais esta jornada na vida acadêmica! E, enquanto isso, vou "curtindo" minha TPeM - Tensão Pré-entrega da Monografia!

Bate-papo: Relações Públicas e mercado

2011-11-09T07:37:00.003-02:00

O curso de Relações Públicas da UNISC promove hoje, às 19h30, na sala 5328 (bloco 53), um bate-papo com egressos do curso que atuam no mercado: Marcela Brand , coordenadora de Eventos do Colégio Anchieta (Porto Alegre); Roberta Souza e Silva e Juliana Molz – Agência de Relações Públicas Adega de ideias; e Catia Pretto, analista de Endomarketing do Hospital Ana Nery.

Esse bate-papo é uma das ações previstas em comemoração aos 15 anos do curso de Relações Públicas da Universidade. A habilitação, que é uma das quatro que integram o curso de Comunicação Social, iniciou suas atividades no primeiro semestre de 1996.

A atividade de Relações Públicas é apontada como uma das dez profissões em maior expansão em função do perfil do profissional, que busca atuar na gestão de relacionamentos estratégicos de uma empresa, principalmente no âmbito das redes sociais, no posicionamento de marcas no mercado, no gerenciamento de crises de imagem/reputação, e na gestão da comunicação interna e externa de uma organização.

Profissionais Empreendedores

2011-11-04T08:38:00.001-02:00

O cenário do mercado profissional está em constante mudança. Para sermos profissionais de sucesso devemos estar sempre atentos a tudo o que acontece dentro de nosso espaço de atuação. No entanto, algo que está em alta já faz um determinado tempo, mas que cada vez é mais buscado pelas pessoas, principalmente aquelas da área da Comunicação e Relações Públicas, é a consultoria ou a atuação como freelancer.

Atualmente, a sociedade espera por indivíduos com visão, acima de tudo. Pessoas que criam as suas próprias oportunidades e não ficam esperando por elas, que não queiram utilizar o seu tempo exclusivamente com um único empregador. Essas características são essenciais para alguém que deseja trabalhar com consultoria, ou seja, pessoas empreendedoras da própria carreira profissional.

Como cada vez mais a inserção no mercado de trabalho está difícil, principalmente para os jovens recém formados, o caminho da consultoria ou atuação como freelancer surge como uma oportunidade para estas pessoas. Desta forma, o profissional que deseja trabalhar por conta própria necessita ter em mente que terá um desafio e tanto pela frente: conciliar em seu currículo um espírito empreendedor, com uma constante formação e atualização profissional juntamente com uma enorme disposição de trabalhar em várias empresas/clientes ao mesmo tempo.

Abaixo, algumas dicas, retiradas do site da Revista Você S/A, para profissionais que desejam seguir nesta área:

- Crie uma carteira de clientes inicial que permita a você empatar seus custos operacionais (telefone, transporte, material de escritório etc.);

- A aparência conta. Abra uma empresa e faça um site. Os clientes passarão a valorizá-la ainda mais;

- Aprenda a evitar calotes. Peça de 30% a 50% do valor combinado antes do início e assine um contrato;

- Identifique o período do dia em que você é mais produtivo e reserve para as tarefas essenciais;

- Defina indicadores e metas realistas e acompanhe-os todos os dias para se certificar de que estão sendo cumpridos e que você está produzindo.

Como toda área profissional, a consultoria também tem as suas vantagens e desvantagens. Segundo Oliveira (2003), as vantagens do consultor são a maior experiência, pois realiza o mesmo serviço em várias empresas, maior aceitação nos escalões superiores da empresa/cliente, pois normalmente a sua contratação é realizada pela alta administração, e a maior imparcialidade, pois não está envolvido nas questões do dia-a-dia da organização. Não estando dentro da empresa, o consultor foca seus objetivos para uma única direção, e como ele não possui outras tarefas dentro da instituição, pode agilizar o projeto, impulsionando suas ações. Já as desvantagens, citadas pelo mesmo autor, é o menor conhecimento dos aspectos informais da empresa/cliente, não tem poder formal, pois não pertence à estrutura hierárquica da empresa, tem menor acesso informal a pessoas e grupos e geralmente não tem presença diária.

Sendo assim, a proposta de trabalhar com consultoria ou como freelancer na área de RP está lançada. Agora é a vez do profissional escolher a melhor atuação que se encaixa com o seu perfil.

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Fonte:

- OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebolças de. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologias e práticas. São Paulo: Atlas, 2003, 193 p.;

- Site www.vocesa.abril.com.br

Palestra - "Relações Públicas na área Hoteleira"

2011-11-03T09:56:00.006-02:00

No dia 17 de novembro, à partir das 19h30 na sala 5328, os Cursos de Comunicação Social e Turismo recebem a palestra de Maria Angélica Dadalt, intitulada “Comunicação e Turismo: Relações Públicas na área Hoteleira”. Maria Angélica vem falar sobre sua experiência atuando a frente do Hotel & Spa do Vinho, em Bento Gonçalves.

Maria Angélica é formada em Comunicação Social – Habilitação em Relações Públicas pela Universidade Federal do Paraná. Possui experiência em grandes empresas, como Mercure Prinz (Joinville/SC), Prisma Engenharia (Curitiba/PR) e Triton (Curitiba/PR). Além disso, também possui experiência fora do Brasil, onde fez intercâmbios em USA (Denver/CO – High School), Itália (Firenze/TO – Estudo Italiano) e França (Bordeux – Treinamento Claudalie). Com inglês fluente e italiano intermediário, Maria Angélica veio para o Rio Grande do Sul atuar na Vinícola Miolo, onde permaneceu por um ano como Assistente de Marketing. Atualmente, atua como Gerente de Eventos no Hotel & Spa do Vinho, em Bento Gonçalves-RS.

Com o tema “Comunicação e Turismo: Relações Públicas na área Hoteleira”, Maria Angélica vem ao Curso de Comunicação Social e Curso de Turismo falar sobre suas experiências na área de Relações Públicas com ênfase em hotelaria e comunicação organizacional.

Todos os alunos dos Cursos de Comunicação e Turismo estão convidados, bem como profissionais da área interessados.

Ferramenta poderosa de interação: a história empresarial por meio do Storytelling

2011-10-17T10:27:00.000-02:00

Já que estou em ritmo de monografia, e atualmente o que mais leio e o que faz parte da minha rotina é o assunto de memória organizacional, resolvi falar um pouquinho sobre o processo de construção de memória e como se dá essa relação dentro das empresas, e mais de que forma isso repercute ao público externo.

Para tanto é preciso entender que o processo de construção da memória empresarial é lento, trabalhoso e requer muito esforço, pois segundo Thompson (1992), falar é mais espontâneo que escrever. Para Worcman (apud Nassar, 2007), uma das formas mais importantes de uma organização ser narrada, percebida e lembrada pela sociedade é através das formas de memória da história, isto é, não existe organização e indivíduos fora da sociedade.

Hoje todas as pessoas são formadoras de opinião, e todos possuem credibilidade frente os diversos públicos da empresa, principalmente os colaboradores, pois são eles que estão no dia a dia da organização. Se eles próprios não possuírem uma boa imagem da empresa, quem terá? Esta é a maior missão que uma empresa deve ter, satisfazer os seus colaboradores, valorizá-los.

Estes dias estava olhando o site Mundo do Marketing e me deparei com uma notícia sobre a Jack Daniel's, em que tratavam que a marca estava reforçando o Marketing para se tornar a segunda marca de uísque no Brasil. Mas e o que isto tudo tem a ver com o que falei anteriormente? Bom, digo que tudo, uma vez que para alcançar este objetivo, a marca está investindo nas mídias sociais, em novos perfis de públicos e incentivando mais a interação entre marca e usuário.

“Sabemos que a marca se construiu por ser Jack Daniel’s, por sua história, não foi uma campanha publicitária. Ela é um ícone. Agora precisamos manter isso e o storytelling é uma ferramenta poderosa, ainda mais nas mídias sociais”, retratou a matéria ilustrando e exemplificando o que falei anteriormente.

As marcas precisam interagir com seus públicos, precisam escutá-los, escutar suas histórias, fazer deles protagonistas também. Lincando a história da marca com a de cada usuário. E como se falou na matéria, repito novamente: com certeza o storytelling é uma ferramenta poderosa para as empresas, se utilizadas de forma correta.

Quando os gestores personificam suas marcas

2011-10-13T07:50:00.000-03:00

A gente tem notado cada vez mais aqui na Adega de Ideias de como os clientes se parecem (ou deveriam) com as suas criações – as suas empresas.

Pois bem, para quem trabalha com relacionamento através de definição estratégica de conteúdos, como nós, a ideia de ser próxima dos donos das marcas é bastante coerente e facilitadora. Talvez faça parte mesmo do nosso DNA aqui na agência, ser amigona mesmo, mas a questão do relacionamento com os clientes muda tudo – até para os consumidores finais.
O fato de posicionarmos a empresa num tempo e espaço estratégico até o conhecimento dos fatores mais fundamentais do negócio contribui para que a verdade da marca seja melhor sustentada.

A questão é que os consumidores querem comprar verdades das suas marcas escolhidas, o produto ou o serviço é apenas uma consequência. Mas o que isso quer dizer? Quer dizer que, se o consumidor segue a marca pelas mídias sociais, se ele vê a participação da marca no seu esporte preferido, se ele come ou usa o produto da marca, ele precisa identificar uma homogeneização desta mensagem que lhe é passada.

E essa verdade da marca é ampliada quando a gestão da empresa também segue o mesmo pensamento. O caminho é mais ou menos assim: a marca defende um conceito – o consumidor compra a ideia – o consumidor é abastecido desta informação todo o tempo – os gestores e/ou colaboradores da marca tem que ter essa cara (isso me faz lembrar do case Starbucks). Porque o cliente vai notar e vai cobrar.

A questão é a seguinte: nós, enquanto agência, estaremos melhor munidas quando o nosso cliente assume a cara da empresa dele. O legal mesmo é quando a igualdade é tamanha, que já não se sabe quem nasceu primeiro. Os consumidores querem isso: gestores apaixonados por suas criações. E o nosso trabalho é muito melhor quando isso acontece.

OBS: Na foto, nossas clientes da loja Valentina. Elas se parecem tanto com o conceito que vendem, que nós aqui na agência as chamamos de Valentinas!

A Comunicação é fundamental para o desenvolvimento de qualquer organização

2011-10-06T08:27:00.006-03:00

Hoje no blog temos uma contribuição especial da Karina Santos Grassmann, da Actual Comunicação. Karina é formada em Relações Públicas, e especialista em Administração de Empresas e Marketing pela PUC-SP. Atuou por seis anos como Relações Públicas de grandes multinacionais como Seagate Technology, Pioneer, VMware entre outras. Atualmente é diretora de comunicação da agência Actual.

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Um dos principais focos das preocupações empresariais é como enfrentar a competitividade e sobreviver no mercado globalizado. A exigência da aplicação de mudanças estratégicas demonstra constantemente a importância do papel da comunicação empresarial. As organizações precisam evoluir para competir no mercado atual, sendo capazes de construir a sua marca e fidelizar os seus clientes.

A Comunicação é uma ferramenta importantíssima para o desenvolvimento de qualquer organização. Grandes marcas existem e mantém-se no mercado devido às ações de comunicação realizadas constantemente para os seus principais públicos. Os gestores que conhecerem mais detalhadamente os processos comunicacionais terão facilidade de enfrentarem problemas e deixarão para trás a ideia de que a comunicação é custo e não um investimento.

A Comunicação ainda vem tentando conquistar espaço, e por trabalhar com aspectos intangíveis, difíceis de serem mensurados quantitativamente, sofre discriminação, algumas vezes até críticas e, no Brasil, um grande número de gestores demonstra um total desconhecimento da importância dessa área. No entanto, pesquisas têm demonstrado o diferencial que a Comunicação oferece a qualquer empresa no contexto empresarial, embora muitas organizações, ainda na prática, insistem a ignorar completamente. É fato também, que o alto índice de empresas que não conseguem resistir à competitividade está relacionado diretamente com problemas comunicacionais.

A Comunicação pode e deve ser utilizada para estimular as vendas, motivar os consumidores, melhorar a imagem da marca junto ao público em geral, estreitar o contato com a imprensa, se aproximar dos consumidores por meios dos canais de relacionamento, e prestar contas à sociedade sobre os investimentos dos recursos recebidos pela organização.

Outro fator importante é a necessidade da elaboração de um orçamento para as ações comunicacionais, independente dessas ações serem feitas internamente na organização, ou por empresas fornecedoras, as atividades de comunicação geram despesas, e é importante que a organização avalie os recursos disponíveis para colocar um plano de comunicação em prática.

A execução de um plano de comunicação exige profissionais gabaritados, competentes, comprometidos com os objetivos propostos, com uma atuação multidisciplinar, capaz de enfrentar os imprevistos com jogo de cintura e inteligência.

O objetivo de um plano de comunicação é rever e, quando necessário, redimensionar ações, políticas e estratégias com a visão e missão da empresa, visando o posicionamento da imagem perante os públicos interno e externo.O plano de comunicação ajuda no processo de avaliação de resultados, tornando possível analisar o que foi gasto e que resultados foram alcançados, orientando decisões futuras sobre a comunicação da organização.

Embora ainda não haja total consciência, é imprescindível para as empresas que desejam prosperar, manter um trabalho constante de comunicação institucional e de marketing. A nós, profissionais de comunicação, cabe não permitir que os gestores das demais áreas criem um alto grau de expectativas quanto às mudanças, com as ações de comunicação, afinal os resultados gerados por essa ações levam tempo para serem mensurados.

Quero ressaltar que não se trata, no entanto, de propor uma modificação radical na mentalidade dos gestores, mas fazer com que haja reconhecimento do valor da comunicação nas organizações, pois quando bem planejada, auxilia e promove o desenvolvimento organizacional, e fortalece a imagem empresarial positivamente no cenário em que atua.

Relações Públicas online

2011-09-29T16:44:00.003-03:00

Ao pensar as Relações Públicas, que atuam em prol das organizações e seus públicos, temos o que a autora Margarida Kunsch teoriza como: o desempenho das funções essenciais e específicas de Relações Públicas se materializa por meio da realização das correspondentes atividades profissionais. Essas atividades são inerentes ao processo de relacionamento das organizações com seus públicos e ao campo da comunicação organizacional, dentro da especificidade da comunicação institucional e da comunicação interna.

Na Internet isso não é diferente. Para estar presente, atuante, estrategicamente posicionada e relacionada com os diversos públicos internautas presentes na rede mundial de computadores, é necessário para as empresas um bom planejamento, monitoramento e acompanhamento profissional adequado das práticas digitais com os seus públicos na Web. Para isso, conta-se com o auxílio profissional da área de Relações Públicas que, da mesma forma em que rege a comunicação e o relacionamento entre organização e públicos no ambiente offline, irá colaborar para essa prática também no universo online.

A atuação das organizações na Web, para que seja positiva e eficaz, é de grande importância a presença e o acompanhamento das Relações Públicas, mediando as interações online entre empresas e seus públicos. Uma vez que relacionamento é o ato de se conviver com os semelhantes, essa prática é ainda mais potencializada na Internet, pois todos ali presentes estão em um mesmo patamar, com interesses e desejos iguais, interagindo e compartilhando todo tipo de conteúdo.

Além disso, a procura por qualquer tipo de informação de determinadas empresas, seja da natureza que for, é extremamente forte no universo digital, fazendo com que o preparo das organizações seja redobrado, assim como sua atenção, em atender da melhor maneira possível essa procura por parte dos internautas. Caso eles não encontrem o que procuram, as consequências podem ser negativas e prejudiciais para a imagem e reputação das empresas, pois os usuários tendem a tomar como verdadeiras qualquer informação que encontram presentes na Web, sendo elas da fonte que for (ou seja, das próprias empresas ou de outros usuários).

Portanto, uma empresa que deseja estar presente na Web precisa contar com profissionais preparados e com potencial sempre atualizado, seja por intermédio de agências de comunicação e Relações Públicas digitais ou por um próprio profissional que venha a atuar diretamente dentro da empresa.

E esta, por sua vez, deve entender a importância dessa área presente nas suas práticas organizacionais, pois na atual globalização, a empresa que não se relaciona bem, não demonstra preocupação e consideração com os seus públicos de interesse, não garantirá um lugar na preferência dos mesmos, nem mesmo uma posição competitiva a altura da concorrência.

A conduta a ser adota é a de preparação para os princípios básicos de atuação na Web e, depois, uma adequada e estratégica presença digital, seguindo: relacionamento e engajamento com os públicos, diálogo e conversação simétrica e de mão dupla, ou seja, falar e também escutar, dar retornos significativos e garantir que as informações sobre as marcas estejam sendo repercutidas de maneira fidedigna.

Caso isso não ocorra, o plano de atuação em momentos de crise deve estar muito bem preparado, pois esses momentos não estão impossibilitados de acontecerem, mesmo na Internet. Pelo contrário, por se tratar de um ambiente fértil, que possibilita a rapidez e a instantaneidade, as informações correm de forma extremamente rápida, podendo fugir do controle das empresas.

O mundo das Relações Públicas se destaca nesse novo ambiente digital, uma vez que pode mostrar liderança e importante papel como receptores de informações e desejos dos clientes internautas das empresas, auxiliando positivamente a interação e o engajamento com os públicos que estas devem visar ao estar na Web.

Sendo assim, nesse ambiente online, ou a Web 2.0, a web da interação e da personalização das práticas digitais, também a área de Relações Públicas recebe tal designação, ou seja, Relações Públicas 2.0, pois se caracteriza pela mediação e interação, seja pelas organizações ou pelas agências comunicacionais, com os públicos na rede, especialmente no que diz respeito às expressões e manifestações desses nas mídias sociais.

Tem-se então que Relações Públicas 2.0 se configura na evolução do cenário virtual, uma vez que possibilita o diálogo e o relacionamento de mão dupla, práticas próprias da área desde a sua criação, ou seja, quando se fala em mídias sociais e Internet 2.0, se fala também em Relações Públicas – e, nesse caso, a 2.0.

A Internet é uma realidade constatada, suas possiblidades são infinitas, mas o conviver social e físico, ou seja, o ambiente offline, ainda existe e exige as mesmas atenções de sempre. Portanto, cabe aos Relações Públicas desempenhar suas funções de forma plena, inteligente e competente, visando e abrangendo todos os universos disponíveis para o atuar das empresas, mantendo sempre o positivo diálogo, relacionamento e tratamento para com os seus públicos de interesse.

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Referências:

KUNCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus; 2003; 417 p.

TERRA, Carolina. Usuário-mídia: a relação entre a comunicação organizacional e o conteúdo gerado pelo internauta nas mídias sociais. Tese de Doutorado. Universidade de São Paulo – Escola de Comunicações e artes. 2011. 137p.

XVI Semana Acadêmica da Comunicação - UNISC

2011-09-24T13:13:00.007-03:00

Semana que vem, de 26 a 30 de setembro, acontece a XVI Semana Acadêmica do Curso de Comunicação Social da UNISC - a Seacom!

Com o tema "Caminhos da Comunicação", traz grandes palestrantes de renome no cenário nacional abrangendo nossas 4 habilitações - jornalismo, publicidade e propaganda, relações púlicas e produção em mídia audiovisual.

Confiram abaixo a programação da Seacom:

26/09 Segunda-feira

19 horas - Abertura Seacom

19h15 - Lançamento Younisc

19h30 - Palestra: CHEGA DE BLÁBLÁBLÁ - A comunicação depois da Revolução Digital com Felipe Anghinoni [Foi diretor de criação da Live Ad, onde atendeu marcas como Nike, Google e Yahoo]. Desde 2008, é diretor de Whatever da Perestroika, Escola de Criação.

Local: Anfiteatro do bloco 18

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27/09 Terça-feira

8 horas - Palestra: Estratégia, Inteligência, Marketing com José Henrique Westphalen e Caroline Batista da Penso Idéias, agência de marketing especializada no desenvolvimento de negócios.

Local: Anfiteatro do bloco 18

14 horas - Oficina: Som de cinema na prática com Kiko Ferraz, Christian Valsz e Felipe Marques - Kiko Ferraz Studio, Kiko é graduado em Publicidade e Propaganda pela PUCRS e em Engenharia de Som pelo Musicians Institute, Hollywood (EUA). Christian e Felipe fazem parte da equipe do Kiko Ferraz Studio.

Local: Laboratório 09 - bloco 17

14 horas - Sessão da tarde: A Invenção de Mentira.

Local: 1507 - bloco 15

19 horas - Lançamento do livro Fotojornalismo e Legalidade 1961, do fotógrafo Cláudio Fachel.

19h10 - Palestra: Som de cinema com Kiko Ferraz, Christian Valsz e Felipe Marques - Kiko Ferraz Studio, Kiko é graduado em Publicidade e Propaganda pela PUCRS e em Engenharia de Som pelo Musicians Institute, Hollywood (EUA). Christian e Felipe fazem parte da equipe do Kiko Ferraz Studio.

Local: Anfiteatro do bloco 18

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28/09 Quarta-feira

8 horas - Palestra: Construa sua Presença Digital Saudável com Alexandre Barreto administrador e produtor cultural independente. Trabalha com foco na organização e qualificação dos profissionais de arte, comunicação, cultura e entretenimento.

Local: Anfiteatro do bloco 18

14 horas - Oficina: Aprenda a fazer um show, com Alexandre Barreto

Local: 1310 - bloco 13

14 horas - Sessão da tarde: A Rede Social

Local; 1507 - bloco 15

19 horas - Lançamento do livro Cellophane Flowers, do jornalista Mauro Ulrich

19h15 - Palestra: A trajetória de um jornal de jornalistas sob o regime da ditadura", com Rafael Guimarãens e Clô Barcelos. Jornalistas. O primeiro é escritor e um dos criadores do projeto do Cojornal. Clô também é designer gráfico e coordenadora do projeto de resgate da memória do Cojornal.

Local: Anfiteatro do bloco 18

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29/09 Quinta-feira

8 horas - Palestra: Construção e Gestão de Marcas com Marta Becker, diretora executiva da Martha Becker Assessoria de Comunicação e Diretora da Abracom da Região Sul - Associação Brasileira das Agências de Comunicação.

Local: Anfiteatro do bloco 18

14 horas - Oficina: Leitura de Portfólios com Eduardo Tavares, fotógrafo e jornalista. Ganhou oito prêmios internacionais de fotografia, sendo o 2º lugar do Nikon Photo Contest International de 1992 o mais destacado. Publicou oito livros com fotos suas. Criou um banco de imagens com mais de 100 mil fotos.

14 horas - Sessão da Tarde: Lixo Extraordinário

Local: 1507 - bloco 15

19 horas - Palestra: Fotografia Digital, a Popularização da Linguagem Fotográfica com Eduardo Tavares, fotógrafo e jornalista. Ganhou oito prêmios internacionais de fotografia, sendo o 2º lugar do Nikon Photo Contest International de 1992 o mais destacado. Publicou oito livros com fotos suas. Criou um banco de imagens com mais de 100 mil fotos.

Local: Anfiteatro do bloco 18

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30/09 Sexta-feira

8 horas - Palestra: Pixels em fúria. A linguagem digital. Marsal Alves Branco. Sócio-diretor da llinx Entretenimento, desenvolvedora de games. Tem experiência na área de games, narrativa, interfaces, ludologia e estratégias comunicativas.

Local: Anfiteatro do bloco 18

14 horas - Oficina: Uma tarde com games, com Gersob Klein, designer. Graduado em design pela UFSM. Já trabalhou na Abril Cultural, HOPLON, South Logic e Ubisoft.

Local: Laboratório 09 - bloco 17

14 horas - Sessão da Tarde: Intrigas em Rede

Local: 1507 - bloco 15

19 horas - Palestra: Práticas para a Boa Comunicação Corporativa 2.0 com Marcia Ceschini, consultora de Comunicação e Marketing Digital. Bacharel em Relações Públicas pela Unesp Bauru. Especialista em Gerenciamento de Marketing pelo INPG Business School, Araraquara.

Local: Anfiteatro do bloco 18

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Mais informações, notícias, acessem o site da Seacom - http://hipermidia.unisc.br/seacom/

Histórias de RP pelo mundo: a eclética trajetória de Sulamita Gomes

2011-09-22T07:46:00.000-03:00

Sulamita Drubi Gomes é Doutoranda em Comunicação Audiovisual e Publicidade pela Universidade da Coruña na Espanha; onde também cursou Mestrado em Direito: especialidades em Estudos da União Europeia. Ela começou a carreira com o curso de RP na Universidade Tiradentes/UNIT em Aracaju/SE finalizado em 2004, mesma cidade onde fez especialização em Gestão da Comunicação pela Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe/FANESE. Mas a Espanha já entrou na sua vida menos de dois anos depois.

O trabalho de Sulamita em território espanhol é eclético. Ainda que basicamente venha sendo na realização de pesquisas, observações, auditorias e promoção de eventos, como feiras de negócios, ela desenvolveu outras facetas. Atuou também como colaboradora em uma ONG de cooperação internacional por mais de um ano, além de ter sido locutora de rádio da universidade numa equipe de seis estrangeiros e um espanhol que falava de vários temas como a União Europeia, educação, trabalho, espiritualidade, sexualidade, segurança alimentar e meio ambiente. Com transmissão via web, tinham ouvintes de várias partes do mundo.

E aproveitar o tempo parece ser sua especialidade: fez cursos de inglês, internacionalização de pequenas e médias empresas, criação de empresas, gestão administrativa, manipulação de alimentos, língua e cultura galega e implantação das Normas ISO 9000 de Qualidade e ISO 14000 de Meio Ambiente. Isto tudo é resultado de sua imensa curiosidade. Aliás, sobre ir para o exterior, ela fala: “eu tinha sede de descobrir e entender outras culturas, além de aprender outro idioma. Quando saímos, temos oportunidade de ser mais criativos e isso ajuda a pensar em momentos de crise ou de tristeza”.

A Espanha está passando por uma crise financeira, como vários outros países europeus e de outros continentes, e consequentemente há menos oportunidades de trabalho. Uma alta carga tributária é outro ponto negativo por lá. Para os RPs especificamente, Sulamita visualiza maiores chances em geral nas grande empresas. “Nos meus quase cinco anos vivendo na Espanha, ainda não conheci uma empresa pequena com um profissional de Relações Públicas, tal como acontecia no Brasil quando sai”, relata. Naquele país, a carreira é unificada em Publicidade e Relações Públicas – publicista e relaciones públicas ou ainda publirrelacionista. Nisto, cria-se um equívoco sobre o que é ser um RP e várias vagas na verdade seriam direcionadas a profissionais de vendas.

Sulamita mantem vínculo com o Brasil. É investigadora do Grupo de Sociedade Midiática em Goiás, na linha de pesquisa Opinião Pública, que tem como objetivo estudar os fenômenos da formação da Opinião Pública na sociedade moderna intermediada pelos meios de comunicação de massa. O trabalho está cadastrado no CNPq e é certificado pela Universidade Federal de Goiás/UFG, sob liderança dos professores-doutores Simone Tuzzo e Claudomilson Braga.

OBS: este post faz parte de uma ação coletiva entre vários blogs para comemorar o Dia Interamericano de Relações Públicas, marcado em 26 de setembro de cada ano por conta da data de fundação da FIARP, hoje Confederação Interamericana de Relações Públicas/CONFIARP. Foram entrevistas realizadas via internet pelo RP Rodrigo Cogo, do portal www.mundorp.com.br, e compartilhadas agora.

Já participaram o blog Ser.RP com “Histórias de RP pelo mundo: o início de carreira de Célcia Chilaúle”; o blog Comunicação e Tendências com “Histórias de RP pelo mundo: o reposicionamento conceitual de Fábio Procópio”; o blog Rede RP com “Histórias de RP pelo mundo: o apelo internacional de Cassandra Brunetto”; o blog Versátil RP com “Histórias de RP pelo mundo: o trabalho desbravador de Sônia Costa”; o blog RP&PP com “Histórias de RP pelo mundo: o aprendizado de Juliana Schneider”; e o blog A Bordo da Comunicação com “Histórias de RP pelo mundo: as opções criativas da Mayra Martins”. Amanhã, dia 23 de setembro, você pode ver mais um breve relato de profissionais da área no blog RPitacos, com o post “Histórias de RP pelo mundo: a visão acadêmica da Marcela Donatello”.

Conteúdo e Criatividade

2011-09-13T11:01:00.003-03:00

Internet, que mundo louco e cheio de coisas novas a todo instante, novas e criativas! Resolvi falar sobre isso no meu post depois que vi dois vídeos muito legais de um ex colega da Unisc bombando no youtube. O que isso tem a ver com RP? Tem muita relação sim, quando se trata de comunicação estratégica, virais de uma determinada marca podem fazer toda a diferença, quem não viu o Eduardo e Mônica da Vivo?

Pois então, sempre quando assisto a vídeos engraçados, curiosos e diferentes, penso na motivação que se teve para fazê-lo. Conversei com o aluno da UNISC, que cursa Produção em Mídia, Gibran Sirena, para entender melhor as suas motivações. Ele disse que sempre gostou de música e tudo começou como a maioria dos trabalhos, na faculdade ou nas brincadeiras com os amigos. O primeiro vídeo dele foi quando fez um funk da Tessália Serigheli ex BBB, funk da @twittess - melô do #fifitififiti. Olhem aí o que o Gibran inventou:

Gibran diz que sempre procurou fazer vídeos que estão em pauta, segundo ele "dão um buzz legal". Depois do vídeo da Tessália, Gibran fez uma brincadeira com o novo plugue de tomada que o Brasil implantou. Segue o vídeo para quem quiser olhar: (Ele deve ter aprendido isso montando Lego!! #certo!).

Depois veio um vídeo que explorou muito a linguagem da internet, o "Funk do Mortal Kombat" . Segundo Gibran o que dá mais visualização no YouTube é animais, crianças, bizarrices de uma forma geral, e esse vídeo tem muito de tudo isso, tanto que parece um spot de campanha política, não paramos de cantar depois que ouvimos. (Sub - Zero, Sub - Zero, Sub - Zero, Sub- Zero....eu escolhia o Sub- Zero....)! Além disso, o vídeo rendeu uma participação no programa da Eliana, nacional e de audiência, e no evento YouPix.

Ainda tem o viral da Oktoberfest deste ano em Santa Cruz do Sul. Muito bem feito, criativo, com um bom roteiro e ótimo ator. (Preciso dar crédito para o meu amigo Pedro, néh?)

As pessoas geralmente adotam o vídeo para si quando se identificam, achando graça ou por algum interesse e aí compartilham com seus amigos. É pensando nisso, nessa interatividade que a internet proporciona hoje que as empresas pensam e adotam meios para fortalecer seus produtos. O YouTube é um canal para se divulgar também, para quem posta vem o prestígio, basta ter uma identidade, procurar empresas que gostem da proposta de divulgação e que consigam encaixar um produto com o conteúdo e a proposta do YouTube. Esse foi o caso da marca Skiny de salgadinho e que rendeu o vídeo abaixo produzido pelo Gibran.

Quero dizer que com criatividade se consegue muita coisa, às vezes pequenas empresas não têm grana para investir em grandes anúncios, campanhas e aderem a essa nova maneira de fazer publicidade, que pode ser muito mais eficaz, e para isso basta um estudo de público, um produto e alguém muito criativo para fazer. O Gibran costuma enviar o conteúdo de seus vídeos para blogs e divulga nas redes sociais para ter mais acessos, a mesma maneira que as agências utilizam para divulgar um viral, lembrando que essa é uma maneira barata de se fazer comunicação para quem vai investir.

Créditos do uniRP para o Gibran e a todos aqueles que o auxiliaram na produção destes vídeos. Para quem quer conferir todos os vídeos do Gibran, acessem seu canal no YouTube.

Em tempo: Sub - Zero, Sub- Zero, Sub - Zero..... eu escolhi o Sub - Zero!!

Sustentabilidade também é gente?

2011-09-05T16:00:00.002-03:00

A fila chegava à porta. Jovens segurando as mochilas com os emblemas dos seus cursos estampados - mochilas de sonhos. Ternos, também se viam ternos, colares de pérolas e saltos altos. Independente da profissão e da diversidade social, estavam lá cerca de 300 pessoas, não sei bem o motivo, mas eu já gostava deles. Assim começava o Start – Seminário de Sustentabilidade, ocorrido na última semana em Porto Alegre.

Engana-se quem vai à eventos, palestras ou seminários achando que vai sair com as respostas prontas para encarar o mundo. Mas, o interessante da história toda é que quando verbalizamos as coisas, elas começam a tomar forma. Exato! Freud estava certo. E penso que com a sustentabilidade o caminho tem que ser este, conversar e polinizar as ideias. Foi o que fizemos.
Ok, o discurso é muito bonito, mas e a prática? Alguém aí anda discutindo sobre o tema com os amigos? Ou fica sempre aquela sensação: é um tema muito complexo e eu nunca sei o que dizer ou como me posicionar sobre o assunto?

Chegamos ao cerne da questão: será que a sustentabilidade também é gente? Ou seja, qual é o lado humano da sustentabilidade?

O tema sustentabilidade ainda é comumente abordado com complexidade, o que acaba por afastar as pessoas do assunto, o que é lógico, o que não é entendido, não merece importância, é um sentimento natural. Além disso, sobre a abordagem do tema, o discurso também se concentra na culpa, ficamos achando que somos os grandes culpados e impotentes morando na Terra, que somos os grandes sugadores de suas riquezas. Não há um discurso aproximativo.

Então, cabe a todos nós - pois todos somos formadores e disseminadores de informação - encontrar formas e ferramentas para tornar o assunto mais palpável, fazendo com que as pessoas despertem e visualizem ações nas suas vidas (talvez não conseguimos ser mais ativos por não enxergamos os impactos na nossa própria vida, no nosso escritório, na nossa casa).
Assim, eu lhes digo: a sustentabilidade também é gente! Talvez ela seja só isso. Ela depende, unicamente, da nossa educação, porque conscientes e sensibilizados nós já estamos. Ela depende de um passo, de uma definição coletiva, ela depende de uma inteligência coletiva. Mais uma vez digo: sustentabilidade não tem a ver com processos, mas com pessoas, com a mudança de atitude que pode surgir delas, máquinas nem softwares substituirão isso.

Talvez o nosso maior erro seja pensar que pequenas ações não fazem a diferença e assim nos acomodamos num mundo que gostaríamos de ver diferente. Comece de alguma forma: troque as lâmpadas fluorescentes, crie uma composteira no seu prédio para alimentos orgânicos e como diz o Zeca Baleiro, também vale um beijo no português da padaria. As grandes obras, com certeza, começaram com a verdade e com um start!

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Texto originalmente publicado no Jornal Gazeta do Sul - Caderno de Sustentabilidade - 20/08/2011.

Twitter, follow & feedback

2011-08-30T08:19:00.005-03:00

Quando eu trabalhei com mídias sociais, eu sempre defendi a realização de promoções e/ou sorteios através do twitter, principalmente.

Um dos motivos para se fazer ações dessa natureza é tentar atrair a atenção de seguidores, quando o perfil é iniciante, e também, o motivo mais forte e considerável, dar algo em troca, retribuir a interação que os seguidores e o perfil estão construindo.

É fato que as pessoas gostam e querem ter algo em troca quando se propõem a interagir com uma empresa. E na Internet isso não é diferente. Claro, muitos estão ali a espera desse tipo de ação, mas também outros muitos estão seguindo a empresa/marca pois possuem uma admiração, querem um diálogo, querem falar e indicar o perfil e, por isso, muitas vezes, gostam e querem uma “recompensa”.

E não vejo isso de maneira negativa, pois se trata de uma troca até divertida, transformando o relacionamento entre seguido e seguidores em algo mais descontraído, que propicie um ambiente para que queiram estar ali e, além disso, que estão porque gostam.

Bom, esses dias nas minhas leituras para a monografia estava lendo o livro “O Poder do Twitter – Joel Comm” e ele aborda um trecho que reflete a opinião dele exatamente nesse sentido, do qual comentei acima.

Na página 92, ele traz:

“Isso pode não soar como a forma mais inteligente – ou mais barata – de atrair um grande número de seguidores... mas apenas reflita sobre a possibilidade de recompensar as pessoas por seguirem-no. Dar brindes é um costume no marketing. Essa atitude desperta boa vontade, faz com que os potenciais consumidores experimentem seus produtos antes de comprar e constrói uma lista de clientes que você poderá aproveitar no futuro”.

Claro, também encher a página do Twitter de promoção atrás de promoção, sorteio atrás de sorteio, vai se tornar algo chato, massante e vai irritar os seguidores, afugentando-os ao invés de atrai-los, como é uma das pretensões com esse tipo de atividade.

A questão de alimentação de rede social, com conteúdo de interesse e relevante (relacionado à área de atuação da empresa/marca em questão) é bem delicada, pois o de menos pode tornar-se desinteressante, e o de mais pode tornar-se irritante. O melhor é planejar de modo a construir uma atuação equilibrada e coesa, e de vez ou outra, quando possível, interagir com algo a mais em troca, além do feedback certo ao diálogo que os seguidores esperam.

Para ressaltar isso, na página 185 Comm ainda traz:

“Sua página no Twitter não é uma página de vendas. Títulos que chamam muito a atenção e sugestões explícitas de ações de marketing terão como efeito mais provável afastar os usuários em vez de direcioná-los a comprar. Seus tweets precisam ser sutis. Devem despertar interesse e confiança. Somente então seus seguidores sentirão que, fazendo o que você quer que eles façam, valerá a pena o tempo gasto”.

Bom, muitos já devem estar “carecas” de saber disso, mas sempre é bom discutir e trazer à tona essas informações, para sempre visar a melhoria das atuações e campanhas de empresas/marcas na Internet. Ainda mais nós, profissionais e/ou futuros Relações Públicas, que temos o dever de zelar pela imagem de uma organização e primar por bons relacionamentos, visando um retorno satisfatório aos seus públicos de interesse. Ou, no caso da Internet, o público seguidor.

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Fonte
COMM, Joel. O poder do twitter: estratégias para dominar seu mercado e atingir seus objetivos com um tweet por vez. São Paulo: Gente, 2009.

A transição da vida acadêmica para a carreira profissional

2011-08-26T16:22:00.000-03:00

Aproveitando o gancho da Ju e da Cintia, resolvi então fazer meu post em cima dessa transição academia x profissional. Hoje estou no meu último semestre do curso de Relações Públicas e com formatura marcada. Já estou há 6 meses trabalhando na área, talvez seja privilegiada por isso, querendo ou não é o sonho de todo universitário, sair da universidade com um emprego na área.

Sabemos que é dificil essa questão, e que já está muito batida, uma vez que as empresas querem no profissional experiência, mas como teremos a tal da experiência se não temos a chance de atuar? Essas questões são difíceis de responder, mas passam cotidianamente na cabeça de qualquer estudante, ainda mais quando se está chegando ao final do curso.

Mas não é bem isso que quero tratar aqui, quero falar é da vontade de trabalhar, de ter ideias que você sempre foi acostumado a ser incentivado nas aulas, de fazer o diferente, de ir em busca do algo mais. Entretanto, pergunto: será que no ambiente empresarial, isto é, na prática isso realmente funciona assim?

Na verdade me sinto confusa com relação a isso, pois já tenho algumas experiências frustrantes por trabalhos práticos meus e ou dos próprios colegas que sugeriram várias coisas legais, mas que não foram aceitas, pois percebo que as pessoas têm medo de mudar, medo do que é novo.

"Por que mudar se está dando certo?" É o que a maioria questiona.

"É, mas muitas vezes funciona, sempre funcionou!" São as respostas que se ouve.

A questão é que, será que realmente as empresas estão preparadas para nós, recém formados, com atitude e com vontade de inovar? Ou será que essa “desculpa” de não ter experiência é apenas para nos driblar e exigir que estejamos moldados pelo mercado, para depois nos contratarem?

Deixo aqui essas indagações à todos, pois elas estão constantemente comigo, principalmente a cada dia que passa e fica mais próximo da formatura. Acho interessante todos nós repensarmos e discutirmos estas questões a fim de se conquistar a excelência em nossa profissão e na área de comunicação.

O grande dia: Formatura!

2011-08-19T16:28:00.003-03:00

Hoje meu post vai fugir um pouco do assunto Relações Públicas, mas não tanto assim. Na verdade, quero dedicar o meu post hoje a uma grande amiga, colega e parceira de blog: a Cintia Anton.

E porque eu resolvi fazer isso? Pois neste sábado ela estará finalizando (ou ao contrário, dando o “ponta pé” inicial) uma grande jornada: a formatura.

Lembro direitinho do dia que conheci a Cintia: estávamos na aula de Leitura e Produção de Textos II, no bloco 53, e era dia de receber a primeira avaliação. Aí aquela loira, sentada ao meu lado, apenas com uma classe entre nós, de repente se vira pra mim e pergunta: “- Quanto tu tirou na prova?” E eu pensei: “- Mas que guria metida! Nem me conhece e já quer saber minha nota!”. Hehehe... brincadeiras a parte, foi desde então que meu contato com a Cintia começou.

A amizade em sala de aula foi aumentando e passou para nossas vidas pessoais. Viramos grandes amigas, ela foi comigo para minha cidade natal, passou um verão, um carnaval, e foi passando... Tanto era que um primo meu chamava nós duas de “as unisquinhas” (Lembra, Cintia?), por causa da foto abaixo.

E olha que já faz 4 anos isso. Como o tempo passa!

Realizamos muitos trabalhos bacanas juntas, recebemos muitos 10 juntas, e tudo culminou nessa grande parceria que temos até hoje, o blog uniRP, que queremos sempre manter para que os laços da nossa amizade permaneçam, resistindo ao tempo e ao espaço (sim, porque a Cintia está indo para um pouco mais longe, Porto Alegre, em busca do – grande - futuro!).

Cintia, que fique registrado aqui, também, os meus mais sinceros votos de felicidade, sorte e muito, muito sucesso, que sei que tu alcançarás, pois tu és muito batalhadora, capaz e possui um enorme potencial, do qual eu já presenciei e tirei muitos aprendizados!

Colega, parceira, amiga querida: uma ótima formatura, aproveita muito teu dia, pois eu estarei lá para te aplaudir de pé!

Grande abraço e grande beijo,

Juh.

Storytelling: uma nova estratégia para o comunicador

2011-08-08T16:45:00.006-03:00

Este é o meu primeiro post no blog uniRP, e é um prazer ter tido a oportunidade de me juntar a este grupo super competente e de grandes iniciativas. Bom, primeiramente pensei tanto sobre o que escrever que, agora, finalmente decidi.

STORYTELLING, um assunto novo no mundo da comunicação, mas que está rendendo muitos comentários, tanto no meio empresarial como no meio acadêmico.

Essa história de Memória Organizacional sempre me chamou a atenção desde a disciplina de Metodologia da Comunicação com a professora Dra. Ana Maria Stroeschoen. Sempre vi diversas oportunidades de trabalho nesse campo na área de Relações Públicas, tanto é verdade que minha monografia é referente à este assunto.

E agora, surge a história de storytelling, provavelmente o que o autor Paul Thompson se referia quanto à questão do escutar a história das pessoas, e conseguir escrever conforme os seus relatos. E mais, podemos ligar a questão de storytelling com o sentimento de pertencimento que Nassar tanto fala em seus livros.

É incrível como as pessoas se sentem valorizadas dentro de uma instituição quando são ouvidas. E o storytelling faz isso, produz sentimento, emoção, alegrias, mas também resgata o mais importante: a questão de experiências. Além disso, abre muitas portas para as empresas.

Vejo o campo de Memória Organizacional, e mais este novo assunto de storytelling, como uma grande oportunidade para nós Relações Públicas. Digo ainda que estes dois campos podem ser uma das grandes estratégias para se trabalhar com o público interno, que geralmente se sente insatisfeito, e sem motivação para trabalhar.

Enfim as histórias possuem magia, despertam a curiosidade e conseguem mudar uma realidade, por isso acredito que o storytelling venha a se tornar uma importante ferramenta de gestão de imagem empresarial, pois público interno satisfeito agrega um valor não mensurável à imagem de uma marca, rendendo ótimas oportunidades de negócios.

Os consumidores x engajamento

2011-08-03T14:56:00.007-03:00

Gosto muito do assunto “consumidores” e a forma como agem atualmente, sua exigência em relação a empresas e marcas quanto à qualidade de produtos, serviços, atendimento, relacionamento, etc. Tanto que já escrevi esse post, esse e, também, o texto da página 5 da Revista Adega de Ideias.

Há poucos dias, assisti esse vídeo:

(clique em CC para ativar a legenda)

Gostei bastante, e resolvi comentar um pouco sobre o assunto.

Como eu já disse, já escrevi sobre a questão dos consumidores, suas características e como eles atuam no seu consumo de marcas e empresas. Atualmente, os consumidores são tão informados e embasados sobre qualquer assunto relacionado a uma marca ou outra que as possuem em suas mãos, ou seja, se não recebem em troca o que estão procurando (qualidade, bom atendimento, diferencial, etc), sabem que viram para o lado para testar a marca semelhante mais próxima, que oferece tantos recursos quanto a primeira.

E essas modificações, atuações, caracterizações dos consumidores evolui a cada período, a cada geração, como vemos no vídeo. Os indivíduos não são mais passivos, pelo contrário, querem ser ativos, querem ser engajados, querem algo em troca para poder, cada vez mais, interagir com a marca da sua preferência. A relação do consumo – indivíduo/marca – vai muito além de apenas o simples ato da compra ou uso de determinado serviço. O fato de estarem seguindo, acompanhando, interagindo com certa empresa é consequência de já alimentarem algo a mais, ou seja, uma admiração, um interesse, ou uma simples curiosidade. E esses fatores requerem que, igualmente, a empresa ofereça esse retorno, e quanto mais interação dispor, mostrando interesse e atenção àquele consumidor, mais a conquista de um fã será efetiva.

As empresas devem ter atenção extrema e um plano sólido de atuação, para que a marca possa executar, com diferencial, suas estratégias de marketing e relacionamento, engajando de maneira positiva e otimizada este que já não é apenas um simples “comprador”, e sim uma pessoa com princípios e ideais bem firmados e estipulados em relação a sua preferência por marcas. As empresas devem conhecer bem o seus consumidor, entendê-lo à partir do seu comportamento, seja ele online ou offline, requisito básico para o sucesso do relacionamento com os públicos. Para isso, devem planejar passos e estratégias básicas de atuação, de modo a contemplar a pirâmide do engajamento:

Em breve comentário, temos na pirâmide: Em primeiro, a observação, que é a conferência da produção de outras pessoas, que tem intuito de aprendizado, informação, ou apenas entretenimento. Em segundo, o compartilhamento, uma redistribuição do conteúdo prestigiado, a partir de um grau de interesse. Em terceiro, temos o comentário, que é o feedback ao conteúdo visto ou lido, com intuito de compartilhar e acrescentar opiniões. Depois, a produção, que é quando o indivíduo produz e publica, expressando suas próprias opiniões e pontos de vista, para ser ouvido e reconhecido. E, por último, a curadoria, ou seja, forma de integração com líderes-chave, ou pessoas que possuem certa influência em determinadas comunidades, on/offline, dando suporte a interação e compreendendo-a, identificando e levando à marca as impressões e informações necessárias e de grande utilidade para a empresa e, consequentemente, para os públicos.

Portanto, se as empresas estão dispostas a traçar o plano de relacionamento com os stakeholders, devem estar presentes, vivenciando, monitorando o acontecimento em torno do engajamento dos públicos. Caso contrário, se não estiverem dispostos e bem preparados para dar retorno e acompanhar os consumidores/usuários, podem ter seu nome esquecido e apagado da memória por outras que empregam um bom plano de engajamento.

Eles querem TUDO! Então, empresas, mais do que nunca é hora de ter atenção a TUDO, providenciar e agir.

Sustentabilidade corporativa

2011-08-01T13:22:00.002-03:00

Tanto se escuta e pouco se entende de fato. A palavra, já demasiadamente dita, ainda ecoa nas salas dos gestores empresariais como um grande labirinto. Afinal, como a empresa pode trabalhar o conceito de sustentabilidade?

Antes de qualquer coisa, vamos pensar o termo na sua origem e o repassar para outras áreas da vida que a empregamos: a relação com a minha família é sustentável? E com os meus amigos? Eu contribuo para estas amizades serem sustentáveis?

Assim como na vida pessoal, de igual maneira se dá nas empresas. A forma como a empresa se relaciona com os fornecedores é sustentável? E com os colaboradores? Ou haverá um momento de grande revolta que resultará numa greve? E a comunidade? O que a empresa tem feito por ela? Sim, pois sem a comunidade, sem ambiente e sem cenário, nenhuma empresa existe.

Dentro da Comunicação Empresarial e abrangendo especificamente áreas de Gestão Estratégica das Relações Públicas definimos a sustentabilidade corporativa através do entendimento do conceito de relacionamento, ou seja, a forma como a empresa estabelece e mantem relações com os seus diversos stakeholders – todos os públicos ligados à empresa. Porque são estes mesmos que dão LICENÇA para a empresa operar. Sem o consentimento deles, nenhuma empresa é sustentável.

O poder e a legitimidade destes públicos que se relacionam com a empresa tendem somente a aumentar, e para isso, exige que os gestores e empresários estejam cada vez mais alinhados com os interesses e os assuntos em comum. Isto é resumido na postura socialmente responsável que a empresa adota.

O mercado financeiro também colabora para reiterar esta inclinação: os Fundos de Investimentos Socialmente Responsáveis aumentaram cerca de 320% de 1995 a 2007. O que isso quer dizer? Que o mercado prefere as empresas preocupadas e não apenas isso, escolhe aquelas que de fato impactam a sociedade.

Trabalhar com impacto social é diferente do que trabalhar apenas dados numéricos. A sua empresa tem transformado a vida das pessoas que estão ligadas à ela? Ou a sua empresa tem apenas números a apresentar? Cuidado! A verdadeira sustentabilidade corporativa se dá quando impactamos – mudamos – o mundo, e se apenas dados quantitativos são avaliados, a verdadeira mudança permanece obscura.

O que é, afinal, trabalhar a chamada triple bottom line (os tão famosos pilares da sustentabilidade: ambiental, social e econômico) se não gerir mudança na vida de todas as pessoas envolvidas no processo da sustentabilidade? E a mudança só acontece quando estamos realmente envolvidos, relacionados.

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* Este texto originalmente foi publicado no Jornal Gazeta do Sul no Caderno Sustentabilidade do dia 29/03/2011.

Crise: falar é a melhor saída

2011-07-26T12:31:00.038-03:00

Crise é tudo o que o profissional de Relações Públicas corporativo menos espera passar, pois suas ações (internas ou externas) são estrategicamente direcionadas para uma melhor imagem da empresa perante a opinião pública, e um acontecimento negativo pode atrapalhar tudo. Se pode fazer tudo certinho e bem na comunicação de uma empresa durante um bom tempo, e aí uma nuvem negra ultrapassa a organização e em questão de segundos tudo se perde, nada daquilo que se foi feito até então, as ações, os eventos, as negociações, as campanhas de cunho social, nada se é levado em conta.

Falo assim porque o tom é de propriedade mesmo. No momento em que cursava a disciplina de Gestão de Processos Comunicacionais onde a questão de crise de imagem se é discutido, passei na prática por uma dessas nuvens negras na empresa onde trabalho e pude analisar, fazer de meu laboratório, toda essa questão. Vi que uma crise não manda uma cartinha antes avisando que irá acontecer, ela simplesmente acontece quando se está tomando banho (foi assim que aconteceu com a RP da casa) e que em questões de minutos é preciso se vestir e correr para não perder tempo. Porque o tempo é precioso quando se trata de uma crise.

Aliás, para quem ainda não estudou sobre, crise é um fato previsível ou não que ameaça a imagem/reputação de uma empresa, a sua lucratividade e o futuro de seu negócio. De natureza variada, ela pode ocorrer a partir de fatores externos ou internos, pode colocar em risco a integridade física ou moral de funcionários e/ou comunidades e tornar vulneráveis produtos e serviços. Foi exatamente isso que aconteceu, depois de um acontecimento lamentável em nosso atendimento, a grande exposição da imprensa referente ao fato acontecido e a manifestação da opinião pública ganhando vez e voz, fez com que o fato não fosse tratado como sendo isolado perante a comunidade. Quando isso acontece, nós, estrategistas de comunicação, temos que ter em mente que é necessário agir, e logo.

Muitas empresas não tem um planejamento de crise para essas horas e acabam agindo no impulso, dando retornos baseados em frases feitas ou, o que é pior, nem se comunicar frente ao fato. Aprendi o principal passo para minimizar uma crise, primeiro e principal, e esse não irei esquecer nunca: falar. É preciso falar mesmo estando errado através de uma boa e, quanto antes feita, coletiva de imprensa. Nessas horas a imprensa cai em cima e liga toda hora, então a saída correta é marcar um horário com os veículos de comunicação o quanto antes, além de ter alguém treinado por um Relações Públicas para se pronunciar pela empresa, de preferência o diretor. Uma coletiva pode demonstrar interesse em tentar solucionar, se desculpar e também mostrar alternativas frente ao acontecido, além de demonstrar seriedade e preocupação frente ao erro ou falha. Uma nota emitida a todos os veículos também se faz necessário nessas horas.

Na ocasião, pouco foi seguido estes passos, e depois que a poeira baixa não adianta mais dar notícia para o que não está sendo notíciado. É preciso resolver na hora. Mas fica o aprendizado para mim, tive pouca participação no caso, mas fiz questão de saber de todos os passos que estavam sendo tomados pela assessoria de comunicação, e fiz minha avaliação como profissional. O ideal seria que todos os profissionais de Relações Públicas tivessem autonomia para gerir uma crise, pois certamente iríamos contribuir e muito, porém esta não é a realidade.

Aprendi alguns outros passos durante a disciplina, que achei importante compartilhar aqui no blog. Lembrando que as crises praticamente são iguais, e para isso há um conjunto de regras que permite lidar com eventos deste tipo.

- Avaliação de pontos vulneráveis sempre, isso deveria ser um trabalho contínuo;

- Sondagens individuais para detecção de imagem interna e apontamento de possíveis focos de crise;

- Identificação de pessoas-chave para compor Comitê de Crise, depois que a crise está instaurada é preciso criar esse comitê formado por pessoas que possam auxiliar num momento de crise;

- Implantação de Comitê de Crise e elaboração de uma estratégia de prevenção;

- Criação de “Manual de Crise” com perguntas, respostas e ações a serem tomadas durante a crise;

- Elaboração de textos básicos e cartas resposta para a imprensa, funcionários, clientes e comunidade local;

- Treinamento de equipe envolvida diretamente com os públicos selecionados;

- Media Training para porta-vozes, como o diretor da empresa;

Então fica a dica para os interessados: as empresas que demoram muito para reagir à uma crise podem ficar permanentemente maculadas pela percepção do cliente. Durante uma crise é preciso se pronunciar, seguir algumas regras e ter um ótimo relações públicas com autonomia para poder administrá-la.

Experiências de Extensão Universitária

2011-07-21T13:46:00.009-03:00

Hoje temos o texto da colega, acadêmica do Curso de RP da UNISC, Vanessa Britto.

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"A extensão universitária é uma experiência de grande valia na formação acadêmica de todo estudante de comunicação. Além de possibilitar a efetivação do conhecimento acadêmico, permite uma reflexão sobre o seu futuro profissional, o acesso ao conhecimento de outras realidades e saberes, e, sobretudo, o exercício da autonomia". Rossana Maria Souto Maior Serrano

Foi pensando nestas possibilidades que, desde que ingressei na unisc, abracei todas as oportunidades com unhas e dentes.

Gostaria de dividir com vocês uma citação de Paulo Freire:

“Por isto mesmo é que, no processo de aprendizagem, só aprende verdadeiramente aquele que se apropria do aprendido, transformando-o em apreendido, como o que pode, por isto mesmo, reinventá-lo; aquele que é capaz de aplicar o aprendido-apreendido a situações existenciais concretas”. (FREIRE, 1977, p.27.).

Seguindo o que diz Paulo Freire, resolvi apropriar-me do aprendido. Neste semestre estou atuando ativamente em três projetos, sem contar a A4 – Agência Experimental de Comunicação na qual sou monitora há um ano.

Várias vezes durante este semestre muitos colegas me deram parabéns por ter sido selecionada, mas depois sempre vinha uma pergunta – O que se faz neste projeto? Vou contar para vocês um pouco destes projetos que já participei na Unisc, e espero que sirva de inspiração para muitos.

Focas do Q?

- Tu vai de novo para o Focas? – Essa é a reação de 80% dos meus colegas quando eu disse que iria me inscrever novamente. Eu adoro o Focas, tenho um carinho especial, pois foi o primeiro projeto de que participei e dentro dele fiz amigos que vou levar para a vida toda.

O Focas é um projeto que pra quem vê pela primeira vez é destinado para o pessoal de jornalismo, pois neste projeto o Caderno Q? da Gazeta do Sul é totalmente produzido pelos acadêmicos selecionados. Mas, ao contrário disto, este projeto é para todas as habilitações, e eu sou um exemplo disso, consegui colocar em prática muitas atividades que eu havia conhecido apenas em sala de aula.

As atividades de integração do grupo são de inteira responsabilidade do RP selecionado, além das atividades de divulgação e promoção do caderno que são desenvolvidas em parceria com os selecionados de PP. Além destas atividades, chamo a atenção para uma em especial, que é o conhecimento da funcionalidade de um grande jornal, atividade pouco conhecida por muitos acadêmicos das outras habilitações.

Talentos da Comunicação

Sabe aquela empresa em que você sempre quis fazer um estágio, para conhecer as diversas formas de comunicação que ela estabelece? Pois eu estive dentro desta empresa e atuei lá dentro, em um setor que eu escolhi.

Isso é o Talentos da Comunicação!

Os alunos selecionados vão para dentro da Gazeta Grupo de Comunicação e atuam na área que desejam conhecer. Primeiro é feita uma época de observação e depois o trabalho em si, cada “talento” escolhe onde quer atuar. Eu trabalhei na parte de eventos, ajudei no Lançamento no Anuário do Fumo 2010. Não tenho palavras para descrever, foi “demais”, um grande evento e interagi com várias partes do grupo. Este ano estou lá novamente e quero radicalizar a minha área de atuação... aguardem!

Bate-Papo Pilhado

Além de ser responsável por duas edições do caderno Na Pilha da Folha do Mate, temos um Evento! Impossível mais RP.

Este projeto é o “máximo”. Os acadêmicos selecionados vão para Venâncio Aires e interagem diretamente com o pessoal do Ensino Médio! Em parceria com o caderno Na Pilha, da Folha do Mate, é organizado um evento que visa informar os alunos das escolas de Venâncio sobre diversos assuntos, desde escolha profissional a sexualidade. Além disso, são feitos os cadernos especiais sobre o evento!

Este ano é a primeira vez que atuo no projeto como selecionada, nas outras era como representante da Agência Experimental.

Enfim, estes são os projetos de extensão de que eu participo neste semestre, e sempre que puder vou participar novamente, pois cada vez agregam mais conhecimentos.

Além de todo conhecimento adquirido, é ótimo atuar com profissionais de outras áreas e que tem um pensamento diferente do nosso, sempre tão voltado para o lado organizacional das coisas.
Quem tiver a oportunidade de participar de projetos de extensão, eu indico, pois é uma vivência que não pode faltar em nenhum acadêmico.

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FREIRE, Paulo. Pedagogia da Autonomia: saberes necessários à pratica educativa.

Diferentes meios para informar o público interno

2011-07-20T08:03:00.002-03:00

Quando se fala em comunicação interna, logo pensamos nos tradicionais meios de comunicação, como house-organs, murais, e-mails, intranet entre outros. Mas há empresas que apostam em mídias alternativas para chamar a atenção do seu público interno, e que, aliás, são bem interessantes.

É o caso da Odebrecht, que em 2008 começou a investir em novos canais de comunicação para seu colaborador, criando matérias audiovisuais para serem hospedadas no site da empresa - o “Odebrecht Informa”. Com reportagens que envolviam desde lições de vida de funcionários a informações técnicas, os vídeos se tornaram um meio de difundir a mensagem e também mais uma forma de estreitar o relacionamento com os colaboradores, já que eles são os entrevistados das matérias. Com formato jornalístico, as pautas são definidas de acordo com o que será publicado também nos outros meios de comunicação interna da empresa. O resultado não poderia ter sido diferente. A nova ferramenta se tornou a mais popular do site, aumentando o número de colaboradores que buscavam informações da empresa na intranet.

Outro exemplo interessante é o caso do Grupo André Maggi, uma produtora de soja do estado do Mato Grosso. O técnico de segurança do trabalho da empresa, que encontrava dificuldades na hora de passar as informações e prevenir possíveis acidentes, sugeriu a criação de uma rádio para entreter e informar os funcionários. A rádio “EccoMaggi”, que nasceu com um perfil sustentado na preservação ambiental, tem jingle e possui programas de 30 minutos que são veiculados nos ônibus e carros que transportam os funcionários, e também nos restaurantes da empresa. Com uma linguagem fácil e descontraída, a mensagem é passada ao colaborador de forma clara e direta.

Podemos ver com estes exemplos que uma comunicação interna dirigida de forma consciente e participativa é muito importante para o desenvolvimento das organizações uma vez que estas ferramentas que se tornaram eficientes, já que conseguem atingir diretamente o público alvo, e interativas, uma vez que os colaboradores podem sugerir as pautas e participar da execução das mesmas conseguem atrair e estreitar o relacionamento com o público interno.

Planejamento Estratégico x Relações Públicas

2011-07-15T11:42:00.002-03:00

Neste semestre que passou, o último, inclusive, da minha vida acadêmica de graduação em Relações Públicas, tive o prazer de cursar uma cadeira no curso de Administração da UNISC. Essa disciplina tinha o nome de “Planejamento Estratégico”, e tratava sobre todos os processos e fases que envolvem um planejamento dentro de uma organização empresarial, e foi onde eu e meus colegas aprendemos passo a passo todas as etapas da sua implantação.

Logo no início, confesso que não estava muito motivada com a disciplina, pois achei que ela seria basicamente teórica e com poucos aproveitamentos práticos. No entanto, estava enganada e até o final do semestre, acabei aprendendo diversas maneiras práticas e eficientes de realizar um planejamento estratégico dentro de uma instituição.

Mas você deve estar se questionando, e onde que o Relações Públicas entra no contexto deste assunto que estou escrevendo até então? Sem dúvidas, posso afirmar que ele está inserido em todas as abordagens de um planejamento estratégico, pois sem um item fundamental, o planejamento não iria ocorrer de forma alguma: a comunicação. Seja ela entre colaboradores, direção ou clientes.

Podemos considerar que hoje o planejamento estratégico é um processo de formulação de estratégias organizacionais no qual se busca a inserção da organização e de sua missão no ambiente em que ela está atuando. A sua finalidade dentro de uma empresa é prover uma visão de futuro, definir uma direção e aproveitar as oportunidades que possam vir a aparecer. Desta forma, é imprescindível a presença de profissionais na instituição que tenham uma visão geral da organização, enxergando ela como um todo e como um sistema, não apenas visando um setor ou departamento isolado.

Sendo assim, se a empresa não consegue se comunicar com os seus públicos e, principalmente, com os seus colaboradores, possivelmente este planejamento não surtirá efeito algum. A comunicação se torna um item essencial neste contexto pelo fato, principalmente, de ser um elo que liga a teoria a prática, ou seja, do planejamento até a ação gerada, seja por diretores ou colaboradores da instituição.

Um profissional de Relações Públicas tem a capacidade de olhar a organização como um todo, pois sua formação permite isso. Com o seu pensamento estratégico e principalmente com a sua visão focada no relacionamento, posso garantir que este profissional atuando junto com a alta administração da empresa, pode gerar resultados surpreendentes e até inesperados a partir do planejamento estratégico e suas ações geradas.

Relações Públicas e as Redes Sociais

2011-07-13T08:24:00.000-03:00

Hoje o texto é da colega Clarissa Rocha de Oliveira, da disciplina Oficina de Redação em RP III.

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Atualmente, há um número considerável de pessoas que tem acesso à internet, mas ela não é mais somente utilizada com objetivo de estudar e trabalhar. As pessoas passaram a se comunicar umas com as outras de uma forma interativa e prática, ganhando mobilidade através das redes sociais.

As redes sociais são formadas por usuários que se relacionam com objetivo de compartilhar ideias sobre assuntos que são de interesse comum entre elas. As redes mais conhecidas são as de relacionamento (Facebook, Orkut e Twitter), mas há também as profissionais (Linkedin), redes comunitárias e outras.

Sabendo assim que as redes são utilizadas por diversos públicos de idades, crenças e classes sociais, conclui-se que esse é um bom espaço para prática de Relações Públicas e da Comunicação Organizacional. Essa comunicação digital dá a possibilidade de o público retornar os recados que a organização tentou passar, assim pode-se analisar se a imagem transmitida realmente é positiva.

Acredita-se que cada vez mais as redes sociais serão utilizadas pelas pessoas, por isso é fundamental para a organização utilizar desse meio o quanto antes, para saber o que eles procuram na comunicação e até mesmo no produto ou serviço ofertado. Sendo assim, o profissional de Relações Públicas é o responsável por analisar qual a rede social que o público alvo utiliza e após fazer a comunicação entre usuários (clientes) e a organização.

Precisa-se de Relações Públicas?

2011-07-07T14:32:00.000-03:00

Texto da colega Daniele Betina Dummer para a disciplina de Oficina de Redação em RP III.

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Olá, meu nome é Daniele Betina Dummer, sou estudante de relações públicas do curso de comunicação social da Unisc e trabalho há mais de dez anos em uma seguradora multinacional na área de gestão de negócios. Estou na universidade há sete anos e todo este tempo justificando aos meus colegas, amigos, clientes como a atividade de relações públicas pode auxiliar no dia a dia na minha atividade profissional.

Ao pensar no meu trabalho de conclusão (monografia), não tive dúvidas, preciso apresentar as ações que essa atividade pode desenvolver e comprovar a eficácia de um profissional de relações públicas trabalhando para uma empresa e assim desmistificar o estigma da profissão ligado à promoção de eventos. Não culpo as pessoas que ainda não conhecem os benefícios dessa atividade, pois a profissão de relações públicas ainda carece de pesquisas científicas mais aprofundadas sobre a sua teoria e aplicação, a fim de garantir a sua valorização no mercado. Trata-se de um campo muito amplo, muito complexo, inúmeras definições e muitas ações difíceis de serem mensuradas ou comprovadas através de retorno financeiro.

Uma atuação estratégica de relações públicas pode ser o diferencial de uma organização nos dias de hoje, pois esse profissional está preparado para pesquisar, planejar e discutir as melhores ações de comunicação com o corpo gerencial da organização. Medir a eficiência avaliando se os objetivos foram atingidos também é um elemento essencial na função estratégica de relações públicas. Avaliar e controlar constantemente o impacto das ações realizadas permite saber se o relacionamento entre a organização e seus públicos está adequado ou se é necessário programar modificações.

Desta forma, o valor das relações públicas como função estratégica está em equilibrar os interesses da sociedade com os interesses da organização na qual atua. Entende-se que elas traduzem uma prática de diálogo, tendo como propósito administrar conflitos, construir, manter e engrandecer os relacionamentos. Os programas de comunicação de uma organização devem ser decorrentes de todo um planejamento para agregar valor aos negócios da organização.

Mas, para mim, a palavra chave é relacionamento. A empresa precisa se preocupar com fornecedores, distribuidores, empregados, mídia, além dos clientes, para obter sucesso e conquistar sua aceitação. O resultado deste relacionamento promove o conceito e fortalece a imagem da organização, esse processo de consolidação da imagem só é possível mediante planejamento estratégico da comunicação.

Então, vamos lá colegas, através de nossos estudos e pesquisas a atividade de relações públicas vai ganhando forças e conquistando o seu lugar nas organizações.

Posicionamento estratégico

2011-07-05T16:44:00.000-03:00

O texto de hoje é da aluna Carolina Zampieri, também elaborado para a parceria com a disciplina de Oficina de Redação em RP III.

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O posicionamento estratégico tem como definição criar marca, produto ou identidade de uma organização. Segundo Trout e Ries: “Posicionamento não é o que faz o produto, mas o que você faz com a cabeça do público alvo”. Nesse sentido, é importante que as empresas consigam perceber uma maneira de causar um impacto positivo nas pessoas, com a finalidade de alcançar a aceitabilidade e o foco das ações anteriormente almejadas.

Nos últimos anos houve um esforço crescente para que novos instrumentos viessem a contribuir para o aperfeiçoamento empresarial. E o posicionamento estratégico tem sido um instrumento fundamental nas decisões estratégicas com relação aos produtos e serviços de uma empresa. Segundo o autor Dimingo, trata-se do processo de distinguir uma empresa ou um produto de seus competidores com base em dimensões reais, produtos ou valores corporativos que sejam significativos para os consumidores de modo que a empresa ou produto se torne preferido no mercado. Conforme a argumentação do autor, a empresa que se empenhar mais em criar o posicionamento estratégico de mercado e oferecer de forma mais eficaz e eficiente do que a sua concorrência, vence o mercado competitivo.

O planejamento estratégico possibilita que a organização crie um posicionamento estratégico para formar a sua identidade perante a sociedade. Para tanto é imprescindível se valer de missão, visão, valores e objetivos e, o mais importante, as estratégias a serem colocadas em prática.

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Fonte:
DIMINGO. Disponível na internet via http://www.ead.fea.usp.br/cad-pesq/arquivos/v11n1art6.pdf. Arquivo consultado em 26 de março de 2011.

TROUT, Jack; RIES, Al. Posicionamento: a batalha pela sua mente, 2009.

O trabalho de Relações Públicas dentro da Pastoral da Criança

2011-07-04T17:05:00.003-03:00

Hoje trazemos o texto da colega Beatriz Weis, que conta sua experiência como Coordenadora Diocesana da Pastoral da Criança na diocese de Santa Cruz do Sul. O texto foi produzido para a parceria entre o blog e a disciplina de Oficina de Redação em RP III.

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O trabalho dentro da Pastoral da Criança na coordenação de um setor é semelhante ao trabalho realizado por um relações públicas em uma empresa. Passamos por etapas distintas para assumirmos uma coordenação, primeiro precisamos conhecer e nos inteirar de cada função e o que compete a cada uma delas. Preferencialmente, você precisa ser uma líder da Pastoral da Criança.

A líder realiza um trabalho voluntário com apoio dos coordenadores das paróquias, comunidades e setor a que pertencem. Essas líderes fazem a visita nas famílias onde cadastram as crianças de zero a seis anos, bem como as gestantes. A visita é feita uma vez por mês com reuniões e avaliação da caminhada. Com as gestantes o acompanhamento é mais minucioso, pois requerem maior atenção e um preventivo de forma a que os bebes nasçam sadios e livres de doenças.

As coordenações de paróquias ou ramos, além de fazerem o trabalho de acompanhamento das líderes, possuem outras atribuições. Também são voluntárias e o trabalho é semelhante ao que a líder faz, ou seja, visita às famílias, cuidado com as crianças e gestantes daquela paróquia onde são coordenadoras. Recebe mensalmente uma ajuda de custo para alimentação das crianças que são cuidadas e pesadas pela pastoral da criança, xérox para o envio das folhas de acompanhamento das ações básicas de saúde (FABS) e transporte para o seu deslocamento e o das líderes dentro da comunidade.

Quatro vezes por ano fazemos o encontro das coordenações para avaliar a caminhada, realizar as capacitações necessárias e troca de experiências. Também é feito o planejamento das ações que serão realizadas ao longo do ano, assembléia avaliativa com a presença da coordenadora estadual juntamente com o conselho econômico e o Bispo da Diocese. A cada dois anos é realizada uma assembléia eletiva com todos os membros da Pastoral da Criança da Diocese, Bispo e coordenação Estadual para eleição da coordenadora do Setor.

Em uma coordenação, são inúmeras as suas atribuições. Podemos dizer que é como administrar uma empresa e visitar regularmente as suas filias, que são as paróquias (ramos) para ver o andamento do trabalho. Além das visitas regulares, é preciso fazer a distribuição das verbas que são enviadas pela Coordenação Nacional a cada setor, planejar os encontros durante o ano, realizar as assembléias eletivas dos ramos ou paróquias, participar de todos os encontros estaduais e nacionais da Pastoral da Criança no RS. Isto inclui estar sempre disponível para outros trabalhos como participação no Conselho Municipal de Saúde do Município (Políticas Públicas), necessidades urgentes dos ramos ou paróquias, intermediar conflitos entre padres e freiras, entre outros.

Além do que você precisa ainda conciliar todo esse trabalho com a sua família, compromissos sociais e estudo. Além de ser um grande trabalho, ele traz muitos benefícios ao longo do caminho: satisfação pessoal, troca de experiências, conhecimento, que muitas vezes não é encontrado em muitos livros e uma grande realização quando você sente que pode ter salvado vidas em total estado de abandono. É isso que faz do trabalho voluntário dentro da coordenação da Pastoral da Criança um diferencial para um relações públicas antenado na preservação, não só da natureza mas também da vida das nossas crianças.

Esse é apenas um ponto de todo o trabalho que realizamos diariamente na Pastoral da Criança. Hoje, estamos inseridos em 19 países, fazendo missões de cidadania e inclusão social em países destruídos pela guerra, fome e descaso pela pobreza de espírito de tantos governantes.

Reclame Aqui

2011-06-30T16:40:00.000-03:00

O texto de hoje é da aluna Sabrina Lau, também da parceria com a disciplina de Oficina de Redação em RP III.

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Todo consumidor tem direito a se defender e reclamar daquilo que lhe é servido. Pensando justamente nesta questão que surgiu o site Reclame Aqui. O site funciona como um mediador de reclamações e sugestões para que as reclamações sejam efetivamente resolvidas. As empresas mais preocupadas com a percepção dos clientes consultam diariamente a opinião dos consumidores de seus produtos, e é importante que seja assim. Para nós, estudantes ou profissionais de Relações Públicas, este é um canal de comunicação importantíssimo. Faz-nos perceber que é cada vez maior o número de clientes que resolveram “colocar a boca no trombone” e reclamar. Segundo o fundador e diretor do Reclame Aqui, Mauricio Vargas, “Passamos a mensagem da necessidade de mudança dos velhos hábitos e da humanização da pós-venda. Nossa intenção é motivar as empresas a mudar”.

Atualmente, inúmeras empresas dispõem de um canal de reclamações, entretanto, muitos não estabelecem uma relação com o cliente. Isto deixa muitas pessoas frustradas, aumenta ainda mais a insatisfação do cliente e o que se presume é justamente a perda de valor desta empresa. Segundo o próprio site, “A rápida mudança proporcionada pela evolução tecnológica inverteu os papeis de quem dita as regras e muitas empresas estão voltando a fazer a “lição de casa” para evitar impactos negativos na sua imagem”. As empresas que se preocupam com os meios de comunicação utilizados, com sua imagem e responsabilidades, validam este canal como necessário para identificar falhas, melhorar o processo de comunicação e ainda buscar soluções para resolver possíveis casos, sanando assim o pior problema que uma empresa pode enfrentar, que é não se comunicar com seu cliente, usuário ou consumidor. “Estes novos canais de reclamações intimidam as organizações e as “obrigam” a reverter os males causados com um serviço mal prestado, ou produto defeituoso, oferecendo assim uma possível solução ao caso”, esclarece Vargas.

Cabe aqui esclarecer que o site encaminhar as reclamações aos setores competentes das empresas e todo o processo é divulgado na internet, acessível a qualquer cidadão que queira saber sobre alguma determinada empresa. E este fato já é intimidador o suficiente para toda empresa que queira causar uma boa impressão.

Investindo na área certa

2011-06-27T15:02:00.003-03:00

Hoje trazemos o texto da aluna Francine Weis, da cadeira de Oficina de Redação em RP III.

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A área de Relações Públicas é de extrema importância para órgãos ou instituições que queiram estabelecer um contato maior com o seu público, com ênfase no bom relacionamento, priorizando a ética da organização. Nesse semestre, ao estar cursando a disciplina de Relações Públicas Governamentais, percebi o quanto o nosso país carece dos serviços que um bom profissional de RP pode oferecer em relação a uma melhor comunicação entre o setor público e a sociedade.

É frequente vivenciarmos a falta de informação que atinge os cidadãos referente às ações promovidas pelo poder público. Isso, muitas vezes, devido ao desinteresse dos governantes em estabelecer uma relação de confiança com a sociedade. Em um país democrático e com opiniões diversas como o Brasil, é essencial que se possa manter um “diálogo” entre o governo e o povo fornecendo informações atuais e contínuas sobre as atividades da administração pública.

Em meio a essas falhas que prejudicam a maior parte da sociedade, a atuação do profissional de Relações Públicas auxilia em uma melhor forma de estabelecer canais de comunicação pelos quais o cidadão possa ser ouvido e ter maior credibilidade. O setor de Comunicação Social do governo é o responsável em manter o relacionamento entre o órgão público e a comunidade, com informações claras e verdadeiras, como por exemplo, na prestação de contas à sociedade. A partir disso, essa relação se torna mais sólida e eficaz fazendo com que o governo ganhe a confiança da opinião pública.

Em contraponto a isso, ainda existe um grande problema que permeia e impede essa atuação do profissional de Relações Públicas: a falta de oportunidade. É comum em prefeituras e outros órgãos públicos terem profissionais de outras áreas trabalhando no lugar de um RP e, assim, não aproveitando esse espaço para manter um relacionamento entre governantes e governados. Além disso, são poucas as vagas destinadas ao cargo de Relações Públicas em concursos públicos.

Todos sabemos que, no Brasil, a imagem dos órgãos públicos é muito negativa pela falta de interatividade com a sociedade. Investir e acreditar no potencial de um Relações Públicas é um grande passo para que o governo possa melhorar a sua imagem diante dos cidadãos além do reconhecimento da profissão.

E quando uma empresa fecha as portas?

2011-06-22T08:03:00.000-03:00

Assistimos nos noticiário no mês de maio a notícia de que uma das mais tradicionais fábricas de sapatos do Rio Grande do Sul, a Azaléia, iria fechar suas portas. Com isso, cerca de 800 trabalhadores que dependiam da empresa para viver foram demitidos. Segundo os próprios funcionários entrevistados, a empresa comunicou-os somente no dia da demissão, no fim de um turno de trabalho, que a unidade não iria mais operar os serviços que vinham realizando há mais de 50 anos.

Com a instabilidade econômica mundial instaurada nos últimos anos, acompanhamos diversas empresas que reduziram seu quadro de funcionários ou até mesmo fecharam suas portas. O que acontece na Região do Vale dos Sinos é a concorrência com os produtos importados, já que o dólar está muito baixo e a dificuldade maior é se manter em um mercado tão acirrado. Consequência: é mais vantajoso para a empresa mudar sua unidade para um país em que haja mais facilidade de competir no mercado internacional. E, segundo o que dizem as notícias, é isso que irá acontecer.
A imagem da Azaléia sempre esteve aliada a uma postura responsável. Tanto no quesito externo, com ações voltadas ao bem-estar e cultura do seu público, como com seu público interno, em que a empresa se preocupava com a moradia, educação e segurança de seus colaboradores. O fato foi inusitado, pois a empresa, que sempre se preocupou com os seus colaboradores, tomou uma decisão que prejudicaria todos os seus funcionários.

É complicado pensar como seria a melhor maneira de fechar as portas de uma empresa e ainda assim manter o seu perfil focado na responsabilidade social. Ser responsável com o público interno também é manter uma transparência na comunicação com esse público, mostrando a realidade que a organização vem enfrentando, para que os colaboradores possam se planejar caso a empresa decida fechar suas portas. Se a organização já tomou todas as medidas possíveis para evitar o fechamento, uma alternativa seria ter tentado encaminhar, com o auxílio de sindicatos da área, o remanejamento desse quadro de funcionários para outras empresas do mesmo setor a fim de evitar essa crise que se abateu em cerca de 800 famílias que trabalhavam na empresa. Outra alternativa que pode ser feita nessas ocasiões, em que a demissão em massa causa um choque entre todos, é o outplacement, um serviço de consultoria para humanizar o desligamento dos colaboradores, onde um consultor qualificado orienta o ex-funcionário para amenizar os impactos da demissão e ainda tentar recolocar logo esse trabalhador na ativa novamente, tudo isso para que não haja ressentimentos do ex-colaborador para com a organização, evitando assim um impacto maior para a marca.

O relações públicas como incentivador de causas culturais no cenário empresarial

2011-06-20T12:58:00.001-03:00

Texto da aluna Helena Schuck, produzido para a parceria entre o blog uniRP e a disciplina de Oficina de Redação em RP III.

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Investir em cultura tornou-se quase obrigação para empresas que querem manter ou obter uma imagem satisfatória e positiva. Falo de cultura no sentido de produção de conhecimento, de aperfeiçoamento através das artes, da leitura, da interpretação. Mesmo que não seja possível contabilizar todos os ganhos, sabe-se que ao associar a marca a projetos e ações culturais, uma empresa já passa a obter bons resultados pelo simples fato de estar investindo em algo que, num país em desenvolvimento, é, ainda, muito escasso e necessário.

Quem não se interessa por eventos musicais, peças de teatros, exposições de arte, cinema? São ações que trazem emoções, sentimentos e conhecimento de uma maneira criativa, diferenciada e que manifestam valores nas pessoas. Valores, sobretudo, educacionais. Soa forte, não? Pois, imagine então uma empresa associar a sua marca a estes princípios através das ações culturais? Algo intangível mesmo.

Não há desvantagens quando se fala em investimento cultural. A organização passa a ganhar, primeiramente, uma imagem de correta, de responsável diante de todos os públicos (principalmente da mídia), contribui em grande parte com o nível intelectual de uma parcela da população que, muitas vezes, não é favorecida e, ainda, passa a se relacionar com os públicos da maneira mais gratificante, que é disponibilizando conhecimento.

Muitas organizações já apoiam grandes causas associadas à cultura, e apoiam com grandes investimentos. Mas ainda há a necessidade de outras empresas entrarem neste grupo e cobrirem o que o poder público não consegue fazer ou não dá conta. Não precisam ser apenas as grandes empresas. As pequenas também podem acometer ações culturais. Claro, cada qual investindo de acordo com seus lucros disponíveis. As empresas estão apenas precisando de alguém, de algum colaborador de confiança que incentiva ações deste cunho.

Há um profissional que pode ser o responsável por incentivar ações e projetos deste tema. O relações públicas é aquele profissional apto para manter a imagem positiva de uma organização e difundi-la, além de ser o mais adepto a construir relacionamentos entre diversos nichos de públicos e, ainda, aquele que prioriza sempre a transparência e entende que muitas coisas devem girar em torno da sustentabilidade ou de um mundo sustentável. Porque não os relações públicas das empresas serem o grande incentivador ou, então, criador de programas culturais?

Acredito que essa seja uma tarefa diretamente associada a este profissional que se preocupa com o público, seja ele qual for e, principalmente, com a empresa em que trabalha, fazendo dela exemplo de transparência e preocupada com o social. Estar investindo em cultura passa a ser diretamente proporcional a estar investindo no social, ou seja, na sociedade. E isso sim é um grande investimento

Revista Adega de Ideias

2011-06-16T18:20:00.002-03:00

Ontem, dia 15 de junho, aconteceu o lançamento da revista Adega de Ideias.

A revista é um projeto da agência Adega de Ideias e que contou com o apoio e parceria da agência Adamantis, que ficou responsável pela parte gráfica e pelo "visual" lindo.

Esse projeto nasceu de uma ideia minha, frente à necessidade de elaborar um trabalho de Relações Públicas para a disciplina Projeto Experimental em Relações Públicas, que deve ser executado em uma empresa. Como trabalho na Adega e sempre tive vontade de lançar uma revista digital, resolvi unir o útil ao agradável.

Portanto, confiram abaixo a 1ª edição da Revista Adega de Ideias:

Open publication - Free publishing - More comunicacao

Muito obrigada pela participação de todos que contribuiram para que essa revista tenha ficado muito bacana, com visual e conteúdo de primeira!

Após a leitura, por favor, não deixe de responder ESSE FORMULÁRIO , para que possamos saber a sua opinião sobre a revista e melhorar cada vez mais para as próximas edições!

Obrigada!

O Relações Públicas como gestor de qualidade dentro das Organizações

2011-06-13T14:14:00.004-03:00

Hoje temos o texto da aluna Manoela Carvalho, da disciplina de Oficina de Redação em Relações Públicas III.

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Está se tornando cada vez mais comum os proprietários buscarem recursos para estabelecer uma gestão de qualidade dentro de suas organizações. Dentre esses recursos estão palestras, cursos, consultorias e programas que objetivam despertar em seus colaboradores a importância que eles têm para o desenvolvimento da instituição onde atuam.

As bases de uma gestão da qualidade são a orientação por objetivos previamente planejados pelo cliente. Isto significa que a gestão da qualidade deve se preocupar em realizar a visão e a missão organizacional, alcançar os objetivos e atingir as metas. Tudo isso tentando satisfazer o interesse de seus públicos. A melhor forma de garantir a sobrevivência de uma empresa é por meio da qualidade, entendida não como ausência de defeitos, mas como uma nova forma de valores que conduz a gestão.

Para exercer uma gestão de qualidade é importante assumir desafios constantes, sempre em busca de inovações e criatividade. Todos esses requisitos são encontrados no profissional de Relações Públicas. Desde o planejamento para a gestão de qualidade, passando pela organização de eventos para a capacitação dos colaboradores da instituição, as superações de crises existentes dentro da organização, e por último, mas não menos importante, a comunicação interna.

Para iniciar uma gestão de qualidade, em primeiro lugar é preciso elaborar um bom Planejamento Estratégico. Gestores de qualidade recomendam uma boa análise de cenários externos, analisando a concorrência e as oportunidades e ameaças para o negócio. Da mesma forma, a análise do ambiente interno, pesquisando as potencialidades e fragilidades da organização, sob o ponto de vista estrutural, dos recursos humanos, da tecnologia, dos produtos e serviços disponibilizados aos clientes, da interação com seus públicos de relacionamento, são fundamentais para o plano estratégico.

Após toda essa análise estar explorada e desenvolvida, é importante identificar os valores e princípios da organização, a sua missão e a visão de futuro. Ainda neste processo, é importante formular estratégias para aproveitar as oportunidades e potencialidades da empresa, e também prevenir-se das ameaças.

Então chega a hora de colocar todo o plano em ação, tudo isto para conduzir a empresa para um desempenho cada vez melhor e obter os resultados estratégicos esperados pela organização: clientes satisfeitos; pessoas realizadas e felizes; acionistas satisfeitos; comunidade satisfeita e processos consolidados.

As organizações que ainda não iniciaram o processo de gestão pela qualidade é importante se agilizar, pois esse não é mais um diferencial competitivo, é fator primordial para a sustentabilidade e competitividade. Para aqueles que já adotaram o processo, persistência e perseverança são fundamentais, pois o aperfeiçoamento é contínuo e precisa estar sempre inovando junto com novas técnicas de gestão.

Atualmente, o sucesso de uma organização está diretamente ligado à implantação de uma cultura de mudança e de aperfeiçoamento contínuo. Dessa forma, a Gestão da Qualidade é um sistema para garantir a sobrevivência da organização e quando bem utilizado garante oportunidades ao empresariado de avaliar e diagnosticar em que nível a sua empresa se encontra, e adotar as ferramentas de gestão que vão ao encontro às suas necessidades.

Eis aqui mais um ramo de atuação para os profissionais de Relações Públicas, serem Gestores de Qualidade, e assim, fortalecer e capacitar as organizações para o futuro.

O meio tradicionalista e o profissional de Relações Públicas

2011-06-10T13:30:00.005-03:00

Hoje temos o texto da aluna Bruna Rafaela Kohl, da disciplina de Oficina de Redação em RP III!

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Em uma instituição do terceiro setor, onde os seus fins não são lucrativos, é difícil possuir ou manter-se uma boa comunicação, principalmente pelo fator financeiro. Se tratando de um CTG - Centro de Tradições Gaúchas, onde se mantêm certa hierarquia, essa situação torna-se ainda mais complicada.

Participo de um CTG na minha cidade, Vera Cruz, desde muito nova e há cerca de um ano e meio faço parte da invernada adulta de lá. No final do ano passado resolvi, voluntariamente, unir o útil ao agradável e decidi colocar algumas ações de RP em prática.

Comecei criando um projeto de incentivo a patrocínios para a invernada adulta, que depende muito desse tipo de ajuda para manter-se e pagar-se durante todo o ano. A princípio o plano serviria apenas para buscar lucros para a invernada adulta, mas em fevereiro ele foi adaptado para as outras invernadas também: pré-mirim, mirim e juvenil. Segui então ajudando o coordenador das invernadas, que atualmente é o responsável pela comunicação dentro da entidade, com alguns eventos.

Nesse semestre optei por fazer o trabalho de prática II, da disciplina de Prática de Relações Públicas II, na entidade, juntamente com minha amiga e colega Manoela Carvalho. Há um leque de possibilidades para a atuação do profissional junto ao CTG. Podemos atuar, por exemplo, trabalhando o relacionamento com seus associados, o relacionamento interno, devido ao grande número de departamentos que existem. Podemos também atuar em eventos, que são inúmeros e geram uma grande demanda, pois todos os departamentos estão sempre em busca de recursos. Geralmente os eventos lá realizados são: jantar-bailes, encontros culturais, pré-estreias das invernadas, etc.

Relações Públicas e o meio tradicionalista é uma parceira que está dando muito certo, conheço e admiro mais colegas que também vivem essa realidade. Então, se você gosta desse meio e gosta de novos desafios vale a pena tentar, a demanda do mercado é bastante grande, basta ter vontade e disponibilidade. Todas as entidades necessitam muito da ajuda de um profissional.

Entrevista - 15 anos de Relações Públicas da UNISC

2011-06-08T08:01:00.002-03:00

Dando continuidade às comemorações dos 15 anos do Curso de Relações Públicas da UNISC , hoje temos a entrevista Michelli Pilz de Oliveira, profissional de Relações Públicas.

Qual a importância que a habilitação em Relações Públicas representa para o Curso de Comunicação?

Acredito que a habilitação de RP é a mais pé no chão das habilitações do curso de comunicação. Como, durante o curso, temos muitas disciplinas voltadas para a área de gestão, adquirimos um olhar mais crítico. Nossa primeira análise é a viabilidade financeira da ideia, da ação. Outro ponto importante da nossa habilitação é a visão global das áreas, tendo essa visão, fica mais fácil saber direcionar nossas ideias, mais fácil gerenciar, delegar tarefas, enfim o trabalho em equipe se torna muito mais atrativo.

Qual a importância que a habilitação em Relações Públicas representa para a sociedade?

O reconhecimento da profissão vem a passos lentos no Brasil, infelizmente, a maioria dos profissionais formados, para garantir um local no mercado de trabalho, precisa atuar como promoter ou com organização de eventos e cerimoniais e protocolo, o que é meio antagônico, pois durante todo o curso de graduação temos apenas 1 disciplina de 4 crédito que abrange a questão de eventos. Eu sou uma dessas profissionais, cuja atividade fim é trabalhar com eventos, mas acredito que o mercado vai mudar a outras portas se abrirão, temos muito espaço para trabalhar (comunicação interna, endomarketing, comitê de crises, imagem organizacional, cargos de gestão, planejamento....) e o reconhecimento virá junto. Em filmes americanos é possível perceber o reconhecimento do profissional de RP, o complexo DisneyWorld, tem uma RP brasileira trabalhando, isso é o máximo. RP é importante para a sociedade, pois sua atividades fim é beneficiar os diferentes públicos com os quais o profissional trabalha, e não tem nada mais gratificante que receber um muito obrigada ou um sorriso do nosso “cliente”.

O que representa o Curso de Relações Públicas para você?

Conhecimento, descoberta, orgulho, satisfação, amizade, profissionalismo.
Foram duas professoras que me guiaram durante o curso, que me orientaram no caminho que venho trilhando, que mostraram as portas que abri e que posso abrir. Foi no curso que conheci minhas melhores amigas, que hoje são minhas irmãs. Foi no curso que adquiri o conhecimento necessários para atuar na área.

Deixe um recado para os 15 anos do Curso de Comunicação Social - Relações Públicas da UNISC:

Acadêmicos, parabéns pela coragem em cursar um curso que a maioria das pessoas nem sabe que existe, que quando você conta para seus avós que passou no vestibular para Relações Públicas, ele dizem orgulhosos: Parabéns, mas o que é mesmo que você vai fazer? Não pensem que o futuro é um mar de rosas, o futuro da profissão está em nossas mãos, fazer a diferença é nossa responsabilidade e não desistir também compete a nós. O futuro é difícil, mas com perseverança e dedicação todos nós alcançaremos o sucesso independente da área que seguirmos.

Professores, continuem buscando, vocês foram e sempre serão minha fonte de inspiração, a responsabilidade pelo reconhecimento da profissão de Relações Públicas é nossa, que já somos profissionais, apresentem aos alunos a realidade do mercado de trabalho, onde e como os alunos poderão atuar, vocês é que idealizam na mente dos alunos o futuro de cada um.
Enfim, boa sorte para todos nós.

Curso de Comunicação Social da UNISC, parabéns pelos 15 anos!!!

Comunicação Integrada: diferencial estratégico para as Organizações

2011-06-01T08:30:00.002-03:00

A comunicação integrada é a união articulada dos esforços, ações e estratégias das áreas de propaganda, publicidade, marketing, jornalismo e relações públicas, entre outras da comunicação como um todo. O objetivo é agregar valor à marca, provocar maior impacto nos processos da organização, consolidando sua imagem e reputação, além do efetivo relacionamento com todos os seus públicos. As áreas devem exercer suas funções e responsabilidades, que são distintas uma das outras, mas que em conjunto, produzem uma voz em uníssono, contribuindo mais fortemente para a eficácia do assessoramento da comunicação.

Atualmente, com o avanço das tecnologias da informação, o conceito de comunicação integrada deve ter sua concepção reinterpretada e ajustada às constantes mudanças que um ambiente organizacional deve sofrer para acompanhar a evolução da sociedade. Com isso, a comunicação integrada passa a envolver diversos conteúdos, equipes multidisciplinares e uma completa integração informatizada dos processos comunicacionais, que atualmente precisa acontecer em tempo real.

As atividades comunicacionais, hoje concebidas no ambiente on e offline, impõem um minucioso e específico planejamento para que todo o ambiente institucional esteja em pleno funcionamento e, para isso, a comunicação integrada exerce papel fundamental. Segundo Hall (1994) as comunicações são centrais para que se desenvolvam os demais processos organizacionais. Sem a comunicação, de nada adianta a missão, visão e valores pendurados na parede se não há um planejamento estratégico a seguir, visando melhorias e mantendo a qualidade exigida, caso contrário, a reputação e a imagem até então construídas podem parar na ruína.

A sinergia entre as áreas da comunicação formará e proporcionará uma unicidade da mensagem organizacional pretendida, e que leva anos até ser de fato construída e consolidada. Assim, uma imagem homogênea será instaurada para todos os públicos que, direta ou indiretamente, são ligados àquela empresa, resultando em positiva reputação e lugar garantido entre a concorrência, inclusive em postos mais avançados.

Portanto, percebemos o quanto a integração das áreas da comunicação é e deve ser essencial nas e para as organizações, sejam elas institucionais ou mercadológicas. Se se trata com uma identidade, com presença constante na sociedade, a comunicação holística, com visão abrangente e atualizada, fará papel principal e vital para o funcionamento de uma organização e a constante construção de sua imagem, interna ou externa.

Tendo um forte alicerce na comunicação integrada, a organização estará munida com essa arma estratégica que garantirá a sua sobrevivência e seu desempenho, questão fundamental nos dias de hoje, onde a realidade é complexa e efêmera, englobando cada vez mais nomes, instaurando uma concorrência difícil de lidar cada vez mais. Principalmente frente às novas tecnologias, onde a Internet protagoniza um palco em que todos podem ser atores e construírem seus próprios espetáculos. E, com isso, as organizações ficam à mercê dos públicos, que não irão facilitar se não obtiverem o retorno esperado quando vão à procura das empresas e marcas que pretendem. Pois, os indivíduos dotados de artimanhas da web 2.0 estão em busca e formulam suas próprias fontes de informação, baseando-se em elementos novos que possibilitem a composição de seu quadro de referência.

Portanto, as ações de comunicação integrada vêm de encontro aos anseios de qualquer organização, seja do porte que for. Elas devem ser empregadas em todas as circunstâncias do trajeto comunicacional de uma empresa, não somente em casos isolados, como por exemplo, a formação de imagem de marca. Esforços isolados e a utilização de uma única ferramenta de comunicação, em um cenário altamente competitivo e com excesso de informação, pode prejudicar e causar danos irreparáveis às imaculadas reputações das organizações.

Relações Públicas não é só “Clube da Luluzinha”

2011-05-30T15:40:00.000-03:00

Já fui indagado diversas vezes quando questionado por qual curso optei estudar na universidade. “Mas isso não é só para mulheres?”, perguntam. Primeiro: “isso” é a vovozinha. O que tu chamas de “isso” é um curso, meu amigo, assim como todos os outros. Segundo: Relações Públicas não é somente para mulheres. E digo mais: tem que ser muito macho para contornar e superar situações cotidianas da vida de um RP.

Obviamente, não serei hipócrita em dizer e assumir que, geralmente, o perfil dos Relações Públicas identifica-se mais com as mulheres. Algumas atividades realizadas pelas profissionais da área não surtiriam tanto efeito se fossem postas em prática por homens, nem pegariam bem para a imagem da instituição contratante. O que quero dizer é que, mesmo de forma reduzida, os homens também são muito importantes no processo de solidificação da profissão, pois consolidam, com sua credibilidade e posicionamento estratégico, a imagem da s Relações Públicas no Brasil.

Existe um leque imenso de possibilidades para atuação dos homens na área. Assessoria de imprensa, lobby, gerenciamento de crises, áreas do marketing em geral (em especial o esportivo), gestão organizacional/empresarial, entre outras, se identificam com o perfil masculino pelo cunho estratégico que exercem dentro das instituições. Sabidamente, na área de RP, os homens preferem exercer cargos que sejam menos operacionais e mais ardilosos, condizendo, muitas vezes, com suas preferências pessoais. Isso não é unanimemente estipulado, porém, na maioria dos casos, torna-se realidade dentro das organizações.

Sendo assim, o profissional do sexo masculino consegue gerar frutos mais qualificados para sua empresa, atendendo às expectativas a si depositadas. Além de força física, o papel do homem neste processo se deve à credibilidade dos profissionais com postura e ética reproduzidas em seu trabalho, trazendo diversos pontos positivos para a organização. Os resultados são importantes demandas, campanhas, ações e/ou movimentos na busca pelo bom relacionamento com o público de interesse, tanto masculino quanto feminino.

A paixão pela profissão faz com que homens e mulheres se entendam e se completem, ressaltando e tendo consciência dos próprios defeitos, qualidades e potencialidades. Assim, as atividades propostas poderão ser muito melhor geridas, tanto pelo “Clube do Bolinha” quanto pelo “Clube da Luluzinha”. No caso, cabe melhor um “Clube dos RP’s”, não acham?

Apostando no futuro

2011-05-27T13:03:00.000-03:00

Hoje trazemos o texto da aluna Tamara Arend de Freitas, da disciplina de Oficina de Redação em RP III.

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Quem nunca ouviu a expressão “a prática leva à perfeição”? Se leva mesmo à perfeição eu não sei, mas que nos dá um grande conhecimento sobre o que praticamos, disso não tenho dúvidas. E quando essa prática vem associada aos aprendizados durante a graduação, esse conhecimento adquirido pode se tornar uma “carta na manga” futuramente.

Praticar tudo o que é estudado teoricamente, ainda na graduação, é a chance de aprender sem ter medo de errar. Ter uma noção prática das atividades da profissão antes de realizá-las, futuramente, no mercado de trabalho é uma segurança a mais, tanto para o profissional quanto para a empresa ou entidade para a qual está prestando o serviço, pois ambos sentem que o profissional é capaz de fazer a tarefa que, para ele, já não é novidade.

Para nós, Relações Públicas, essa noção prática é de suma importância. Por mais que se leia sobre o assunto, só na prática podemos saber realmente como são os imprevistos e a correria de um evento, como é complicado gerenciar uma crise, como é complexo lidar com relacionamentos, enfim, tudo que envolve nossa profissão carece de uma prática para ser realmente entendida.

É uma pena, porém, que, em muitas universidades, disciplinas práticas apareçam pouco nas grades curriculares dos cursos de Relações Públicas. Disciplinas como essas deveriam ser maioria e não minoria, como são em muitas instituições. Sorte ter lugares onde essa prática pode ser vivida ao longo da graduação, como é o caso das agências experimentais, que muitos cursos de comunicação oferecem para seus acadêmicos. Nelas, podemos vivenciar o dia-a-dia da profissão, realizando, desde cedo, atividades relacionadas com o nosso futuro profissional, agregando currículo e conhecimento ao longo dos semestres.

Seja em Relações Públicas ou em qualquer outra profissão, o conhecimento prático pode ser um grande diferencial para o profissional que está entrando no mercado de trabalho. Saber o que fazer, como fazer, quando e porquê fazer é uma vantagem, ainda mais em início de carreira. Apostar na prática não é só apostar em aprender logo, é apostar no seu futuro, é apostar em você.

Gabinete Digital: uma proposta diferenciada de estreitar relacionamento com públicos na comunicação governamental

2011-05-25T07:39:00.008-03:00

Pela manhã de hoje, quando estava lendo o jornal Correio do Povo, me deparei com um encarte publicitário que me despertou muita atenção, o qual tratava do lançamento do Gabinete Digital, uma iniciativa do Governo do estado do Rio Grande do Sul. Sem a intenção de qualquer apologia partidária e política, venho debater com vocês através deste post a estratégia de comunicação, adotada pelo então governador Tarso Genro de relacionamento com o povo gaúcho.

O envolvimento do gorvernador em estratégias de comunicação através das mídias digitais não vem de agora. Na sua campanha eleitoral trabalhou da mesma forma com perfis no twitter, orkut e facebook com o intuito de conquistar o seu eleitorado. E no dia de hoje (24/05) as 17 horas lança oficialmente no Salão Negrinho do Pastoreio do Palácio Piratini o site www.gabinetedigital.rs.gov.br, a ferramenta comunicacional que tem por objetivo a criação um espaço de participação popular na formulação de diretrizes para políticas públicas de responsabilidade do Governo do RS. Segundo o secretário Vinicius Wu, chefe do Gabinete do Governador, o Gabinte Digital “significa uma maneira de o governador se relacionar com a sociedade diante dos novos paradigmas da democracia que foram proporcionados pela evolução tecnológica nos últimos anos”.

Muitas empresas hoje ainda não despertaram para o potencial das mídias digitais, como trabalhar elas da melhor forma na comunicação da sua empresa e a importância de disponibilizar meios para que o relacionamento com os públicos se torne mais próximo. Se vai realmente funcionar de maneira prática a ação do governo, se as pessoas realmente vão se sentir ouvidas e tendo as suas situações encaminhadas para a solução somente o tempo irá nos responder, porém temos exemplos muito claros de efetividade em outros estados brasileiros.

Existe, sim, e é clara, a necessidade das empresas encararem a comunicação digital com um olhar estratégico e de nós, como Relações Públicas, orientarmos os caminhos e estratégias a serem traçadas nesse meio. Sem deixar de lado algo muito importante, que a Doutora em Comunicação Elizabeth Saad Corrêa coloca no artigo Comunicação Digital: uma questão de estratégia e relacionamento com públicos, da revista Organicom, “a comunicação digital, é sim, estratégica, mas não tem sentido e validade se não fizer parte de um plano de Comunicação geral para a organização, este sim, o ponto vital para o sucesso da Comunicação nos ambientes empresariais”.

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Fontes: www.gabinetedigital.rs.gov.br
www.jornalcorreiodenotícias.com.br
www.correiodopovo.com.br
Revista Organicom nº 3 – Comunicação digital: uma questão de estratégia e relacionamento com públicos – Elizabeth Saad Corrêa

Entrevista - 15 anos de Relações Públicas da UNISC

2011-05-24T18:36:00.001-03:00

Em continuidade às comemorações dos 15 anos do Curso de Relações Públicas da UNISC , hoje temos a entrevista da Professora e Coordenadora do Curso de Comunicação Social, Fabiana Piccinin.

Qual a importância habilitação em Relações Públicas representa para o Curso de Comunicação?

A habilitação de Relações Públicas integra o tronco das formações originárias da Comunicação Social. No diálogo com as outras habilitações, a habilitação de Relações Públicas desempenha um papel estratégico no suporte e organização dos processos e fluxos comunicacionais onde atuam os Jornalistas, Publicitários e Produtores em Mídia Audiovisual. Este profissional da Comunicação faz justamente o liame entre estas áreas, capitaneando a Comunicação Integrada na medida em que é o planejador e gestor dos processos comunicacionais nas organizações. Por essa razão, ao lidar com os diferentes públicos é ele que melhor situa esses profissionais, otimizando as competências de cada um.

Qual a importância habilitação em Relações Públicas representa para a sociedade?

Num tempo de intensa complexificação das relações entre organizações e indivíduos, o papel mediador que o Relações Públicas exerce torna-se fundamental. Para tanto, o RP é hoje sobretudo um gestor dos processos comunicacionais capaz de, no limite, garantir até mesmo a sobrevivência mercadológica das organizações e convivência dos atores sociais ante as sofisticações do mundo marcado pela imersão tecnológica em que vivemos. Tanto nas mídias ditas massivas, como, e sobretudo, nas redes sociais, o RP articula e faz a gerência desses fluxos otimizando ações, processos e culturas e, assim mediando os freqüentes conflitos.

O que representa o Curso de Relações Públicas para você?

Cada vez mais os acontecimentos só passam a existir se sofrerem o atravessamento da instância midiática. E ao ganhar existência a partir desse atravessamento, passam a ser geridos pelos Relações Públicas. Por isso, arrisco a dizer que o Relações Públicas desempenha um papel estratégico fundamental tanto ao nível individual quanto das organizações porque deles depende a gestão desses fluxos de maneira a serem capitalizados pelos indivíduos e organizações. Um trabalho desafiador e complexo.

Deixe um recado para os 15 anos do Curso de Comunicação Social - Relações Públicas da UNISC:

É imprescindível o trabalho de um Relações Públicas no caminho do sucesso de qualquer pessoa. O Curso de Comunicação Social da Unisc – habilitação Relações Públicas vem nesses 15 anos mostrando cotidianamente por meio dos trabalhos práticos, da pesquisa na área, da extensão e do ensino exatamente isso. Vemos alunos em plena atividade, egressos em postos de trabalho brilhando na sua atuação como Relações Públicas ou como estudantes de pós-graduação. E nós temos muito orgulho de ter trilhando junto este caminho e de continuar acompanhando a formação dos futuros profissionais. É importante lembrar que o Curso de Relações Públicas da Unisc foi considerado o segundo melhor curso de RP em todo país pelo MEC. Assim, temos razão de sobra para comemorar esse lindo aniversário.

Gerenciando conflitos e a Teoria dos Conjuntos

2011-05-23T12:30:00.001-03:00

Sempre estudamos na faculdade o tal poder que as relações públicas tem de gerenciar conflitos. O nome é lindo e funciona muito bem na teoria. Na prática, haja jogo de cintura!

O que é gerenciar conflito em relações públicas? No meu caso, enquanto relações públicas da Adega de Ideias, isto quer dizer: o meu cliente quer uma coisa (x), o meu parceiro quer outra coisa (y) e os dois, por sua vez, querem vender mais ($).

Como intermediar estes interesses que almejam o mesmo resultado, mas por caminhos diferentes? Aí é o que eu sempre digo: o RP atua quase que como o advogado da empresa! Briga, defende e se alicerça numa verdade para manter o cliente bem posicionado no mercado.

A nossa profissão é uma verdadeira arte! De saber ouvir os dois lados, (sim, porque cada um está correto dentro do seu cenário) de saber o que dizer, COMO dizer, e o mais difícil, quais os argumentos que realmente irão funcionar numa negociação estratégica.

Pois bem, o que eu tento usar aqui na Adega e muito também na minha vida pessoal é o bom senso, a diplomacia, a elegância e a gentileza. Nem sempre é possível, claro, somos humanos e também estamos sensíveis a variações de humor (leia-se TPM inclusive) e tudo mais, mas tento! Tento ouvir os lados e pensar que cada um está certo dentro de suas verdades, e isso é o mais bacana da história. Entender que cada lado tem a sua razão e encontrar uma brecha no meio do jogo, como na teoria dos conjuntos na Matemática: sempre se tem pontos em comum!

Relações Públicas e o Terceiro Setor

2011-05-19T16:50:00.000-03:00

O texto de hoje é da colega Alice Vidal Trindade, da disciplina de Oficina de Redação em RP III.

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Olá colegas de curso e leitores do blog! Sou Alice e estou na UNISC desde 2008, foi quando comecei com o curso de Publicidade e Propaganda, mas no meio do semestre já estava decida em trocar para Relações Públicas, mas peraí este texto aqui não vai ser sobre mim... quem me conhece sabe como eu sou, as vezes falo demais, mas faz parte pessoal, quem é da área de comunicação tem que ser assim, saber se expressar e não ter vergonha de falar. Contudo vim aqui para contar um pouco para vocês o que nós futuros Relações Públicas podemos fazer no 3º setor. Puxando novamente para minha vida, escolhi este tema, pois estou fazendo estágio há mais de 8 meses em uma associação que se chama Santa Cruz Novos Rumos, no qual se enquadra neste assunto.

Primeiramente é bom compreender o que é 3º setor para entendermos como podemos trabalhar nele. O 3º setor são instituições sem fins lucrativos, sem ligação com o governo, no qual o pessoal trabalha voluntariamente por uma causa. No caso do meu trabalho, lutamos pela melhoria da nossa cidade (Santa Cruz do Sul) através de planejamento estratégico, ó... já estamos entrando na nossa área. Quando falo em planejamento estratégico logo lembro um RP lá correndo para cá e correndo para lá atrás de informações, pesquisando e formulando ações. Esta já é uma das atividades que este profissional pode realizar dentro do 3º setor, ou como podemos chamar as OGNs, auxiliar, organizar e executar planejamentos além também de contribuir no que diz respeito à habilidade de relacionar-se de maneira ímpar com os públicos, conseguindo uma maior harmonia de interesses através da aplicação de outras funções básicas como assessoria, pesquisa e avaliação.

Na assessoria, o profissional de Relações Públicas pode propor à direção uma política de comunicação e responsabilidade social que atenda aos anseios da sociedade. Pode ainda, sugerir a adoção de um código de ética pela organização e propor que toda a sua dinâmica seja norteada pelo respeito ao ser humano. Para tanto, faz-se necessária a utilização da pesquisa como apoio para detectar as principais necessidades da comunidade onde a instituição está inserida. A execução do planejamento também é uma função do profissional de Relações Públicas. A participação nesta etapa faz-se importante para que se possa implantar tudo o que foi planejado e contornar possíveis imprevistos. O controle permanente evita que seja desviado o enfoque das ações planejadas, garantindo o alcance das metas propostas.

Esta é uma função que muitas vezes pode passar despercebida pelos profissionais na hora de posicionar a carreira, porém cada vez mais há conscientização e mobilização da sociedade em busca de melhorias. O profissional pode ganhar muito trabalhando nessa área, muito em conhecimento, reconhecimento por parte do público e, além disso, como diz aquela frase bem clichê, mas de muita relevância: “fazer o bem sem olhar a quem”! Contribuindo com o seu papel e com a sociedade (públicos), afinal somos ou não somos “RELAÇÕES PÚBLICAS”, já diz no nome!

Depoimentos - 15 anos de Relações Públicas da Unisc

2011-05-17T16:51:00.001-03:00

Dando continuidade às comemorações dos 15 anos do segundo melhor curso de Relações Públicas do Brasil, reconhecido pelo MEC vamos dispor aqui depoimentos de pessoas que fizeram e fazem da história desse curso.

Para começar as palavras da profissional de Relações Públicas, Cátia Gollmann Pretto.

O que o curso de Relações Públicas significa para mim?

“O Curso de Relações Públicas da Unisc fez toda diferença na busca da minha realização profissional. No início da faculdade, quando ainda estava cheia de dúvidas a respeito das possibilidades futuras como profissional da área, a atenção e o carinho dos professores e da coordenação me forneceram instrumentos e para que eu, por mim mesma, pudesse concluir que de fato, Relações Públicas era o meu caminho. No decorrer da graduação, além daquilo que me foi proporcionado nas aulas, indicações de atividades extracurriculares, de estágios interessantes e de pessoas que poderiam contribuir para a minha formação foram fundamentais para que eu conhecesse a teoria e o movimento mercadológico. Quando concluí os estudos, o prestígio e a notoriedade da Unisc, especificamente do Curso de Relações Públicas, contribuíram para que eu conseguisse rapidamente uma colocação no mercado. É por isso tudo que eu tenho muito a agradecer ao Curso de Relações”.

As crises de imagem na era das mídias sociais

2011-05-16T15:05:00.000-03:00

Inspirada na reportagem “Poder multiplicado” do Caderno Dinheiro da Zero Hora do dia 01/05/2011, em que trata sobre as mudanças de comportamento das organizações em relação às mídias sociais é que escrevo para o blog pensando nessa temática.

Muitas empresas ainda não perceberam o poder que as redes sociais tem para garantir o sucesso ou o fracasso de uma marca. Muitas subestimam esse canal de comunicação e perdem uma valiosa ferramenta de acompanhamento do que os consumidores estão falando sobre ela. Um caso que aconteceu há algumas semanas serve para retratar o assunto. A marca de sapatos e bolsas Arezzo lançou a sua coleção de inverno com peças contendo peles de animais.

Imediatamente após o lançamento houve uma enxurrada de manifestações contra essa coleção. E onde ocorreram? Nas mídias sociais, lógico. O assunto foi parar nos trending topics do Twitter e uma página no Facebook foi criada criticando a coleção, angariando mais de 7 mil amigos em apenas um dia. A empresa ainda errou ao se posicionar frente a essas manifestações, apagando os recados deixados em sua página no Facebook e demorando a dar um feedback a todos que estavam revoltados com a coleção.

Mantendo a sua posição de serem polêmicos, a empresa decidiu retirar das lojas a nova coleção, mas mesmo assim ainda se justificou dizendo através de um comunicado em seu site oficial e em suas páginas nas redes sociais que “Não entendemos como nossa responsabilidade o debate de uma causa tão ampla e controversa”, e ainda que a coleção foi lançada de acordo com o compromisso da marca em se manter na moda.

A empresa sofreu uma crise de imagem típica dessa nova era das mídias sociais. Muitas organizações ainda não sabem lidar com esse canal de comunicação em que os consumidores adquirem muito mais espaço para manifestar suas opiniões – contrárias ou não – sobre determinada marca. É cada vez mais necessário que as empresas busquem acompanhar o que está sendo falado delas nas mídias sociais e, além disso, ser ativo nesse meio, mostrando que a organização se preocupa e quer dialogar com os seus consumidores. E claro, no caso da Arezzo não ir contra um movimento que está tomando força nos últimos tempos que é a causa ambiental.

15 anos de Relações Públicas na UNISC

2011-05-10T16:25:00.005-03:00

A habilitação de Relações Públicas do curso de Comunicação Social da UNISC está completando 15 anos em 2011. E para comemorar esse tempo de história, sucesso e muito trabalho serão desenvolvidas diversas atividades, nas quais estarão envolvidos direta ou indiretamente os alunos da habilitação, ex-alunos, os demais alunos do curso d e Comunicação, a comunidade acadêmica da UNISC e toda a comunidade regional. As atividades que serão realizadas têm como objetivo dar uma maior visibilidade e reconhecimento à habilitação, que no ano passado foi reconhecida pelo MEC como o segundo melhor curso de Relações Públicas de todo o Brasil, mais um motivo para se comemorar essa data em grande estilo.

Dentre as ações que estão sendo desenvolvidas estão: a criação de um logotipo tema para a data, distribuição de lembranças para os acadêmicos da habilitação, criação de um VT para rodar em eventos do curso, divulgação de entrevistas que foram realizadas com acadêmicos, profissionais formados pelo curso, professores e também pessoas especiais que fizeram parte dessa história.

Todas essas atividades para a comemoração dos 15 anos de Relações Públicas na UNISC, no primeiro semestre do ano, terão como realizadores os alunos da disciplina de Prática de Relações Públicas II com a colaboração de todas as habilitações através da A4 – Agência Experimental do curso.

E você leitor do blog terá em primeira mão, aqui, postagens das declarações de pessoas que fizeram e fazem parte desta história.

O profissional de Relações Públicas na Gestão de Marcas

2011-04-28T10:38:00.003-03:00

Sempre achei muito interessante a ligação que o profissional de Relações Públicas poderia estabelecer com as marcas institucionais, e foi através desse meu interesse todo especial por esta “área” (se é que podemos chamá-la assim) que realizei a minha monografia focada na atuação do profissional de RP no gerenciamento de marcas corporativas. E é sobre ela que vou escrever hoje.

A comunicação existente dentro de uma marca e de uma instituição não é mais realizada daquela antiga forma que era utilizada há muito anos atrás, onde possuía como principal meio de informar os públicos, a propaganda sendo anunciada nas principais mídias, com valores altíssimos investidos para veiculação das mesmas em determinados veículos de comunicação. Dentro deste âmbito da comunicação, onde existem tantas peculiaridades e muita complexidade, o profissional de Relações Públicas, tanto por suas características quanto por sua abrangência, por seus públicos e com suas atitudes pensadas estrategicamente, se torna um item fundamental para o caminho do sucesso dentro do branding.

Nogueira (2003) diz que para a elaboração de estratégias, criação de mensagens e lançamento de produtos, o trabalho de Relações Públicas foi considerado tão importante quanto a Publicidade, que por sua vez é considerada como a ferramenta mais importante para a promoção de produtos ou serviços já existentes, conscientização, conquista e ampliação de clientes. Porém os executivos de Marketing ainda não reconhecem claramente o valor de Relações Públicas, pois eles continuam a aplicar em Publicidade o dobro de recursos que investem em RP.

Mas enfim, para resumir tudo isso, nada melhor do que apontar uns dados importantíssimos que concluí com a pesquisa que fiz com acadêmicos e profissionais de RP:

A presença de um profissional de Relações Públicas no gerenciamento de uma marca corporativa, foi comprovadamente relatada como essencial, visto sua ampla formação, pela forma como pode contribuir nos relacionamentos e nas ações estratégicas da marca com seus stakeholders;

Os meios e estratégias que este profissional pode fazer uso para contribuir com o crescimento de uma marca são vários, porém as áreas mais valorizadas na pesquisa aplicada foram: relacionamento com a imprensa e imagem e identidade corporativa, duas ações que se, realizadas com um planejamento prévio e estrategicamente, poderão contribuir altamente para o crescimento de uma marca;

Os profissionais de RP entrevistados citaram várias atividades pontuais que desenvolvem em suas rotinas profissionais diárias. Ações que, muitas vezes, passam despercebidas, mas que contribuem e auxiliam de forma extremamente positiva no crescimento das marcas. Elas possuem um foco muito bem definido no relacionamento, e acabam sempre agregando valor positivo à marca. Ou seja, o profissional não necessita obrigatoriamente estar trabalhando em um setor específico de gestão de marcas, mas, com estas ações que desenvolvem, é possível sim criar valor a marca.

Com este estudo, consegui observar que a Gestão de Marcas é um nicho de mercado muito grande para que o profissional de Relações Públicas possa realizar um bom trabalho de relacionamento e imagem. Pois além de existirem poucos profissionais trabalhando nesta área atualmente, ainda há muito o que desenvolver estrategicamente sobre as marcas nas empresas. O que desta forma, me motiva a ir mais longe e acreditar que o Relações Públicas, em um futuro não muito distante, seja o próximo responsável por liderar a construção e geração de marcas nas organizações em geral.

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Fontes:

NOGUEIRA, Nemércio. “Alma” para as marcas. Revista ABOUT, São Paulo, n. 740, p. 34, set. 2003.

___________. Arma de branding. Revista ABOUT, São Paulo, n. 736, p. 22, set. 2003.

Relações Públicas e o Futebol

2011-04-26T16:31:00.002-03:00

Hoje trazemos o texto do colega Braulio Staub, continuando nossa parceria com a disciplina de Oficina de Redação em RP III.

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Quando iniciei o curso de relações públicas, há um pouco mais de dois anos, nunca imaginei que no futuro pudesse aliar uma paixão tão grande como a que tenho pelo futebol com a profissão. Na verdade eu nem sabia que existiam profissionais atuando na área.

O tempo foi passando, a cancha aumentando, o leque de possibilidades se abrindo e, em determinado momento, me bateu a curiosidade: pesquisar sobre RP no futebol. Como resultado, consegui descobrir casos onde, geralmente, os profissionais da área atuam juntamente ao setor de marketing, desenvolvendo campanhas e otimizando vendas através de ações de relacionamento.

Nos grandes clubes do futebol brasileiro, por exemplo, os relações públicas participam e elaboram planos para arrecadação de sócios, venda de camisetas e produtos do clube, prestam assessoria de comunicação para a direção e conselheiros (ex: mídia training), gerenciam suas redes sociais e “etc” mil. Precisaria de mais alguns parágrafos para destacar e comentar as ações do RP no futebol.

Em parceria com as demais habilitações, o profissional desenvolve e operacionaliza diversas campanhas de marketing. Com a explosão ao acesso da chamada internet 2.0, destaca-se esse relacionamento direto que o clube tem com seu cliente/torcedor. Um time sem torcida é um time sem coração, e cabe, muitas vezes, ao setor de marketing a movimentação e criatividade na gestão desse público.

Quem lota os estádios e gera receita à instituição é seu torcedor. Por isso, campanhas para arrecadação de sócios, que garantem boa parte da renda para as equipes, ganham tanta importância, tanto na mídia quanto para os cofres do clube.
O torcedor é passional. É importante estar atento às oportunidades que o mercado possibilita. Se o clube vive em má fase e os resultados dentro de campo não são satisfatórios, é importante a criação de ações contra crises e contra o afastamento de torcedores, tanto em presença no estádio quanto em comercialização de produtos, além do abalo que o relacionamento já construído pode sofrer. Já quando o momento é de grande euforia, cabe ao profissional aproveitar a boa fase e ressaltar que o time está fazendo sua parte. Sendo assim, o apelo ao torcedor para que ele também faça a sua é válido.

São diversas as oportunidades de atuação nesse ramo. Sendo uma área, de certa forma, nova aos olhos e perfil dos relações públicas, o futebol pode servir como uma forma de junção pelo prazer da atividade e da profissão. Já que o futebol é conhecido como o esporte das multidões, alguém, com o olhar atento e comprometido a exercer seu trabalho com disposição, precisa gerir esta fatia de mercado que gera milhões de receita aos clubes. Todos os meses.

1 ano de blog uniRP!

2011-04-19T12:53:00.011-03:00

Há exatamente um ano, uma mistura de nervosismo, felicidade e excitação tomava conta de nós. Afinal, em virtude de uma palestra à noite no nosso curso de RP e, com isso, a reunião de diversos colegas, iríamos aproveitar a oportunidade e lançar a reestruturação do blog uniRP. Como todos sabem, o blog já existia, porém passamos a contar sua "existência" de fato à partir de 19 de abril de 2010, quando decidimos melhorar o blog, nos quesitos visual e de conteúdo.

O lançamento foi muito bacana, todos aprovaram, e desde então estamos aí na atividade, sempre objetivando levar, com qualidade, as Relações Públicas e também o nosso Curso aqui da UNISC. Para quem não viu e não acompanhou, ou para quem acompanhou e quer rever, nesse post fizemos uma retrospectiva do blog em 2010, que resume bem todo o trabalho que a gente vem realizando.

Só queremos dizer que foi um ano e tanto! A experiência de ter um blog, de poder compartilhar com tantas outras pessoas nossas opiniões, nosso conhecimento, e receber feedback extremamente satisfatório e compensador por isso não tem preço! Ser reconhecido pelo nosso trabalho, mesmo por pessoas que estão há milhas de nós e nem nos conhecem pessoalmente, e também por pessoas que estão pertinho da gente, é algo que engrandece, e faz avivar ainda mais a chama do que sentimos em relação à nossa área, ao que escolhemos para sermos durante nossa vida.

Além disso, também queremos agradecer a querida Carol Schmitt, que fez o template desse blog, e que ficou a nossa cara! A gente AMA o layout do nosso blog até hoje! E ai de quem queira mudar! =)

Abaixo, algumas contribuições de colegas (colaboradoras, também) sobre o que o blog uniRP significa no ponto de vista deles:

Cintia Anton: Quero deixar aqui registrado que estou super orgulhosa de já estarmos fazendo 1 ano de reestruturação. O blog me auxiliou muito como acadêmica, principalmente na minha insegurança. O uniRP é um espaço onde eu posso esboçar aquilo que estudo em sala de aula com o meu olhar, o olhar de alguém que acredita muito nessa profissão e no que ela pode proporcionar a qualquer organização. Agradeço a Juliana pela parceria e carinho deste um ano, sem ela este blog não existiria. Uma das coisas que eu me orgulho durante a minha graduação é de ter feito parte desta parceria, de ter auxiliado na construção deste blog. Finalizamos o primeiro ano, e com eles outras grandes futuras RP's estão, espero que esta família siga adiante. Parabéns a todas nós!

Juliana Xavier: Quando eu e a Cintia pensamos em criar um blog, jamais pensamos na proporção que ele tomaria. Tanto foi que iniciamos timidamente, sem muita motivação. Porém, aquela vontade de ter um blog e poder compartilhar sobre RP era muito grande. Foi quando pensamos: primeiro, precisamos ter uma estrutura bacana, que dê a motivação para divulgarmos. Depois, precisamos aprimorar os conteúdos. E foi assim, que pouco a pouco fomos levando adiante o blog, sempre com muita satisfação e alegria do que íamos tendo de retorno. Posso dizer que minha experiência com o blog é a melhor possível! Com o blog, aprimorei minha produção de conteúdo, de conhecimento, visto que precisamos de muita pesquisa, e estar ligadas sempre no que surge na nossa área diariamente. Em decorrência disso, também fui adquirindo mais auto-confiança em relação ao meu trabalho. Também passamos a receber muito apoio de professores da nossa Universidade, o que é gratificante. Enfim, com a experiência do uniRP, só há ganhos, ricos e também enriquecedores, sempre! É maravilhoso poder dizer que ajudei a criar e a pôr em prática uma ideia que surgiu discreta, mas que tomou proporções que nos enchem de alegria. Por isso, quero agradecer à Cintia, pela parceria, por segurar as pontas quanto eu achei que não poderia, e por não deixar morrer a nossa ideia! Também quero agradecer às nossas parceiras, colaboradoras, que aceitaram nosso convite de embarcar conosco nesse projeto, compartilhando suas ideias e conhecimento. E agradecer a todos que nos acompanharam nesse 1 ano de jornada do blog uniRP! Obrigada pela confiança!

Gisele Simão: O uniRP se tornou fonte de muitas experiências positivas! Assim que resumo esse primeiro ano de atividade do blog. Um projeto que começou nas salas de aula do Curso de Comunicação da UNISC e que já ganhou o país, com a participação de autores, professores e profissionais renomados. Sem dúvida, meu principal elogio é para as idealizadoras e colaboradoras do uniRP, mas também aos leitores, que são a grande razão do blog.

Ingrid Bittencourt: Primeiramente, parabéns blog uniRP! Através deste um ano de existência do blog, consegui adquirir muitas informações e conhecimentos importantíssimos para a área de Comunicação e Relações Públicas. Cada vez mais se aperfeiçoando e sempre atento para as novidades e mudanças que estão acontecendo em nossa volta, este blog só tende a crescer e ser ainda mais conhecido e admirado do que atualmente é. Minhas expectativas para este próximo ano são as melhores possíveis, com certeza! Ainda mais com a criatividade e capacidade desta nova equipe que agora está contribuindo com o blog. Parabéns mais uma vez blog uniRP, mas também um parabéns especial para a Cíntia Anton e Juliana Xavier, fundadoras desta fonte inesgotável de conhecimento e que tiveram a grande ideia de criar este blog, unindo os futuros e já profissionais de Relações Públicas em um espaço democrático e inovador.

Luiza Scherer: PARABÉNS uniRP! É com muita alegria que faço parte desta equipe maravilhosa de colaboras do blog. A iniciativa das gurias (Cíntia e Juliana) foi excelente, percebo que todos sentíamos falta deste espaço para se expressar que agora encontramos no uniRP. O blog nos dá muita visibilidade, conhecimento e a possibilidade de interação com vários profissionais da área e também futuros profissionais como nós. Posso dizer que esta oportunidade de participar da equipe me fez crescer muito e expandir meu aprendizado. As expectativas para este ano são as melhores possíveis, já vemos grandes transformações no mercado de trabalho para os Relações Públicas e com certeza os que estiverem melhor preparados terão muitas oportunidades profissionais.

Michele Roth: A iniciativa da Ju e da Cintia em criar um blog onde tanto elas quanto os outros alunos de RP da Unisc participassem foi muito válido. Prova disso é que o uniRP está recebendo o apoio de profissionais já formados na área e até dos professores que estão utilizando o blog como um parceiro em suas disciplinas. Acho que o blog conseguiu realizar o objetivo de unir os alunos em um canal que divulgasse suas opiniões, seus trabalhos, e até mesmo suas dúvidas. Tenho orgulho de poder fazer parte como colaboradora dessa iniciativa de sucesso! Vida longa ao blog uniRP!

Roberta Souza e Silva: O blog uniRP sem dúvida é um apoio fundamental para a luta em prol da profissionalização do RP. Penso que nunca se falou tanto na responsabilidade estratégica que o RP exerce dentro das organizações. E esta forma de atuação específica nós já sabemos que é possível e real. Prova disso são as entrevistas e depoimentos de vários profissionais no blog. Meninas, parabéns pela dedicação e disseminação de bons conteúdos para a nossa área.

Aline de Moura: para mim o blog UniRP é um meio de informação, de dinamismo, de interação, mas principalmente de troca de conhecimento entre o mundo acadêmico e profissional. Vocês tem um papel muito importante para o sucesso e desenvolvimento da nossa profissão e do curso de Comunicação Social da UNISC. Parabéns pela iniciativa de vocês!

Obrigada a todos pelas palavras, pelo apoio e pela companhia sempre!

Feliz 1 ano de vida, blog uniRP!

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Também aproveitamos para divulgar quem levou o livro Marketing Estratégico e Competitividade Empresarial entre os participantes que retwittaram a frase: "Para comemorar 1 ano do @blogunirp, quero ganhar o livro que a @novateceditora e o blog estão sorteando http://kingo.to/xyw"

Link do sorteio - http://sorteie.me/1ISzdf - Promoção blog uniRP e Novatec Editora:

Parabéns Deiga Luane Borges!!!

Entraremos em contato por DM!

E obrigada Editora Novatec pela parceria! Que ela continue por outras oportunidades!

Terceira Idade: como a Comunicação encara este público?

2011-04-18T12:53:00.001-03:00

Nos dias 07 e 08 de Abril, participei do 1º Encontro Gaúcho de Ensino de Jornalismo e 1º Fórum Sul-brasileiro de professores do Jornalismo que aconteceu em Santa Cruz do Sul na nossa Universidade. No sábado (dia 08) tive a oportunidade de estar presente num grupo de trabalho que teve como tema trabalhos de extensão de diversas Universidades, e o que me chamou mais atenção foi um trabalho desenvolvido pelo professor Hélio Etges da UNISC com a terceira idade.

Neste projeto alunos da Universidade ensinam os idosos da região a trabalharem com várias mídias, como jornal, rádio e cinema. Eles aprendem sobre as técnicas e produzem os seus produtos midiáticos, como por exemplo, o "Calhambeque Musical", um programa de rádio produzido por eles relembrando músicas que fizeram sucesso na sua época. A nossa colega Michele Roth participa também deste trabalho, que visa mostrar a este público o potencial de aprendizado que estes "vovôs" ainda possuem e que em nenhum momento podemos pensar neles somente como pessoas que esperam o final da vida abandonados em um asilo.

Depois da explanação do professor Hélio sobre o projeto, comecei a me questionar algumas coisas: o que hoje a comunicação está fazendo por este público? Enquanto Relações Públicas inseridos no mercado de trabalho, estamos analisando as necessidades deste público potencial? Quais são as necessidades dos idosos de hoje? Que fatia do mercado eles representam? A opinião pública leva em conta o que eles pensam?

Realmente foi um turbilhão de perguntas que me vieram à mente, mas após refletir, pesquisar e trocar informações com outras pessoas cheguei a conclusão que a área da Comunicação é uma das poucas que ainda não está agindo frente à potencialidade deste público. A saúde, claro, está a frente de todas, a economia já os percebeu como grande consumidores, mas e a Comunicação? Muito pouco, para não dizer nada.

Segundo a legislação brasileira, idoso é considerado, "pessoa com idade igual ou superior a 60 anos". Este número não para de crescer no nosso país e já ultrapassa os 10 % da população total. Entre os anos de 1940 e 2006, o número de idosos registrados no Brasil cresceu cerca de 11 vezes, passando de 1,7 milhão para 18,5 milhões. A previsão é que em 2025 esse número esteja na casa de 64 milhões de pessoas. Em 2050 estima-se que um em cada três brasileiros seja idoso. Estamos preparados para esta nova realidade?

Paulo Cidade, sociólogo e gerente da Indicator GfK, com base em dados de uma pesquisa realizada com 1,8 mil homens e mulheres com mais de 60 anos nas grandes regiões metropolitanas do país nos coloca a seguinte informação. "Tradicionalmente, as pesquisas de mercado descartam as opiniões daqueles com mais de 60 anos, desprezando uma parcela da população que se revela mais importante nas decisões do lar do que se imagina" e o mais alarmante, "As entrevistas revelaram que os idosos têm um caráter fortíssimo de formadores de opinião, geralmente cuidam dos netos para que os filhos possam trabalhar, influenciando assim toda a família" concluiu Cidade.

Com estas informações, pare para pensar como você Relações Públicas ou futuro profissional da Comunicação está interagindo com este público. Temos que refletir que os teens de hoje serão nossos idosos de amanhã.

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Fonte: Revista Meio & Mensagem, O poder da terceira idade por Paula Grinover.

Portal da Terceira Idade, Diálogo Aberto por Maria Terezinha Santellano.

Terceiro Setor: oportunidades em potencial para as Relações Públicas

2011-04-15T12:10:00.000-03:00

Lendo a ZH dominical (seção Empregos & Oportunidades) deparei com a matéria sobre o crescimento das oportunidades de emprego no terceiro setor. Para uma futura Relações Públicas, a matéria me chamou a atenção quando, segundo uma pesquisa feita com 138 organizações de terceiro setor do Rio Grande do Sul pela Fundação Irmão José Otão, juntamente com o Observatório do Terceiro Setor, revelou que a principal fonte de recursos humanos das organizações não são de voluntários e sim de funcionários contratados. Uma das justificativas é a necessidade de contratação de profissionais qualificados para determinadas áreas, como os educadores, por exemplo.

No relatório dessa pesquisa (divulgado em http://www.fijo.org.br), outro dado que chama a atenção é que a maioria das instituições (63%) realiza o planejamento estratégico e o restante (36%) realiza em parte, pois há a dificuldade de por em prática as ações planejadas. Importante salientar também que 100% das entidades declararam que a sua missão é o principal objetivo a ser atingido.

Na matéria constam ainda quais são as áreas e quantos profissionais fazem parte das entidades pesquisadas. Um fato curioso, porém, é que a área de Relações Públicas não está incluída nesses dados, mas vale salientar que os RP’s, por sua vez, tendem a contribuir ainda mais para que as organizações de Terceiro Setor consigam a sustentabilidade financeira (já que muitas delas consideram isso como a prioridade, segundo a pesquisa), além de construir uma identidade para a entidade, fazendo com que seus públicos estratégicos se identifiquem e apoiem a causa.

Trabalhando com a identidade juntamente com a transparência nesse tipo de organização as Relações Públicas conseguem fortalecer a imagem e a confiança dos públicos para que os trabalhos de cunho social permaneçam em plena atividade.

Relações Públicas na construção de uma Identidade Cultural

2011-04-08T13:45:00.001-03:00

Dando continuidade à nossa parceria com a turma de Oficina de Redação em RP III, hoje trazemos o texto é da aluna Priscila Böhn.

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A questão da identidade é muito discutida nos meios de comunicação, pois é através das estratégias de comunicação que podemos identificar os públicos que desejamos atingir e quais os meios mais adequados para chegar até eles. Com tantas mudanças ocorrendo no mundo globalizado, as preferências e necessidades individuais estão em constante mudança, e é aí que as estratégias de comunicação devem estar direcionadas.

No contexto da comunicação, em especial o de Relações Públicas, as estratégias para aproximação dos stakeholders podem acontecer de várias formas, porém umas são mais eficazes do que outras. Quando falamos de identidade cultural, o que nos passa é a aproximação do indivíduo com algo que é cultural. Porém, esta identificação só é possível quando a comunicação é bem feita e bem direcionada.

Com as transformações radicais da globalização, o indivíduo procura de alguma forma se diferenciar e se destacar diante da homogeneização cultural, onde as mídias de uma forma geral acreditavam que seria possível prever. Como aponta a autora Kunsch (2003), “as organizações que não responderem adequadamente às mudanças que estão ocorrendo no ambiente não irão sobreviver diante da competição”. Assim, aponta-se a necessidade de adotar novas posturas e modelos de estratégias para sobreviver no mercado globalizado. Neste contexto a busca por uma redescoberta das particularidades pode provocar a valorização do tradicionalismo e um fortalecimento do regionalismo.

Diante deste cenário, o Relações Públicas deve estar atento a estas mudanças culturais e, de alguma forma, utilizá-las para atingir objetivos da empresa. Segundo a autora Nilda Jacks (1998), a comunicação é um agente capaz de viabilizar as expressões e manifestações culturais. E diante de sua função estratégica na comunicação, o Relações Públicas ajuda as organizações a se posicionarem diante a sociedade e públicos, definindo uma identidade própria e de como querem ser vistas.

Diante destes aspectos, utilizar-se ou apropriar-se de uma identidade cultural, por exemplo, a gaúcha, pode ser uma bela estratégica de comunicação, ou até mesmo uma ferramenta fundamental para o Relações Públicas.

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Fontes:

JACKS, Nilda. Mídia Nativa: Indústria Cultural e Cultura Regional. Porto Alegre: UFRGS, 1998.

KUNSCH, Margarida Maria Krohing. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. 4 ed.São Paulo: Summus, 2003.

"Melhor uma reclamação na mão, do que milhares na web"

2011-04-06T12:37:00.017-03:00

Desde que comecei a trabalhar em uma Ouvidoria sou mais exigente nos retornos que ganho como consumidora. Não só reclamo com mais frequência, como presto atenção na maneira que meu pleito é respondido. É como se fosse meu laboratório, porque sei que uma reclamatória é sinal para a empresa que quero voltar a consumir aquele produto e que me interesso por sua qualidade. Talvez eu seja exigente, mas é assim que avalio cada solicitante que atendo, nem sempre é possível dar um retorno que o mesmo ache satisfatório, mas ao menos se tenta explicar o porquê, uma vez que muitas coisas barram em normativas institucionais. O Relações Públicas precisa ter em mente que o consumidor que reclama quer continuar consumindo e ver a Ouvidoria como um canal de apoio, de comunicação entre a instituição e a comunidade, o consumidor.

Sabiam que dos clientes que registram uma reclamação, entre 54% e 70% voltarão a fazer negócios com a organização se suas reclamações forem resolvidas.?O percentual chega a 95% se eles sentirem que foram atendidos rapidamente. Mas infelizmente a realidade é que apenas metade dos que reclamam, afirmam receber uma solução rápida e satisfatória para o problema. Um cliente satisfeito conta para 03 pessoas sobre a experiência positiva de uma determinada empresa, ao passo que um cliente insatisfeito relata para 11 pessoas sua experiência negativa, afetando diretamente a imagem da empresa.

Imagine você em frente a uma gôndola de um supermercado em busca de um produto “x”. Você se depara com aquele produto que já conhece mas que não teve uma relação muito satisfatória, já reclamou deste produto para empresa fabricante e a empresa lhe forneceu um retorno que correspondia as suas expectativas e ainda agradeceu pelo contato que foi feito. Aí você olha para o lado e se depara com o produto da marca "y", que você já ouviu falar bem, mas não possui conhecimento sobre a marca do produto “y”, o que você faz? A maioria dos consumidores (aqueles 54% a 70%) decidem pela aquisição do produto “x”, uma vez que, mesmo custando até mais caro, optam a dar mais uma chance porque se familiarizou com a marca que já havia feito uma reclamatória. A maioria retoma a consumir determinado produto baseado em conhecimentos, crenças e valores formados através de experiências passadas com a marca anteriormente. Essa relação de experiência com a marca, ou mesmo com o produto, é a força motriz do “valor” da vantagem competitiva. A Ouvidoria, ou qualquer canal de acesso, como Reclame Aqui e Fale Conosco, é uma das tantas maneiras de se relacionar com o consumidor. Esses números mostram que para manter o cliente é preciso ouvi-lo. Várias organizações hoje utilizam da Ouvidoria um canal para ativar e construir uma relação de valor, capaz de angariar não só verdadeiros clientes como advogados da marca, de seus produtos e serviços.

Já falei deste canal de comunicação em outra oportunidade aqui no blog. Desta vez não só evidencio a sua importância como trago um case de uma marca que não soube ouvir e nem atender o que é de direito de uma consumidora. Resumindo o caso: a consumidora comprou há 4 anos, em fevereiro de 2007, um Mégane Sedan 2.0, da Renault, com dois anos de garantia que logo nos primeiros dias apresentou falhas de funcionamento, que impedia seu uso e comprometia a segurança dos seus ocupantes. Ela reclamou, mas a Renault não resolveu seu problema e nem substituiu o veículo, a consumidora então recorreu com um recurso na justiça pelos seus direitos e fez um site intitulado de Meu carro falha, onde ela além de contar o caso, disponibilizou fotos e vídeos do carro, criou um fórum de discussão e uma página onde o consumidor podia reclamar da marca. No site fica evidenciado o número de visitas e o tempo que ela esperava por uma solução (exemplo: 3 anos, 7 meses, 5 dias e tantas horas). Resumindo novamente: foram 794432 acessos ao site e muito apoio e manifestações recebidas no twitter, facebook, orkut, e até encaminhamento de e-mails para a imprensa. Com isso, a Renault envia uma liminar onde obrigava a consumidora a retirar todas as contas que havia criado sobre o caso. Mais uma vez, criou ondas de protestos por parte dos consumidores, em apoio da consumidora responsável pelas críticas. Repensando o caso, depois de 4 anos, a Renault entra em acordo com a proprietária do carro e promete ressarcir os danos e gastos.

O questionamento que fica é, é óbvio que ela esse tempo todo ficou influenciando fortemente a opinião de demais consumidores e porque a Renault vendo esta situação só resolveu seu problema depois de tanta espera? Será que esta marca em específico olhou para esta consumidora como alguém que se interessa por sua qualidade? A voz desta consumidora, por não ter sido atendida, causou prejuízos.

Veja o vídeo produzido por ela mesmo que foi visto e comentado por muita gente.

Promoção 1 ano de blog uniRP!

2011-04-04T12:34:00.011-03:00

Olá pessoal!

Como todos sabem, a data que consideramos oficial do início do uniRP é dia 19 de abril de 2010, quando lançamos a reestruturação do blog, e demos continuidade com força total.

Por isso, é com muita alegria que logo logo, dia 19 de abril de 2011, iremos comemorar 1 ano de blog uniRP!

Mas seguindo aquele ' velho clichê' - o aniversário é nosso mas quem ganha o presente é você! - o blog, em parceria com a Editora Novatec, trouxe DUAS promoções para vocês! Isso mesmo, DUAS! :D

A primeira é o sorteio do livro Marketing Estratégico e Competitividade Empresarial, que faremos via twitter. Como de costume, para participar é só dar um RT básico na mensagem:

"Para comemorar 1 ano do @blogunirp, quero ganhar o livro que a @novateceditora e o blog estão sorteando http://kingo.to/xyw"

Só não esqueça que, como faremos o sorteio via Sorteie.me, o perfil deve estar seguindo o nosso twitter.

A segunda promoção é para todos os leitores do blog. Basta digitar o código 1ANOBLOGUNIRP em qualquer compra no site da Novatec para ganhar 20% de desconto!

As promoções são válidas até dia 18 de abril, quando sortearemos o vencedor do livro, sendo divulgado no dia 19 de abril, data oficial do aniversário do blog, juntamente com post especial.

Também estamos abertas à receber depoimentos, críticas, sugestões, elogios, dicas e tudo mais, nos comentários aqui do post! Tudo que recebermos entrará também no post especial de 1 ano.

Partipem!

Parabéns, Adega de Ideias!

2011-03-29T13:59:00.006-03:00

Hoje, dia 29 de março, a Adega de Ideias completa 1 aninho de vida!

Pra quem não sabe, a Adega é a primeira (e única) agência de Relações Públicas de Santa Cruz do Sul. Foi fundada pelas sócias RP's Roberta Souza e Silva e Juliana Molz, e hoje em dia também conta com uma estagiária - eu!

Algumas coisas que vou dizer podem parecer 'suspeitas', porque eu trabalho lá. Mas não. Antes de eu me tornar estagiária da Adega, eu era (e ainda sou, claro) a maior fã e admiradora! Tanto da ótima iniciativa que as gurias tiveram, a de representar a profissão em Santa Cruz, como também pelo ótimo trabalho que elas executavam e eu ficava sabendo.

Hoje em dia, posso dizer o quão me sinto honrada de fazer parte da equipe Adega de Ideias, e poder ver crescer, amadurecer e tomar forma o reconhecimento da atividade da área de RP, e também do trabalho realizado pela agência, especificamente, aqui na cidade!

Abaixo, o que a Adega realiza:

Aí também podemos incluir a parte de mídias sociais dos clientes (e da agência também), que é a parte que eu cuido, e um dos motivos pelo qual fui pra lá.

Para o ano de 2011, temos muitos planos a concretizar. Estamos com uma parceria com a turma de Oficina de Redação em RP III, com a Prof. Liza, no qual os alunos produzirão textos que posteriormente farão parte do projeto de Responsabilidade Social da Adega, além da divulgação da agência e parceria em geral. Teremos o blog, que em breve irá ao ar (porém, já estamos no twitter e no facebook!). Meu Projeto Experimental desse semestre, que será algo pra Adega, que objetiva divulgar a área de comunicação como um todo em Santa Cruz do Sul, além da agência especificamente e dos parceiros desse projeto! Também o projeto da Roberta, que está como colunista do caderno Sustentabilidade do Jornal Gazeta do Sul, que inclusive teve estreia hoje! E claro, muitos outros projetos, ideias e empreitadas que ainda iremos realizar nesse ano de 2011, que promete!

Bom, em meu nome, quero agradecer às gurias, Beta e Ju, pela confiança, liberdade e carinh0, além do indescritível e impagável aprendizado que tenho com vocês, grandes exemplos de profissionais de Relações Públicas!

E, em nome da Adega, quero agradecer a todos que acompanham e acreditam na agência - amigos, parceiros, clientes, fornecedores! E também a todos que deram as felicitações no dia de hoje, via twitter e facebook.

Parabéns, Adega de Ideias!!!!

"Santo de casa faz milagre"!

2011-03-28T16:33:00.002-03:00

Mais um texto da turma de Oficina de Redação em RP III, agora da aluna Janaína Silva

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Um ditado popular, bastante conhecido e muito recitado, costuma causar estranhamento em profissionais de diversas áreas do saber. O dito “Santo de Casa não faz milagre” sugere que seja feita a análise da origem de suas suposições e que haja comprovação do uso da referida expressão popular.

Quando as organizações contam com profissionais que detêm o conhecimento dos processos internos, mesmo que não profundamente, se valem desta vantagem quando ocorre, no meio organizacional, mudanças e/ou inovações. Ao nos referirmos a profissionais de Relações Públicas, atuantes na gestão comunicacional das empresas, verifica-se a importância dos funcionários perceberem os processos da organização. Em outras palavras, para que seja possível planejar mudanças no contexto relação/comunicação e promover o uso de ferramentas e canais que deem conta das propostas, é necessário conhecer o funcionamento da instituição.

Desta forma, o profissional minimiza a probabilidade da ocorrência de erros e também da realização de ações insuficientes e/ou inadequadas. O profissionalismo, aliado ao conhecimento dos processos organizacionais, facilita a promoção de mudanças, a otimização de fluxos, a implementação de políticas, bem como a contenção de despesas e o gerenciamento de crises, ou seja “Santo de Casa faz milagre”, sim!

A construção de marcas na era digital

2011-03-24T12:50:00.006-03:00

Os conceitos de construção e consolidação de marcas passam por um momento muito delicado com o crescimento da era digital e da mobilidade no cotidiano das pessoas. Na década de 90 presenciamos um bombardeio de mensagens e slogans que buscavam a identificação dos consumidores com a marca descolando-se assim do produto, foi neste sentido que a fabricante de material esportivo Nike trouxe o "Just do it", um conceito de estilo de vida ativo e dinâmico.

O fato é que no presente cenário, as corporações perderam o controle sobre as suas marcas e precisam se adequar as novas formas com que os consumidores passam a interagir com os seus produtos. As mudanças não são apenas de caráter tecnológico e sim no comportamento e relação das pessoas com o consumo e com as empresas. "Nesse novo sistema, a confiança do consumidor é baseada principalmente em pessoas e não mais em marcas", afirma Frederico Casalegno, diretor do Escritório de Experiências Móveis do MIT para a Revista Amanhã.

Ao ler esta colocação de Casalegno e o restante da matéria de Felipe Polydoro, intitulada "Perdidas no ciberespaço", recordei uma situação que ocorreu comigo no início deste ano ao trocar meu aparelho celular. A loja me ofereceu um aparelho muito completo, a um preço promocional e de uma marca renomada, mas isto não foi o suficiente para que efetuasse a compra. De dentro da loja mesmo procurei maiores informações sobre o aparelho com outras pessoas, inclusive verificando em comunidades virtuais possíveis declarações de outros usuários satisfeitos ou insatisfeitos. Após esta fase de coleta de informações vacilei, acabei adiando minha compra e efetuei a compra na mesma loja, no entanto, de outro aparelho de uma marca não menos reconhecida. Detalhe, o que me fez alterar a opção de compra foram os depoimentos das pessoas sobre o aparelho anterior.

Os consumidores estão repletos de informações sobre os serviços e produtos oferecidos por qualquer empresa do mundo. A mobilidade traz este recurso a uma velocidade incrível. As áreas de marketing e comunicação das empresas procuram se adequar a esta realidade, incluindo perfis nas comunidades sociais e iniciando a interação com os seus públicos, porém sem ter certeza quais ações e atitudes são as mais adequadas.

Conforme matéria da Revista Amanhã, podemos destacar alguns pontos fundamentais que estão sendo trabalhados por algumas empresas e que estão rendendo bons resultados, como engajamento, transparência, conteúdo de marca, facilidade, disponibilidade e falta de controle. Todos os conceitos possuem uma relação, mas se fosse delegar qualificaria o conteúdo de marca e a transparência como iniciais. O consumidor não quer mais ser impactado e sim atraído por uma marca, para tanto as estratégias devem ser diferenciadas e inovadoras, mas essencialmente pautadas pelo relacionamento e a transparência. Pois, no tempo em que a informação assume a velocidade da luz, qualquer inverdade ou meia-verdade passa a ser desmentida e anunciada aos quatro ventos como muito negativa para milhares de pessoas, sem que a empresa possa sequer retirar a informação de circulação.

É hora de renovação, mudança, novos ares. Pensar as pessoas como fundamentais para o andamento próspero da organização, encontrando nelas aliadas estratégicas para fornecer um feedback antes não conseguido com outras ferramentas de gestão.

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Leia a matéria na íntegra no link:
http://www.amanha.com.br/marketing-internas/54-marketing-1/161-perdidas-no-ciberespaco

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Fonte: Perdidas no ciberespaço - Revista Amanhã Online. Por Felipe Polydoro.

O profissional de Relações Públicas na construção da Memória Empresarial

2011-03-18T12:40:00.002-03:00

Hoje iniciamos a nossa parceria do semestre com a disciplina de Oficina de Redação em Relações Públicas III, novamente com a Profª. Elizabeth Hüber Moreira. O texto de hoje é da aluna Aline Schaefer de Moura.

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Há muito tempo se percebe, dentro da área de comunicação social, autores com o discurso de que a construção da memória organizacional agrega valor aos relacionamentos da empresa com seus stakeholders. O trabalho de um Relações Públicas vem se tornando cada vez mais peça fundamental para o sucesso empresarial, uma vez que seu trabalho lida especificamente com as relações entre as pessoas.

É preciso ressaltar que o assunto de memória empresarial está em amplitude e inserido nas tarefas do profissional de Relações Públicas. Tarefas que as pesquisas vem acrescentando conteúdo e novas formas de se pensar a memória.

Nos últimos anos, as empresas começaram a perceber a importância da construção da memória institucional como forma estratégica de relacionamento entre organização e públicos interno e externo, transformando a história da empresa em uma base para se construir uma cultura organizacional objetiva e clara aos seus stakeholders, além de tornar esse processo quase que imprescindível para se trabalhar o processo de humanização dentro da empresa.

A Associação Brasileira de Comunicação Empresarial – ABERJE, há alguns anos vem dando importância ao estudo da memória organizacional, pois verificou esta como uma ferramenta de gestão, uma vez que o consumidor, ao longo dos anos, está se tornando cada vez mais exigente, preocupando-se na hora da compra ou da utilização de serviços. Não só com o preço e a qualidade, mas também fazem parte agora a reputação e a ética empresarial diante de seus públicos.

Isto confere uma evolução diante desse contexto não só dos consumidores, mas também na maneira das empresas pensarem. Anos atrás as empresas preocupavam-se em vender seus produtos e serviços. Hoje, se continuarem com essa forma de pensar, são extintas pela concorrência rapidamente.

Assim, a velocidade da atualidade remete as organizações ao planejamento estratégico, o que confere a Comunicação Social uma grande responsabilidade, isto é, o de manter um confiável e duradouro relacionamento entre empresa e seus stakeholders.

Agências de comunicação: acompanhando a evolução dos tempos

2011-02-23T11:45:00.007-03:00

Lendo uma reportagem que saiu domingo na Zero Hora, achei bacana escrever sobre o assunto para o blog, pois é bastante pertinente ao tempo em que estamos vivendo.

A reportagem fala sobre a agência de publicidade Competence, que já está há 20 anos no mercado. Atualmente, contam com estruturas em Porto Alegre, Joinville, Ribeirão Preto, além de manterem unidades em Curitiba, Foz do Iguaçu e Brasília. Estão entre as quatro maiores agências de publicidade na região Sul, e já levaram muitos prêmios em cases de marketing de resultados. Possuem 32 clientes e trabalham com foco no offline, online e below the line. Como comenta João Satt Filho (diretor-presidente do Grupo Competence) à matéria, eles ainda ampliaram a plataforma de atuação incorporando novas tecnologias às mídias tradicionais.

No referido texto, conta a evolução desta agência, e destaca sua constante preocupação em mudar seu perfil para se adaptar às inovações tecnológicas. A agência passou de agência de publicidade à construtora de marcas, e esta evolução dá-se, principalmente, ao reposicionamento estratégico que a Competence faz para se adequar ao que o cenário exige.

Até aí tudo bem, mas o que me fez querer falar sobre o assunto foram outras declarações que tanto João Satt Filho deu, como também a um trecho que o jornalista da matéria comenta logo após a reportagem sobre a Competence, quando fala sobre o cenário das agências no Brasil.
Ainda com o diretor da Competence, ele ressalta que as preocupações na década de 90 não eram tão complexas quanto agora. Naquele tempo, bastava uma ideia criativa e colocá-la em anúncios que o trabalho estava pronto. Porém, atualmente, para esse mercado não basta apenas criatividade. Segundo Filho, “um efetivo crescimento do cliente requer mais do que uma marca conhecida, com grande visualização pública. É preciso um vínculo com o público por meio da identificação da marca”.

Complementando a matéria com o cenário das agências no Brasil, cita-se que um dos temas tratado em um anuário lançado esse ano (Anuário Brasileiro das Agências de Comunicação e da Comunicação Corporativa 2010/2011) diz que “a transformação setorial e as significativas mudanças ocorridas na comunicação corporativa, que deixou de ter como foco único de trabalho a assessoria de imprensa e passou a abranger todo o espectro da comunicação corporativa e do relacionamento com públicos diversos”.

Pois bem, o que vê-se aí é uma declaração do que há certo tempo vem ocorrendo. As mudanças na comunicação como um todo estão levando para um ponto em comum: a comunicação integrada, principalmente na que foca em relacionamento on e off. E neste cenário, não há espaços para rivalidades. O que há é a necessidade e a exigência dos trabalhos cada vez mais convergentes à partir das qualificações de todos que compõem o escopo da comunicação. Sim, publicitários, marketeiros, jornalistas e relações públicas, e por aí vai. É o tempo da comunicação, da unificação das forças, objetivos e estratégias.

Outra questão ainda, é que essa matéria não especifica, mas podemos perceber a importância das Relações Públicas nesse cenário todo. Sei que há diversos blogs, há bastante tempo (o uniRP incluído) que falam, debatem e discutem o quanto nossa área já evoluiu e hoje se faz presença essencial nas organizações e agências estratégicas de comunicação. Mas uma que outra vez, talvez mais freqüente do que gostaríamos, ainda nos deparamos com pensamentos quadrados de que RP só faz evento, só “serve cafezinho”. Um pensamento tão ultrapassado, e por isso é importante esse tipo de reportagem, pois mostra cada vez mais o quanto nossa área é necessidade, juntamente com colegas de outras habilitações da comunicação, na sistemática do mercado e mundo organizacional de agora e de um futuro próximo.

A realidade ali fora é constantemente efêmera, modificando pensamentos, éticas, comportamentos e, principalmente, a sobrevivência. E quem não estiver preparado, conscientemente atualizado e evoluído para esse cenário, não terá espaço na terra das organizações comunicacionais.

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Fonte: Caderno Dinheiro – Zero Hora. Por Marçal Alves Leite.

Relacionamentos de baixo custo e ótimos frutos

2011-02-18T17:01:00.018-02:00

Uma arte na gestão de relacionamentos, é isso que realmente caracteriza um profissional de Relações Públicas. Sabemos que o relacionamento organizacional para ser planejado, posto em prática e posteriormente mensurado necessita de recursos "$$" por parte da organização. Algumas poucas dispõem de Relações Públicas trabalhando diretamente com relacionamento, como é o caso do Grupo RBS que possui uma analista de relacionamento, que inclusive foi foco de minha monografia. Fiz um estudo que procurava identificar como os demais profissionais da comunicação corporativa do Grupo RBS (Rede Brasil Sul de Comunicação) avaliavam o trabalho da analista de relacionamento e o que para eles é uma ação de relacionamento.

Passado o estudo, tenho em mente uma posição clara: não é o evento que deveria ser o carro chefe do relacionamento, o evento é uma das muitas ações de relacionamento. Me preocupa, e isto foi questionado em minha banca, o quanto isso é passado aos alunos como se fosse muitas vezes a única maneira de se relacionar. Me frusta o evento estar ligado ao "estar se relacionando" tão fortemente. Parece que é uma posição já adotada por profissionais e organizações, e que virou rotina, uma regra. Ora, temos tantas outras armas, tantos artifícios, de baixo custo para a organização e que talvez podem soar como inovadoras para nossos públicos, e isso que me fascinou durante o estudo, conhecer estas outras ações, que profissionais podem se utilizar para fazer com que o stakeholder se aproxime e tenha uma relação de empatia com a organização. Sabem como encontrei estas ações? Através de curiosidade e do livro "Relações Públicas, teorias, contextos e relacionamentos" França, Grunig e Ferrari (2009).

Outros livros também relatam este contexto, mas sugiro, aos interessados, em especial este. Lembro de uma ação que é a chamada "acessibilidade" onde os stakeholders tem acesso a organização de uma maneira diferente, são convidados a participar da rotina dela, como ler cartas e atender telefonemas. Um outro exemplo também onde o profissional pode, juntamente com seus públicos estratégicos, compartilhar e propor melhorias a própria comunidade, discutindo os problemas emergentes, uma maneira de ser participativo na comunidade e semear esta semente para outras organizações. E o custo destas ações? Baixas, extremamente baixas. A transformação do mundo corporativo é baseada na competitividade, na produtividade e na redução de custos, e isso exige que nós, Relações Públicas, sejamos flexíveis, trazendo novos parâmetros de relacionamentos para as organizações.

O relacionamento contribui diretamente com a imagem da organização, e é difícil de ser mensurado para os gestores. Os autores deste mesmo livro citado anteriormente, propõem criar uma escala de atributos oriundos do relacionamento para mensuração. Uma escala que ilustre as vezes em que as partes envolvidas tem um controle sobre a outra, quantas vezes transpareceu um grau de confiança, de satisfação, de comprometimento entre as partes e se houve, durante a ação, um sentimento de troca, onde as duas partes se beneficiam mutuamente. Se este retorno for positivo é uma característica que o relacionamento está dando retorno para a organização.

Como comentado, o relacionamento é uma arte e precisamos ser artistas inovadores. Não quero desmerecer um evento, eu mesma já participei de vários que visavam um melhor relacionamento. Um evento também pode ter um baixo custo. Lembro de um evento que participei em sua organização, criado para reunir os profissionais já formados em Relações Públicas e graduandos da atividade, que visava o discurso da profissão através de uma mesa redonda com os já formados. Através de contatos, conseguimos com que o evento custasse para a organização apenas R$120,00, barato não? Aí entra também a colaboração de quem topou em participar.

Quero terminar dizendo que uma ação de Relações Públicas eficiente alcança os resultados esperados de maneira adequada resolvendo os problemas de acordo com os custo/benefício, criatividade e relacionamento.

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As fotos abaixo são do evento comentado, realizado em novembro de 2008.

Profissional de Relações Públicas na área de Endomarketing

2011-02-09T12:02:00.008-02:00

Hoje no blog uniRP temos a entrevista de uma grande profissional aqui da cidade, Santa Cruz do Sul, que tem construído sua carreira de forma destacada e muito qualificada - Cátia Gollmann Pretto. Cátia se formou em Relações Públicas pela UNISC em 2006 e atualmente trabalha como Analista de Endomarketing do Hospital Ana Nery, também em SCS.

Cátia, o que te fez optar por RP na época do vestibular?

Na verdade, na época do vestibular eu não tinha muita noção do que queria seguir profissionalmente, e muito menos sobre a atuação de um profissional de Relações Públicas. Foi lendo um material de divulgação sobre os Cursos de Graduação da Unisc, que constatei que o perfil do RP tinha muito a ver comigo. Então apostei!

Durante o tempo na Universidade, o que tu procuravas fazer para adquirir experiência? Fez estágios?

Em primeiro lugar, levei sempre meu curso com muita seriedade e dedicação. Me empenhava nos trabalhos da faculdade com mesmo afinco e esforço que empregaria em um projeto real. Isto me proporcionou uma base teórica bem estruturada e me fez ter vontade de ingressar no mercado ainda no início da graduação. Mas como ainda estava muito “verde”, não consegui colocação. Então, resolvi me voluntariar. Fiz meu primeiro estágio, voluntário, na Agência Experimental de Relações Públicas da Unisc. Depois, com uma remuneração praticamente irrisória, comecei a estagiar em uma editora de pequeno porte. Para mim, o que importava no momento não era o salário, e sim, “largar na frente”. Lá prestava serviços administrativos e realizava algumas ações pontuais de comunicação e relacionamento com clientes. Dois anos mais tarde, participei de um processo seletivo bastante complexo para estágio em uma multinacional do ramo fumageiro. Lá permaneci por pouco mais de um ano e meio. Esta empresa foi minha segunda faculdade. Muitas das experiências no ramo da comunicação tive oportunidade de vivenciar lá.

É importante conciliar o aprendizado teórico da Universidade com a experiência prática do mercado? Por que?

Com certeza! A faculdade te leva a construir o conhecimento em cima de conceitos lógicos e experiências em instituições bem ou mal sucedidas, que contaram com a intervenção de condições que mudam constantemente. Devido a estas transformações, aquilo que um grande autor afirma hoje, pode estar obsoleto amanhã, ou ainda pode não ser aplicável para determinados casos. Assim, única forma de se “sentir” e avaliar estas condições mutáveis e peculiares, é estando em um negócio real. Além disso, o mercado em geral, faz o profissional de comunicação trabalhar com orçamentos reduzidíssimos, coisa que não é dimensionada na faculdade. Neste sentido, o teor de criatividade e jogo de cintura do comunicador precisa ser muito maior do que os setores que despendem de verbas volumosas, como comercial e vendas.

O que tu acha que um futuro profissional de RP deve ter nos dias de hoje? Qual a formação e quais especializações são importantes?

Acho que antes de qualquer coisa, o profissional precisa ter foco. Observamos constantemente nos processos seletivos, que os candidatos não têm objetivos para sua carreira e “atiram para todos os lados”. Realizam diversos cursos e especializações, na expectativa de serem conhecedores de tudo, mas acabam se tornando trabalhadores de conteúdo superficial. E isso faz com que não consigam atingir maturidade e experiência em nenhuma área específica. Depois de identificado o foco, aí sim o profissional deve buscar todo e qualquer tipo de qualificação possível. Como dica para quem está tentando definir um rumo, acredito muito na crescente ascensão da Comunicação em RH, e especificamente, do Endomarketing.

Fala um pouco do teu trabalho atualmente. Quais atividades e ações que tu desenvolve que são especificamente de RP?

Trabalho como Analista de Endomarketing no Hospital Ana Nery. Embora o setor ainda seja jovem na instituição, estamos implantando um Programa de Endomarketing que contempla ações de comunicação, incentivo, de qualidade de vida e de desenvolvimento dos colaboradores. O programa é global, por isso todas as ações estão interligadas e obedecem a um fluxo de implantação determinado pelo próprio movimento dos colaboradores. Dentre as ações, pode-se destacar como a mais expressiva, a instrumentação da comunicação através de canais e rotinas pré definidas, e segmentadas de acordo com nossos vários tipos de públicos internos.

Quais as ações de RP bem específicas que tu já implementou no teu trabalho e que surtiram efeito, que foi eficaz na proposta? Se foram várias, cite uma, para exemplificar bem como é o teu trabalho como RP.

Realmente são várias. Mas gosto muito de exemplificar o meu trabalho no Hospital Ana Nery, através do nosso Programa de Comunicação. Antes do surgimento do setor, a comunicação interna não era efetiva. Ela não era formal, não tinha cobertura total dos colaboradores e não estava segmentada de acordo com as diferentes condições do nosso público. Então, em cima de pesquisas e levantamentos, estabelecemos canais específicos e formais, onde uma mesma comunicação é disseminada de várias formas. Nossa cobertura hoje é quase total do nosso quadro funcional. E é justamente este fluxo comunicacional que deu sustentação para a implantação dos demais projetos de Endomarketing do Ana Nery.

Na tua visão de profissional que atua no mercado, o que a área de Relações Públicas contribui para o trabalho da comunicação nas empresas? Por que essa área é importante?

Eu entendo que a área de Relações Públicas conseguiu “profissionalizar” a comunicação nas organizações. Ela conseguiu mostrar que a comunicação não pode ser baseada em formatos padrões, em “achismos” e pode sim ser mensurada. Eu sou defensora de que a comunicação nas empresas, se não for gerida por um profissional de RP, deve, no mínimo, contar com alguém com esta formação na equipe. Isto porque o RP consegue se posicionar de forma mais estratégica e assim obter uma visão mais ampla e abrangente do negócio. Ele se foca mais na concepção, do que no processo em si.

Desde a época em que tu estavas na universidade, quando optou por cursar RP, até o momento, o que tu achas que se modificou em termos de (re)conhecimento do que a profissão de RP consiste? Estás notando avanço em relação à percepção da importância que nossa área tem no escopo estratégico e gerencial da comunicação nas empresas ou ainda encontras dificuldade em relação ao entendimento por parte das pessoas do que tu atua?

Percebo uma diferença imensa. Na época em que prestei vestibular, eu mesma não sabia muita coisa sobre a atividade de Relações Públicas, o que dirá meus pais e familiares. Durante a graduação, comecei a reparar um gradual e lento amadurecimento da compreensão das organizações e das pessoas em relação ao escopo da profissão. Hoje, noto que o mercado, além de ter total consciência das atividades pertinentes ao profissional de Relações Públicas, tem também convicção da sua importância, e mais do que isso, da sua necessidade. Penso que nos anos seguintes, a transformação que está por acontecer é a inserção das Relações Públicas nos cargos de alto escalão dentro das organizações. O que indica esta tendência, é o fato de a maioria das empresas já considerar o RP um profissional estratégico, e por isso liga-o diretamente à diretoria.

É muito comum vermos as pessoas confundirem endomarketing com comunicação interna, não sabendo diferenciar que ambas as atividades desempenham funções distintas, porém o público-alvo é o mesmo. Especificamente, o que o Ana Nery procura desenvolver com os colaboradores? A meta é pontualmente o endomarketing, ou vocês desempenham a comunicação interna em si também?

A comunicação interna trabalha com a socialização da informação de uma organização. “Socialização”, porque atua no processo comunicacional em dois sentidos opostos, que se complementam: conduz a comunicação corporativa para os colaboradores, e capta a comunicação formal ou informal dos funcionários, para, ou em relação à instituição. Já o Endomarketing extrapola a comunicação, promovendo ainda uma série de outras ações, tenham elas foco em satisfação pura e simplesmente, qualidade de vida, treinamentos, trabalhos motivacionais, entre muitos outros. No Ana Nery, nós trabalhamos com ações que podem ser consideradas como típicas de Endomarketing, pois abrangem várias frentes. Mas nosso produto de maior notoriedade e importância, que inclusive sustenta todos os demais, sem dúvida é a comunicação interna.

E pra finalizar, o que tu daria de recado aos estudantes de Relações Públicas, que querem seguir essa área mas ainda não estão inserido no mercado de trabalho? O que é importante, ao teu ver, já ir em busca enquanto se está na academia?

Na minha opinião, é nesta época que se define o perfil profissional futuro que teremos. Quanto mais dedicação e mais empenho nesta fase, menos precisará ser feito depois. Claro que este “menos”, representa quase nada, porque a corrida em busca de sucesso profissional se inicia mesmo no momento em que abandonamos a faculdade. Mas é muito importante, na época da graduação, ter a maturidade necessária para aproveitar todas as palestras, participar de eventos, tornar-se conhecido e iniciar a construção da sua rede de contatos. Para isso, inclusive, os professores são grande aliados, pois indicam para os acadêmicos diversas organizações com potencial para absorver estagiários e profissionais graduados. Ainda, recomendam às organizações, os bons alunos e prováveis bons futuros profissionais. Além disso, leia muito, busque cases e canditate-se a estágios voluntários, que sempre são muito enriquecedores na construção do conhecimento e da experiência.

"Hoje, noto que o mercado, além de ter total consciência das atividades pertinentes ao profissional de Relações Públicas, tem também convicção da sua importância, e mais do que isso, da sua necessidade". - Cátia Gollmann Pretto, Relações Públicas

Gerenciamento de crise, perigo e oportunidade

2011-02-07T16:43:00.006-02:00

Olá pessoal ! Escrevo hoje para estrear a minha participação como colaboradora do blog uniRP. Para este começo gostaria de discutir com vocês um pouco mais sob o tema Gerenciamento de crise, perigo e oportunidade.

Em meio as últimas notícias de catástrofes ambientais e desastre climáticos, que afetaram e estão afetando o nosso país e outras regiões no mundo, os momentos de comoção das pessoas e solidariedade afloram instintivamente. Após esta primeira reação de ajuda a quem necessita, surgem os inevitáveis questionamentos: será que nada disso poderia ter sido previsto? Quais ações seriam possíveis de serem realizadas para diminuir as proporções das vítimas e dos danos materiais?

Os Relações Públicas buscam de maneira constante mostrar as empresas, organizações e seus gestores a importância de estarmos preparados em momentos de crise e o diferencial resultado na imagem e reputação de quem está preparado para o de quem espera acontecer para agir.
A conscientização começa a ocorrer de maneira mais significativa, mas percebemos que ainda temos um longo caminho a ser trilhado. Percebe-se o despreparo ainda existente nesta área quando situações ocorridas de maneira semelhante, passam a se repetir, como foi o caso do ocorrido no Rio de Janeiro em dezembro de 2009 e agora novamente em janeiro de 2011, quando houveram vários deslizamentos de terra e alagamentos que acabaram vitimando inúmeras pessoas e trazendo prejuízos incalculáveis à região.

Após o segundo incidente, o governo inicia a mobilização de um plano de alerta que deverá estar disponível em quatro anos. Enquanto isto a Austrália começa a ser atingida pelo ciclone “Yasi” considerado pelos meteorologistas um dos de maior força das últimas décadas, evacuando casas, áreas públicas e hospitais levando as pessoas para abrigos. Claro que os estragos em níveis materiais nesta situação ficam quase impossíveis de ser controlados, mas as ações de gerenciamento de crise com certeza irão evitar que muitas pessoas possam ser feridas.

É de suma importância o trabalho do profissional de Relações Públicas na condução deste processo de gerenciamento de crises, neste enfoque que vem ao nosso encontro de maneira mais contínua que são os potenciais perigos ambientais. Claro que temos nesta área nos complementar de conhecimentos específicos de vários outros profissionais para integrar o processo como um todo. No entanto, a elaboração do processo continua a mesma, o primeiro passo, planejamento, preparação, análise dos potenciais riscos e como se deve lidar com esses. Na sequência partimos para a estruturação de uma equipe de comunicação de crise, elaboração do plano de crise com a definição do porta-voz, montagem do plano de comunicação interna e definição da estratégia de mídia.

John F. Kennedy, nos propõe uma reflexão sobre crise, quando diz o seguinte, "Quando escrito em chinês a palavra crise compõem-se de dois caracteres: um representa perigo e o outro representa oportunidade."

Produção de eventos através das experiências da Opinião Produtora

2011-02-03T14:07:00.001-02:00

Entre os dias 24 e 27 de janeiro deste ano, participei de um curso de férias da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Um curso bem específico: Produção de eventos através das experiências da Opinião Produtora. Gostaria de compartilhar um pouco do que aprendi com vocês.

Durante toda a graduação tive apenas uma disciplina específica de eventos. Muito bem aproveitada por sinal, com aulas teóricas e espaço para a realização de atividades práticas. Mas ainda assim foi pouco. Este é um nicho tão grande, mas tão grande, que não teria como abordar tudo. Falo de eventos empresariais, públicos, políticos, sociais, culturais, etc. Então, por estar trabalhando nessa área, achei interessante aprofundar mais nesse assunto.

Em atividade desde 1992, a Opinião Produtora, localizada em Porto Alegre, é reconhecida como um dos expoentes nacionais no setor de gerenciamento de espetáculos culturais e projetos e eventos empresariais. Tem sua origem no Opinião, casa de espetáculos fundada em 18 de outubro de 1983. A produtora foi a realizadora de shows de artistas como R.E.M., Red Hot Chili Peppers, Kiss, Metallica, Iron Maiden, Mark Knopfler, Lenny Kravitz, Eric Clapton, Norah Jones, Rush e Circo Imperial da China na Região Sul do Brasil. Também foi uma das empresas ativas na realização do Tim Festival, do festival Caminhos do Prata (Uruguai) e no Festival Sud à Sul (Sanary-sur-Mer, França).

Pelo currículo já dá pra perceber que experiência com evento é o que não falta. Então foram três dias com aulas bastante intensas, onde pudemos aprender sobre: indicação de shows, pesquisa de execução e mercado, potencial de venda de ingresso e patrocínio, negociação de shows, promoçaão, plano de mídia, divulgação, plano de comercialização e assessoria de imprensa, logística,a interpretação de rooming list, transporte e alimentação, interpretação de rider, palco, som, luz, energia, produção de site, entradas, segurança, abertura de portas, postos de saúde, etc. Muita coisa interessante! E o melhor, conteúdo transmitido através da experiência de quem realiza isso diariamente. Se dúvida, muita história pra contar.

No quarto e último dia de aula, realizamos uma visita técnica ao Pepsi on Stage e Bar Opinião, ambos administrados pelos sócios da Opinião Produtora. Não posso deixar de comentar um case usado nas aulas, sobre a realização do show da banda Metallica em Porto Alegre, que teve um incidente bastante interessante. Dez dias antes do show e com muitos ingressos vendidos, o local foi embargado pela prefeitura. Não bastando, a imprensa começou a divulgar que o show seria cancelado. O que fazer? Pura gestão de crise. O que eles fizeram? Inventaram, criaram um novo espaço pra shows em 10 dias.

É disso que eu falo, de estar sempre a mil. Nada de desorganização, mas saber lidar com imprevistos. Trabalhar com essa adrenalina é realmente fascinante. É o que motiva.

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Fonte: www.opiniao.com.br

O valor das ideias

2011-02-01T12:00:00.005-02:00

Olá, hoje é minha estreia por aqui! Então, que tal discutirmos sobre o valor das ideias?

Bom, sou sócia da Adega de Ideias – Agência de Relações Públicas de Santa Cruz do Sul – e ocupo o cargo de Diretora de Projetos. Pensando no processo, sou aquela que atende o cliente, e diante da necessidade do negócio dele, elaboro uma proposta de relações públicas: tento mapear os públicos e as estratégias para alcançá-los.

No momento da criatividade, muitas ideias acontecem e tudo vai para o planejamento, cada uma delas contribuindo para um ponto específico do tal caminho estratégico que chamamos de planejamento. Pois bem, chegando na hora do orçamento, a “bucha”: Mas qual o valor monetário das ideias?” Um dia um cliente nosso, diante do orçamento que apresentamos, disse: “Proposta aceita, afinal, quão difícil sabemos que é mensurar o valor do conhecimento”!

Que sorte a nossa de ter um cliente desses, pois o que acontece é justamente isso: no meu caso, estudei 8 anos Relações Públicas e agora há de ter o retorno por tanto investimento nos estudos. Diante de cada estratégia, de cada ideia, está impregnada todas aquelas horas de aula, de trabalho, de leitura de livros, de estágios, enfim...

Mas muito mais do que mensurar monetariamente o valor das ideias é saber vendê-las e fazer com que elas façam sentido para a empresa do cliente. Penso que a grande sacada seja esta: a boa ideia, aquela que sustenta financeiramente a nossa Agência de RP, é aquela que traz significado para o cliente, que traz uma projeção do que a empresa dele pode atingir com um trabalho de RP! E quando ela “cai” na mente do nosso cliente e ele consegue enxergar um espaço melhor para a sua empresa, essa ideia sim, ela não tem preço!

Regulamentação do profissional de Marketing pode afetar o profissional de RP?

2011-01-27T08:00:00.001-02:00

Vamos iniciar os trabalhos como colaboradora do blog trazendo um assunto que pode ser pertinente a muitos estudantes e profissionais de Relações Públicas.

O ano de 2011 se inicia com mudanças no nosso cenário político (mulheres no comando!) e é importante ficarmos de olho para ver o que os nossos representantes estão fazendo por nós. Está tramitando no Congresso desde 2007 um projeto de lei do Deputado Felipe Bornier PHS/RJ que visa regulamentar o exercício do profissional de Marketing.

Pois bem, sabemos que muitos profissionais de Relações Públicas, além de publicitários, jornalistas e de outras áreas, atuam na área do marketing, que, aliás, é multidisciplinar. Esse PL é polêmico, uma vez que delimita a denominação de profissional do marketing somente a quem possui diploma de curso superior em Marketing reconhecido pelo Ministério da Educação, diploma de pós-graduação lato sensu em Marketing ou ainda quem possuir experiência comprovada de sete anos na área.

Ainda, no artigo 3º, sub-item 3.1, alínea “o” são citadas as ferramentas de trabalho que o profissional do Marketing poderá utilizar e, por incrível que pareça, há a ferramenta de Relações Públicas (vale lembrar que a nossa profissão é regulamentada pela lei n° 5.377/67), além de assessoria de imprensa, pesquisas qualitativa e quantitativa, internet, mala direta, entre outras. O curioso é que as Relações Públicas já estão habituadas a trabalhar com essas ferramentas, não é?

Vale destacar que o Conselho Federal de Profissionais de Relações Públicas – CONFERP está se posicionando contra o projeto de lei e eles ressaltam que a inclusão de Relações Públicas na regulamentação do profissional do Marketing é inconstitucional, uma vez que a nossa profissão já é regulamentada.

Cabe a nós, ficarmos atentos e ver o que acontece lá na Câmara dos Deputados.

Acho que vale a pena dar uma lida na integra do projeto de lei: aqui.

A comunicação para 2011

2011-01-22T15:55:00.016-02:00

Já estava com saudades do uniRP, depois da monografia e um final de ano um pouco conturbado, volto a escrever para o blog. Também estou escrevendo para o Blog VM TV, se alguém ainda não conhece vale a pena dar uma conferida, são oito colunistas, na maioria comunicadores, falando de tudo um pouco, claro que o tema comunicação prevalece.

De volta ao post então, quero abordar, assim como fiz no VM TV, minha expectativa em relação a comunicação para este e os próximos anos, pelo que estou lendo, vendo, percebendo e ouvindo por aí.

A área da comunicação é evidente que cresce e se modifica a cada ano. Ela está cada vez sendo considerada como uma necessidade para as organizações, e o terreno digital é o foco da vez. As pessoas estão mais interligadas virtualmente e as empresas veem nisto um negócio, querem utilizar destas novas ferramentas para se aproximar de um possível cliente ou disseminador de sua marca. As redes socias estão em alta e a tendência é cada vez ganhar novos adeptos que passarão mais tempo conectados, e é nesta área que as organizações irão focar os investimentos.

O investimento publicitário nos meios digitais será cada vez maior. Esta tendência é consolidar-se, pois algumas organizações já consideram o meio digital um eixo estratégico, seja para utilizar como marketing promocional, expondo uma marca ou produto, ou mesmo para criar um possível relacionamento.

A comunicação será cada vez mais de mão dupla, mas é importante a organização saber utilizar corretamente esta ferramenta. Ela é útil, olhando com um olhar de relações públicas, servirá principalmente para partilhar opiniões acerca de experiências do público em relação a marca, o produto, o evento, ou algum contato que teve com a organização. É um canal rápido de disseminação de informação, de feedback, diálogo que se bem trabalhados podem contribuir muito para o aumento da imagem positiva da organização.

Porém os bons conteúdos farão a diferença nas redes sociais, e para obter isso, aumentará também o número de profissionais capacitados para administrar as redes sociais, uma maior polivalência e integração nas redações de jornais e setores de comunicação corporativa.

Ta aí uma palavra que vejo uma maior tendência na comunicação: corporativa. Esta nova nomenclatura, que já fora muito chamada de comunicação empresarial, está ganhando espaço em grandes organizações. A comunicação corporativa é um setor que possui um perfil mais ligado a cultura e valores de uma organização, de uma marca, e pela estrutura, muitas vezes sendo integrada, obtém maior influência nas decisões da alta administração, uma comunicação formada para que cada vez mais o profissional de comunicação possa contribuir na gestão e decisão organizacional.

Para mim 2011 intensifica a maneira que já está posta de fazer comunicação, com a comunicação corporativa e o meio digital, empresas e instituições que estiverem melhor posicionadas nestes canais, mais preparadas com pessoal capacitado para a utilização destes meios, serão aquelas que irão conseguir mais vantagens competitivas face à concorrência. Já é intitulada uma quase lei, a organização que não seguir as mudanças orientadas cada vez mais para o mundo digital e corporativo irão ver diminuída a eficácia. 2011 irá intensificar o meio digital muito visto em 2010. Acho que isso para quem é da área já é meio óbvio, mas nunca é demais falar sobre esse assunto, pois constantemente é necessário se adaptar, porque o mundo digital muda a ritmo acelerado.

E você, concorda com a minha opinião? Para que caminho comunicação está se direcionando cada vez mais?

Planejamento estratégico nosso de cada dia...

2011-01-12T15:26:00.008-02:00

Todo início de ano acontece a mesma prática: pessoas mentalizando, sonhando, desejando e, principalmente, planejando aquilo que realmente querem que, no ano que se estende à frente, aconteça ou, melhor dizendo, se realize.

De fato, a vida e o cotidiano possuem tanta turbulência e efemeridades que, se não bem planejado, o ano pode se tornar uma verdadeira catástrofe, visto que não se estará bem preparado e antenado para os acontecimentos imprevistos. E não só em casos negativos. Se quer realizar aquela tão sonhada viagem, ou o tão sonhado casamento, ou seja lá o que for que requer tempo e investimento, tudo antes deve passar por um planejamento minucioso e atento.

No universo organizacional isso não é diferente. Planejamentos estratégicos, operacionais, financeiros, sociais brotam das diretorias ou setores responsáveis para que a empresa siga um caminho certeiro ao ir em busca de objetivos e metas para concluir um ano com superávit, em todos os aspectos. Sim, falo com essa certeza, pois toda e qualquer empresa, seja do porto que for, PRECISA de um planejamento. Afinal, sem ele, é como “caminhar no escuro”, “pisar em ovos”, “chover no molhado”! E pior, sem o planejamento, haverá chances de por um império ou uma estrutura e imagem bem consolidada de verdade caso haja despreparo e não-antecipação de eventuais crises.

Um planejamento deve oferecer uma visão de futuro. Formular sistematicamente objetivos e ações que encaminhem a empresa para o lugar certo, na hora certa. Serão implicações futuras de necessidades e desejos presentes, uma vez que toda e qualquer organização deve almejar crescimento contínuo, e somente o planejamento lhe tirará da inércia. Deve-se seguir parâmetros de direcionamento com a execução bem visualizada e comprometida com a eficiência, caso contrário, de nada adianta um planejamento belamente elaborado. A execução é tão importante quanto o planejamento, pois é na sua concretização que a empresa avança em direção ao cumprimento das metas.

Resolvi escrever sobre esse assunto, e aqui falo mais especificamente do planejamento estratégico, pois é o que envolve as vertentes da Comunicação, pois é o que estou vivendo atualmente onde estagio – em uma agência de Relações Públicas aqui da minha cidade, única por sinal, que não possui ainda um ano de existência. Queremos neste ano que a agência ganhe uma maior visibilidade e (re)conhecimento do trabalho que realiza e, para isso, claro, precisamos elaborar um planejamento estratégico próprio para traçar metas e objetivos e, consequentemente, ações e atividades que efetivem esse plano pretendido.

Queremos chegar ao final de 2011 com um crescimento substancial e com o reconhecimento de uma empresa que faz, que mostra a que veio, que procura o diferencial em atuar em uma cidade, mesmo sendo do interior, mesmo ainda não tendo grandes concorrentes. Pois planejar é isso, é antever aquilo que irá dar êxito à empresa e percorrer os melhores caminhos, os melhores meios para que tudo aconteça da maneira mais correta e, principalmente, da maneira mais criativa possível.

E você, já elaborou seu planejamento estratégico para 2011?

Retrospectiva 2010 - blog uniRP

2010-12-29T10:19:00.007-02:00

O blog uniRP de fato surgiu em dezembro de 2009, com esse post.

Porém, foi em 2010 que resolvemos levá-lo a sério mesmo, planejando uma reestruturação e colocando-a no ar, conforme explica esse post.

Por isso, consideramos que o ano de 2010 é que foi o ano definitivo do blog, visto que tivemos uma grande produção e, com isso, um grande crescimento, tanto de conteúdo, quanto de visibilidade por diversos lugares.

Saímos muitas semanas nos Melhores Posts de Relações Públicas da Semana, organizada pelo RP Pedro Baldurquino, o que nos orgulhou muito, e que nos deu força para seguir e frente!

Participamos de um concurso, fizemos post sobre Congresso, organizamos e cobrimos palestras, firmarmos parceria com o Curso de Comunicação Social da UNISC e com nossas professoras de Relações Públicas e suas turmas, além de termos recrutado um time de peso de colaboradoras que acompanharão o blog à partir de agora.

E, claro, umas das questões que mais foi importante para nós (Cintia e Juliana), foi nosso crescimento, tanto pessoal quanto profissional/acadêmico, pois fazer parte de um blog, ter o compromisso de pesquisar, estudar, ler e elaborar textos provoca um grande amadurecimento e desenvolvimento de todos os quesitos que nos envolvem, intelecto e pessoalmente.

Portanto, para nos despedirmos desse grande ano que foi 2010 para nós e para o uniRP, relacionamos abaixo alguns posts que tiveram destaque e foram importantes na construção da história do blog:

Perspectivas e apostas para a área de RP em 2010
O post de "reinauguração" veio com tudo, trazendo depoimentos de grandes profissionais, professores e acadêmicos sobre como seria o ano para a área de RP. Também foi o post de "inauguração" do blog na lista dos Melhores Posts de RP da Semana, no Horizonte RP (que agora já não está mais na ativa).

Sustentabilidade: o futuro é agora
Com esse post sobre sustentabilidade ambiental, participamos da promoção realizada por Rodrigo Cogo e o Mundo RP, e por Pedro Baldurquino com o Horizonte RP. Foi muito bacana abordar esse assunto, e acreditamos que fizemos um bom trabalho.

Marketing Social
Um tema sempre válido, ainda mais apoiado em um filme, onde traz práticas e vivências reais, o que colabora para uma maior absorção dessa realidade, embasando ainda mais o assunto.

O Profissional de Relações Públicas
Nossa primeira entrevista, feita com a RP Roberta Souza e Silva (atualmente, uma colaboradora do uniRP e uma das donas da primeira e única agência de Relações Públicas de Santa Cruz do Sul - a Adega de Ideias). Inaugurou o tema de entrevistas com profissionais, e teve muito êxito, visto que trazer experiências concretas e eficientes do que aprendemos de teoria na universidade sempre promove uma aceitação positiva.

Relações Públicas Comunitária
Um tema bem salutar, porém pouco debatido. É importante trazer esse outro campo onde os RP's podem atuar, que é o Terceiro Setor, tão necessitado de trabalhos de RP quanto qualquer outro.

Congresso Abrapcorp - dia 1 e 2
Com a participação de uma de nós (Juliana) nesse congresso, que aconteceu aqui pertinho, em Porto Alegre, postamos os aprendizados e experiências de cada dia, para que quem não pôde participar pudesse ter uma noção do que foi abordado no evento.

O profissional de Relações Públicas na área Política
Mais uma entrevista com profissional, agora com a RP Ilza do Canto, que também veio palestrar no nosso curso. Foi muito bacana saber sobre a experiência dela e o ótimo trabalho que ela desenvolve. Acrescentou muito para nós que estávamos fazendo RP Governamental na época.

Futebol e Relações Públicas
A época era de Copa do Mundo, mas não foi por esse motivo que trouxemos esse post. Tratou-se de uma descoberta, no mundo dos video-games, do trabalho da nossa área, o que acabou se revelando um ótimo aprendizado, visto que abordamos a profissão na atuação em clubes de futebol, um grande "campo" onde os profissionais de Relações Públicas podem exercer suas atividades.

O profissional de Relações Públicas na área Hospitalar
Mais uma entrevista com profissional, com Carine Nied, RP que atua no hospital da cidade, também mostrando um campo muito interessante e promissor para os profissionais da nossa área.

A campanha de Relações Públicas
Post que trouxe as experiências e impressões de uma campanha de RP realizada por alunos na cadeira de Campanha de RP na UNISC. Um aprendizado que acrescentou muitas coisas positivas, tanto em quem a realizou quanto em quem a recebeu... além de quem a leu, claro.

Sua "exigência" é uma ordem
Um assunto muito em voga em 2010, sobre as exigências das pessoas na hora de consumir. Além de ser um tema muito interessante, que cabe aos conhecimentos de RP, para que possam auxiliar as empresas onde atuam a entender e a se relacionar melhor com esse consumidor.

Projetos experimentais em Relações Públicas
Mais experiências acadêmicas que abordamos no uniRP. É muito importante trazer para conhecimento de todos as atuações de profissionais da nossa área, mas é igualmente importante trazer o que os futuros profissionais já estão fazendo, mostrando desde cedo a qualidade e a dedicação necessárias para uma grande carreira.

O futuro profissional de Relações Públicas
Como foi dito no comentário anterior, um post que traz a realidade de uma formanda em RP, uma futura profissional que já estava exercendo seus aprendizados, e tendo expectativa do que vinha pela frente.

Relações Públicas e Marketing
Um assunto que sempre vem à tona, grandes atuantes do mundo da comunicação, e que muitas vezes são confundidos, um sendo subordinado à outro e por aí vai. O post quis mostrar que o melhor mesmo é que ambos atuem juntos, contribuindo com as qualificações de cada um.

Valores. Simples assim!
Com o conhecimento e, consequentemente, com a exigência dos consumidores atualmente, cada vez mais alertas às práticas das empresas e suas marcas, os valores aparecem como protagonistas nessa relação tão tumultuada, mas necessária. Além disso, o texto embasa-se no recente livro de Kotler, onde ele aborda o Marketing 3.0, que trata das práticas do valores, indo ao encontro dos consumidores (humanos plenos - com mente, coração e espírito) e seus anseios.

O lugar certo para experimentar
Post que deu início à parceria do uniRP com a turma de Oficina de Redação em Relações Públicas II, que durou o semestre, ministrada pela Prof. Elizabeth Moreira. As alunas trazem suas experiências como bolsistas da Agência Experimental de Relações Públicas que fica no Curso de Comunicação Social da UNISC.

Mídia e interatividade: blogs corporativos
Outro texto da parceria citada acima, e até hoje um dos posts mais acessados no blog, semanalmente.

Relações Públicas no século XXI - Imagem Empresarial
Também um texto de alunas, na parceria com a disciplina de Oficina de Redação em Relações Públicas II, que aborda questões atuais, onde apresenta os desafios dos profissionais de RP no cenário globalizado e as exigências na atuação das empresas perante seus públicos.

Evolução e Comunicação
Um post bacana e diferente, que mostra o quanto o cenário da comunicação já mudou, e também aborda um pouco sobre a evolução que a nossa área já obteve acompanhando esse cenário de modificações.

Entre atos, política e Relações Públicas
Devido ao momento de eleições, um post que mostra um pouco do backstage de uma campanha eleitoral para presidência e seu planejamento, e como um Relações Públicas pode atuar nessa prática política.

OpineRP! e Meio ano de blog uniRP
Campanha e post, respectivamente, sobre meio ano de atuação do blog uniRP, que também tratou de abrir espaço para que os leitores pudessem enviar sugestões, críticas, elogios e dicas sobre como foi esse período, e como o blog poderia melhorar ainda mais.

A quarta-feira do relacionamento ON+OFF
Post falando como foi o dia 6 de outubro (uma quarta-feira) da SEACOM (Semana Acadêmica do Curso de Comunicação), onde as palestras e atividades foram organizadas pelo blog uniRP (Juliana), Midiatismo (Dennis) e Ocappuccino (Mateus). O tema era relacionamento ON+OFF, e trouxemos duas ótimas palestrantes, que abordaram sobre o assunto trazendo cases de sucesso das agências onde trabalham: Carolina Palma (W3Haus) e Maíra Rolim (BOCA).

Relações Públicas no auxílio ao RH
Post de alunos da disciplina Oficina de Redação em Relações Públicas II, que abordou sobre como nossa profissão pode auxiliar as empresas atuando no setor de gestão de pessoas ou Recursos Humanos.

Relações Públicas e as áreas da Comunicação
O texto fala sobre como as disputas entre jornalistas, publicitários e relações públicas devem ser deixadas para traz, pois a prática da comunicação de forma integrada, com todas essas áreas atuando em conjunto e colaborativamente, transforma o cenário mais estratégico e, consequentemente, mais eficaz.

O profissional de Relações Públicas
Entrevista com o RP Pedro Prochno (que comanda o blog Relações) e sua atuação nas Relações Governamentais, feita pelo acadêmico Gilberto Rodrigues, das Faculdades Integradas Rio Branco, que colaborou com o uniRP.

Construindo a Monografia
A monografia é uma etapa importantíssima, talvez a mais, que todos devemos passar se queremos conquistar o tão sonhado diploma. Nesse post, aborda-se as etapas e dá dicas das melhores maneiras de realizar a elaboração desse trabalho.

Nova equipe do blog uniRP
Manter um blog ativamente, semanalmente, com textos bem fundados torna-se uma tarefa difícil ao longo do tempo para apenas duas pessoas. Por isso, resolvemos montar um time com grandes futuras e já profissionais de Relações Públicas da nossa cidade/região e universidade. Nesse post, apresentamos então a nossa nova equipe, que irá atuar ao nosso lado no ano de 2011.

Entrevista com o profissional de Relações Públicas
Trouxemos uma entrevista com a RP Simone Ferreira, que veio abordar sua atuação na área cultural como RP da Fundacine. A entrevista foi muito válida, visto que mostrou uma área de atuação pouco explorada pelos RP's, mas que pode se tornar um grande campo em potencial.

Dia Nacional das Relações Públicas
E para fechar o ano de posts com chave de ouro, um post trazendo depoimentos de todas as integrantes do blog uniRP sobre a importância da nossa área e a importância que o dia 2 de dezembro tem para as Relações Públicas no Brasil, além de prestar uma pequena homenagem à essa profissão que todas amamos.

Então é isso pessoal, espero que tenham gostado.

E aproveitamos para dizer que foi muito bom passar o ano de 2010 com todos que acompanharam e curtiram o blog com a gente, e que em 2011 a produção continue a mil, trazendo cada vez mais conteúdos e contribuições para nossa área, que é motivo de orgulho para todos nós!

Um ótimo Ano Novo para todos!

Abraços,
blog uniRP

Feliz Natal... Digital

2010-12-13T16:55:00.006-02:00

O ano de 2010 está chegando ao fim, mas nem por isso a correria diminui. Pelo contrário, parece que vivemos um ano inteiro dentro de apenas um mês, de tantos acontecimentos, prazos, festas, planejamentos para o próximo ano...enfim, acontece de tudo, e ao mesmo tempo!

O blog uniRP também está nessa onda, e não estamos conseguindo manter frequentes as atualizações, pois está todo mundo cheio de coisas (final do semestre, trabalhos e provas finais, entregas e apresentações de monografia)... fora o trabalho, que também tudo está a mil.

Mas logo logo esperamos voltar à ativa, e trazer posts recheados de informações sobre o mundo das Relações Públicas!

Enquanto isso, gostaríamos de deixar nossa mensagem de final de ano:

2010 foi um ano muito bacana, e gostaríamos de agradecer a todos que compareceram, visitaram, leram, comentaram, indicaram, seguiram, retwitaram o blog uniRP (e o twitter @blogunirp)! Sem vocês, o blog não estaria onde está hoje!

Então, pessoal...

Um Feliz Natal abençoado e cheio de alegrias para todos, e que o Ano Novo que se aproxima venha com muita inspiração, trazendo mais e mais conhecimentos e contribuições para a nossa querida área, tanto de Relações Públicas quanto da Comunicação em geral!

E pra entrar no clima natalino também no meio digital, abaixo segue o vídeo que tem sido muito visto e comentado nos últimos dias... A história do Natal Digital.

Beijo, gente!